王慧文“互联网产品管理”课程
2021-05-30 15:27:54 1 举报AI智能生成
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王慧文在清华开设的“互联网产品管理”课程（有人说这个课程价值30w），本思维导图关注该课程的整体框架和核心内容，提高你学习该课程的ROI。
作者其他创作
大纲/内容
王慧文“互联网产品管理”课程
（补充知识）
王慧文是谁？
互联网连续创业者。校内网（现人人网）联合创始人、来电网创始人、淘房网创始人，美团联合创始人、高级副总裁。
王兴背后的男人，美团二把手
2020年12月18日下午，王慧文按计划正式退休。
2021年2月4日，王慧文加入快手
这个课
2020年9月，王慧文清华开设，王慧文说是为了招人，《互联网产品管理》。年底结束
别人说这个课价值30万
前言
成功和失败的产品
成功和失败的比例大约是1:30
几乎在每一个大行业里，最终取得成功的通常都不是第一家。不是第一个这说明技术可能已经不是瓶颈了，而真正关键的原因是产品经理(笑)。
举例
1. iPhone vs. 诺基亚
2. iPod vs. MPMan
3. 微信 vs. Kik
4. 搜狗输入法 vs. 智能ABC
5. Chrome vs. IE
成功的产品经理
Neil
宝洁任职期间，推动设立了产品经理职位
人类历史上第一个产品经理
乔布斯
张小龙
Pichai
做成chrome
Google的CEO
如何看待产品经理这个职业
产品经理
个人的三观要和这个领域相匹配
需要终身学习
是跨领域的专业
不要固化自己的知识体系和发展方向
产品经理的核心能力是关于方法论的，正确的思考方法、正确的沟通方法、正确的工作方法、正确的认知方法、正确的学习方法，如果能掌握正确的方法论，那就具有了跨领域的通用性
强专用性和强通用性同时存在
专用性
例如电商产品经理和游 戏产品经理的专业差别很大
通用性
产品经理 能掌握其中最关键的通用能力，就能快速上手其他的行业
产品经理分类
创业产品经理（负责业务成败）
负责整个外卖业务成败的产品经理 是“创业产品经理”
创业产品经理技能决定了你在这个职业上的上限
职业产品经理（细分功能）
“职业产品经理”指的是下面具体做细分功能的产品经理
职业产品经理技能可能决定了你 能否进入这个行业
即使先是职业产品经理，也应有创业产品经理的思维方式
产品经理是CEO的学前班
Pichai和Neil都不是专业出身最后成为CEO，但前提是你要有做创业产品经理的心态和思维。
这门课
这门课主要讲【创业产品经理】相关的、能在互联网行业甚至什么行业都通用的东西
推荐书单
1. <The PayPal Wars>(支付战争)
2. 《引爆流行》
3. 《精益创业》
4. 《创新者的窘境》
5. 《零售的哲学》
战略
战略这个东西比较玄学，不同人对战略的定义完全不同
老王给的定义
战略是不同时空里ROI最高的Strategy
空间：有多个含义，不同的地区是空间，不同的业务也是空间
Strategy：定义偏策略，Strategy由形成Strategy决策的Insight(洞察)和匹配Insight的行动方案组成
市场体量
对于公司战略来说，如果只看一个要素，我们要看什么要素呢？就是这个行业的体量。
美团外卖估值大概现在1000亿美金，前后大概烧了不到20亿美金，站在今天看这个投资回报率还挺高的，所以烧钱取决于你对市场体量的判断。
规模效应
决定企业发展速度成败
今天的规模效应是交易额/客户使用量足够大之后所产生的客户体验优势或成本优势， 具体是成本优势还是客户体验优势取决于具体的生意模式。
第一个层面是不同的生意本身具备不同的规模效应，有些生意天生就做不大
第二个层面 是在企业发展的过程中，越早抓住那些有规模效应的要素，越会因为规模效应起作用(成 本低或用户体验好)而取得更好的发展
