Nano系列故障排除
2021-08-05 17:12:38 4 举报
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Nano故障排除
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大纲/内容
电池问题,转售后确认
是
补发底座
仍未解决
接触顶针
检查底座和机器的充电接触顶针,多调整几次试试,稍微用手按压下机器来接触底座
否
屏幕是否亮
底座连接好电源
机器与底座是否连接好
确认是否我司充电器
无法充电
话术:亲,由于电池出厂后需要在实际使用中校准,尝试充满2次就可以的哈~~
建议充满电试用2次
属正常现象
转售后进一步确认(如果客人意愿续航长,可以换ONE)
是否正常续航时间内(20-30分钟)
是否首次使用
续航短,耗电快、电量不准、下降幅度很快
更换电池
更换充电底座 和充电器
充电是否正常
可否正常开机
黑屏不显示
话术:亲,清水箱中不能添加纯净水,可以添加自来水,因为纯净水不导电,会引起机器误报清水箱缺水。
更换自来水使用
排查是否用的纯净水
补发充电底座
寄回维修
鸭嘴阀
取掉上盖的鸭嘴阀是否解决
清水箱缺水
补发清水箱
漏水位置在底部(电池地方),且水量大
漏水位置在清水箱接缝处
更换海帕
建议用户拖完后,用干吸模式拖一下再停止
结案
转售后进一步确认(可更换one)
是否解决
建议:①用户湿拖时不要一直开出水模式,不然水量较大,滚刷很湿,期间适当切换干吸模式,避免过湿;②拖地时缓慢点,不要过快,避免滚刷和地面接触不够;③使用强劲档,提高机器吸力;④如果有脏水,自清洁下滚刷。
话术:洗地机有三档水量:干吸、一级水量和二级水量;二档吸力:标准档和强劲档。使用过程中,可随意搭配水量模式和吸力模式,达成很好的清洁效果。使用水量模式后,建议干吸一、二次。滚刷比较脏或者比较湿时,建议放回底座自清洁后,再拖一遍,清洁效果会更好。滤芯/海帕请保持干燥,两个海帕可以更换使用,海帕如果湿了,吸力下降,有可能造成拖地时地面较湿以及机器漏水。
原理:Nano切换到水量模式是一直出水的,会造成滚刷比较湿。
水量分一级、 二级、干吸模 式
拖地后漏水/脏污/水迹
晾晒海帕,或 者更换新海帕
机器是否放置好
自清洁后漏水
咨询客户漏水 位置,提供图 片或者视频
机器漏水
转售后进一步确认
重新放置机器,保证机器和充电幢接触到位是否解决
充电10秒以上是否亮
电量耗尽机器关机屏幕不亮
补发污水箱上盖
结束
消减污水箱盖子
消减污水箱触点下方塑胶
污水箱接触点
①请客户把那四个触点擦一下,不要有水迹,然后晾晒几分钟再装会机器;②机器机身静置1-2个小时再次使用。
请安装污水箱
寄机器 维修
取下污水箱, 晾晒机器和污 水箱上盖
擦拭污水箱上 盖触点和探针
机器是否倒 置或者机身 进水
污水箱满
污水箱问题
补发手柄
是否可以正常开机使用
无法自清洁/无法开启和关闭语音
因机器整机要出厂功能性检测,会残留部分水珠,这是正常现象,也是品质保障,您放心哈~~
水箱&管道有水迹
Nano故障排除
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