人的个体的创意关系很大、和人的个体主观能动性关系很大的就没什么规模效应
没有规模效应的
(奢侈品、限量款、艺术品)限量款没有规模效应，艺术品是 规模效应的量越大越不值钱
(软件外包)软件外包有一定的规模效应但不大
刚才说的广告行业如果纯做广告设计就没什么规模效应，但如果做广告媒体就有规模效应
规模效应曲线的形状
A曲线最典型的是网络效应
外卖肯定不具备网络效应
有网络效应的生意最典型的例子是社 交网络
在这类行业里只能应用迈克波特三战略里的差异化。其他有 网络效应的生意包括电话网。一个重要的概念是Critical Mass，中文叫关键规模或临界规 模，所有符合A曲线的生意，如果一家公司先过临界点会迅速跟后面的同行拉开差距。
C曲线：双边网络且同边负效应
外卖和淘宝是比较典型的双边网络
它不是完全节点的网络，但不见得所有的双边网络都存在同边负向效应
例如淘宝的供给非常充分接近无限供给，一个用户买一 个商品不会影响另一个用户的购买
但你打个车对旁边的人就是有影响的，司机端也是一 样，单子被抢走了就没了，所以打车就是边的同边负向竞争
外卖的规模效应比打车稍 好一些，毕竟外卖的同边负效应比较低，商家的服务能力弹性大，配送员也有比较强的拼 单能力，但是外卖跟京东比规模效应就弱些。
再看外卖，尽管美团外卖今天做得这么辛苦这么努力，但饿了么也挺大，而且应该会 长期共存，就是因为外卖的规模效应不够强，饿了么和美团外卖的定位是非常同质化的，
它不像微信和QQ是差异化关系，美团外卖和饿了么是同质化定位情况下比拼服务体验指 标，比如配送时长、商家数量、客服体验等，在这种同质化经营思路的情况下行业里还有2 家就说明了这个生意的规模效应不够强。
B这条线是淘宝
每多一个用户淘宝都能接纳，淘宝就增加一点价值，但用户和用户之间 没啥竞争，所以淘宝的价值是随着规模线性上升的
淘宝做到今天它 的竞争对手是在变多的，淘宝2003年起家，2010年京东发展得很快，现在拼多多发展得很 快，你已经做的这么大了还有竞争对手不断进来这就说明了你的规模效应不够强
规模效应的范围
全球型的规模效应
在中国和在美国有一个用户都会产生正向的 用户体验
WhatsApp和Facebook
城市型的规模效应
在北京有一个商家和在上海有一个 商家，一点关系都没有
打车和团购
一个清华的同学是有可能团购一个国贸的服务去消费的
全国型
淘宝
你要和淘宝打一场仗就需要全国开打，进入壁垒就很高
蜂窝型（外卖）
我在清华的占有率能达到90%和北大没啥关 系
你在一个地方做成了，在下一个地方依旧要打巷战
蜂窝型的结构带来的问题是，不管是进攻还是防御，都是地面巷战
这种蜂窝型或城市型 的生意进攻也很难，就是说即便你是领先者，要进攻对方的优势区域也要逐个蜂窝进行巷 战，这就决定了这种生意的发展周期很长
规模效应的曲线形状和起作用的scope决定了很多生意的市场格局
3. 规模效应曲线的参数
要素的规模效应
马太效应
马太效应是社会学的主体理论，就像进化论在生物学中一样，马太效应 是商业世界的进化论
老王讲一下马太效应 在商业世界里怎么起作用的。
有一个行业最近马太效应开始起作用了——风险投资
风险投资正在向头 部几个大品牌VC聚集
美团上市的时候要做路演，投资人只能听半个小时，这个时候他们 其中一个维度就会看一看你是哪一个风投投资的
找工作的时候，你们肯定找名气大的公司
马太效应的影响有多大
美团有一个投资商今日资本在2008年 左右投资了京东，当时京东只想融一点钱，但他们给了京东很多钱，老王问他们当时怎么 判断该押注京东的，他们说当时看京东的时候发现了两个信号，第一是他销售额快速增 长，第二个是网上非常多人骂京东，有人骂还快速增长，说明需求旺盛，边骂边用。这个 时候最重要的是驱动你的业务进入马太循环。
几乎所有的领域，大部分决策者都没有有效的信息、知识结构和判断方法出独立判断，所 以大家只能依赖专家或者从众因此产生马太效应
我们要尽可能抓住有规模效应的要 素，尽可能减少规模效应，尽快形成马太效应。
市场集中度
市场体量可以很大，如果市场集中度不够高的话，也产生不了 很大的企业
典型的行业是餐饮，尤其是中国的餐饮行业，美国也出了麦当劳这样千亿美 金的公司，大行业小企业的例子也是很多的
市场集中度一般用CR，例如CR3表示行业里最大的3家的市占率
，比如中国电信行业的CR3 就是100%，
另一个判断方法是去讨论最后剩下几个企业，最后剩下的企业 的数量要么是1家，要么是2家，要么是3家，要么是7家，要么是无数家
互联网行业至今最惨烈的行业是长视频网站，这个行业从出现到现在已经16 年过去了，还没盈利，每年每家还要亏掉几十亿，从一开始到现在已经亏掉1000多亿了， 如果投资人一开始知道这个事，很可能不投钱了
而大部分的行业都会剩2-3家，所以要尽快冲到领先的2-3家里，因为不仅你 知道，投资人也知道，如果你不在最前面的2-3家里，投资人就不会给你投钱了
产业链
行业可以很大，但产业链条里 的每一个环节可都不一样。每个产业链都有链主，链主才是这个行业里生存最好的角色，
微笑曲线理论
在一个产业 里面生存最好的是处在最上游接近核心供应资源和最下游接近消费者的企业。
沃尔玛和7- 11就处于最接近消费者的地位。
先发与后发
整个商业里先发优势是主体，知道先发优势的人都知道先发优势很可怕，这常常导致后发还有机会的时候你放弃进场 了，所以后发优势更值得讲
后发优势
1 你不需要去说服很多人了
在抽象层面人类是热爱创新的，在具象层面人类是恐惧 创新的。
2 知道这个事情一定能实现
3 后发者通常是比较常规的商业思维
而创新者通常思维是很独特的，但也因此带来了认知盲区
莱特兄弟发明了飞机，但没有取得商业成功
不可忽视后发优势
饿了么虽不是第一家做外卖的，但是第一个取得了突破
问题是对市场规模的预测思维，以学校外卖需求旺盛程度来看是否要开城，忽视潜在需求
饿了么没开武汉
美团用大学生数量来测算整个市场的规模
先开饿了么未开的增量市场
创新者和后发者的根本差别是创新者通常有思 维盲区，而后发者思维盲区会小些。
增量与存量
任何一个时间点要知道我们在做增量还是存量的市场
存量市场
有机会，但很难，对组织的要求高，尤其是对后发者
一旦一个市场进入存量市场那么行业格局变化的可能性就降低太多了
存量市场的机会，取决于你在多大程度上和第一名做差异化
eg. 后发的百事可乐打出口号：“年轻人应该喝百事可乐”
衡量标准
渗透率
影响
比如体现在获客成本
增量和存量市场的获客成 本的差别起码是十倍
高频与低频
互联网常用策略
高频APP打低频APP
美团的酒店在线预订业务
本身是低频行为，用户倾向于打开本身有这个功能的app，而不是单独安装
2010年在线预订市场渗透率只有10%左右，美团也抓住了增量市场机会
为什么高频打低频容易
换手机后先装高频APP，且位置靠前
微信非常高频，启动非常快，给微信支付带来比支付宝更优的产品体验
低频的机会
1、需要深入低频业务的产业链
链家只做网站是不行的，链家起步就做二手房和金融服务，后来他们有中国所有小区的户型图
2、和高频合作
微信有一个入口是链家的贝壳找房。
美团和微信合作
入场时机
天时大于地利，地利大于人和
社区团购
美团、拼多多、阿里、滴滴、京东在一个季度以内都进场了
团购
美团2010年3月4号上线，随后的一个季度有几百家进场，这3个月没进场的公 司就已经没戏了
如何判断入场时机
结论1、老王借用了马克安德森的结论，如果你相信一件事 早晚会发生，你就每3年试一次
结论2、老王自己的结论是，只要你没有倒闭，就是早入场比晚入场好
因为越早入场你越能积累正确认 知，你越可能把握住浪潮
所有伟大的需求都一定会用错误的方法或在错误的时间点试过很多次
迈克波特（竞争）三战略
成本领先
体现了传统商业的特征，即同品质商品或服务能生产出来， 只是成本不同
互联网时代可更新为成本领先或规模效应导致的“体验领先”
只要做不到微信同样的规模，你就做不到微信的用户体验，因为规模就是微信体验的本身
差异化
在互联网中有效性下降
互联网平台的个性化千人千面，差异化空间小
互联网公司经营差异化产品的难度比传统行业低
如qq和微信
聚焦
如何放大差异化和聚焦战略的有效性，办法是采用竞争对手难以建设的组织能力
京东自营电 商的组织能力阿里就一直建设不出来
产品战略
PMF（Product Market Fit）
无论你是要做一个多大的市场，最开始都需要找一个更锐利的【切入点】切入市场
这个PMF选择的越犀利，那早期的ROI就越高，成功的概率就越高
创新的扩散
把用户群按照接受速度划分成了5类
有一部分用户在产品还很糙 的时候就愿意用，要优先匹配这部分用户的需求
根据STP选择ROI最高的市场和产品。在 产品设计和市场推广的过程中能分清扩散的阶段，匹配扩散阶段设计产品会极大的提高 ROI，
当资金、组织能力、研发能力都上来之后再拓展新的人群，提供更好的产品
第一阶段创新者：简单粗暴有效
美团和饿了么第一阶段是切入的校园市场，对时效要求不高，而不是白领
小米第一阶段是“为发烧友而生”，最早的种子用户集中到了MIUI论坛里
第二阶段、第三阶段：产品的易用性开始重要
STP理论
Segmenting 对市场做划分
王兴：如果你分析得足够好，那么决策会自己呈现的
选对了划分要素去分析，那么很多时候结果会自己呈现
微信、来往、钉钉
维度选得特别好的话一刀 就够了。
Targeting 在划分完的市场里选一块作为目标市场
如果找不到目标市场，可以回去重新划分市场
找T的时候，要清楚自己在找切入点还是找目标市场空间
举例，校内网的切入点是校园市场，但目标市场还是所有的人群
元气森林的T（谁喝）是认为高甜度饮料不健康同时身体比较好没必 要喝完全无口味饮料的人
T更偏需求和客户
Positioning 市场和产品(供给端)的认知连接
元气森林的P（定位）就是无糖碳酸饮料
P更偏供给和产品
高效的营销是能快速把T和P 关联起来的营销，一个to C的产品经理如果不懂营销那么说明这个产品经理还没入门，要用最低的成本去建立用户认知
4P理论
Price 价格
定价决定产品，1决定2
类似需求和供给的关系
规模化生产的行业里需求比供给重要，定价影响需求，而产品是供给
iPhone该卖1W还是手机第一品牌该卖1W
Product 产品
Place 渠道
对宝洁来说，沃尔玛是渠道，当 然现在淘宝京东也是渠道
对游戏厂商来说手机电子市场和抖音可能是渠道
最好的情况 是你的STP和渠道产生了共振比如开发一款二次元游戏，游戏题材和最后的推广渠道都 在Bilibili，那么你的目标用户、游戏题材、推广渠道都高度集中于B站，你的成功率就会大 幅上升。
Promotion 推广
互联网时代的4P理论
经营战略
分层经营
一种是不同产品的分层经营
另一种是同一种产品的经营分层
分类经营
互联网行业划一刀：供给和履约在线上的和供给和履约在线下的
A是视频网站、直播、在线游戏等等
B是淘宝、京东等，美团点评大部分业务也属于B
B面再划一刀
是否有大规模的线下团队是B1和B2一个很大的差别
B1、B2两类的不同
基建不同
淘宝的基建包括物流和支付
服务业是地图，外卖、单车、打车、点评都对地图的要求很高
规模效应不同
淘宝和京东的供应商都是规模化生产的
服务业的供应商比如配送员、滴滴的司机都是没有规模效应的，物是生产出来的，人有 规模效应
边际成本不同
在面临巨量订单的时候，淘宝上商家的成本是下降的，因为可以大批量生产且 库存周转快
巨量订单下服务业的边际成本是更高的，且时效性要求很高，消费者没法 攒着一起消费，这导致经营逻辑发生根本变化，生产经营逻辑变成了削峰填谷
招商不同
淘宝招商在杭州
美团的招商团队在全国
A面再划一刀
根据信息的可见度进行划分
核心方法不同
A1、A2微信做产品是用心
A3、A4头条做产品是用数据
需求
需求(Needs)的不可满足性
能满足的需求(Needs)远远少于不能满足的需求(Needs)
ROI正的需求(Needs)远远少于ROI负的需求
大家对需求(Needs)要高度尊重，实现不了的需求(Needs)也是需求(Needs)。即便需求 (Needs)有如此大的不可满足性，我们仍然要高度重视需求，即便是无法实现的需求
需求(Needs)的永恒性和变化性
需求(Needs)是永恒存在的，但其数量多少是发生变化的，跟整个社会的客观条件非常相关
需求的特征
一个是人们会说这是一个伟大的需求 (Needs)但不可能实现
另一个是人们会说没有这个需求(Needs)
如何识别需求(Needs)
微观层面的需求(Needs)
供需关系
供需关系的重要性
商业产品中，供需决定一切
空间要素
一个行业的供需状态受空间的影响
在线婚恋市场
城市里尤其大城市里适龄单身男女数量上是女多于男
整个中国的男女比是107:100，但农村里男女比例更悬殊
你做相亲网站定位城市白领和定位农村市场时，打广告推广应该面向哪一方，哪一方 更容易成为付费会员，可能完全相。
时间要素
不同行业供需变化受时间影响的频率不同
打车行业的供需变化在时间上比较快的
基本上在一周的时间里，早高峰是供不应求的，中午平峰，下午供过于求，晚上供不应 求了，时间上迭代速度比较快
零售这 个行业从时间上来说供需变化通常是不快的
分层
分层和分类通常在不同行业的分法是不一样的
分层上经常会出现一种状况就是在高端领域里供大于求，低端供不应求，或者反过来
不同需求分层的差别非常大，随着需求下沉，产品必要性的属性逐渐加 强。这是分层这个角度很重要的特征
非市场要素
举例网约车
如法律层面的要素，加州刚立法Uber和Lyft的司机得按照他们自有员工的标准来保障他们的福利
网约车是互联网相关行业里受非市场要素影响比较大的
如路权，路的宽度是有限的，那么在有限的宽度里路给谁用就变成 了公共基础设施的使用权问题
线上与线下
举例外卖
之前线下的供需都受空间影响，不同地点的店有着不同的辐射范围，供需动态平衡的
有互联网和外卖后，可能供大于求了
影响店面大小、选址等
举例淘宝
之前线下行动范围有限，商品也有限，动态供需平衡状态
线上后，供过于求
美团是家科技公司
使命
业务
一家以吃为核心的公司，战略是Food + Platform(s)，同时覆盖了游购娱住 行，也在商家端提供各种服务。
发展历程
大众点评-团购-猫眼电影-酒店业务
2015年美团有4个大的业务方向，团购、猫眼电影、外卖、酒店
16年面向商家的餐饮软件-17年打车业务-18年快驴送货收购摩拜单车-19年美团买菜-2020年推出了电单车、充 电宝、美团优选
正在试点未大规模推广的无人车配送、无人机配送
原因
核心一个是科技基因
千团大战能胜出是因为，美团和同行比起来技术比较强，美团提供了能随时结款且算账算得清楚的系统
技术也影响到公司的精细化运营能力
经营的颗粒度越细，经营的合理性就越强
技术能促进线下经济数字化以提高整个产业的效率和经营水平
美团在做的餐饮商家管理软件，商家在经营效率、算账能力上都可以不断进步
技术对打击灰产和黑产很有帮助
在打车的补贴大战中，Uber中国没做好其中一个原因是 补贴没做到用户或司机身上，被黑产刷走了
AI在多方面可以大幅提高企业经营效率
子主题
所以，美团做的这些业务只是表象，科技才是美团这家公司的本质。
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