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Nano系列故障排除

2021-08-05 17:12:38   4  举报

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Nano故障排除

故障排除即时通

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大纲/内容

无法充电

确认是否我司充电器

机器与底座是否连接好

是

屏幕是否亮

是

电池问题，转售后确认

否

检查底座和机器的充电接触顶针，多调整几次试试，稍微用手按压下机器来接触底座

仍未解决

补发底座

否

底座连接好电源

续航短，耗电快、电量不准、下降幅度很快

是否首次使用

是

建议充满电试用2次

话术：亲，由于电池出厂后需要在实际使用中校准，尝试充满2次就可以的哈~~

否

是否正常续航时间内（20-30分钟）

是

属正常现象

否

转售后进一步确认（如果客人意愿续航长，可以换ONE）

黑屏不显示

可否正常开机

是

更换电池

否

充电是否正常

是

更换电池

否

更换充电底座 和充电器

清水箱缺水

排查是否用的纯净水

是

更换自来水使用

话术：亲，清水箱中不能添加纯净水，可以添加自来水，因为纯净水不导电，会引起机器误报清水箱缺水。

取掉上盖的鸭嘴阀是否解决

是

补发充电底座

否

寄回维修

机器漏水

咨询客户漏水 位置，提供图 片或者视频

漏水位置在底部（电池地方），且水量大

补发清水箱

漏水位置在清水箱接缝处

补发清水箱

拖地后漏水/脏污/水迹

水量分一级、 二级、干吸模 式

建议用户拖完后，用干吸模式拖一下再停止

更换海帕

原理：Nano切换到水量模式是一直出水的，会造成滚刷比较湿。

建议： ①用户湿拖时不要一直开出水模式，不然水量较大，滚刷很湿，期间适当切换干吸模式，避免过湿；②拖地时缓慢点，不要过快，避免滚刷和地面接触不够；③使用强劲档，提高机器吸力；④如果有脏水，自清洁下滚刷。

是否解决

是

结案

否

转售后进一步确认（可更换one）

话术：洗地机有三档水量：干吸、一级水量和二级水量；二档吸力：标准档和强劲档。使用过程中，可随意搭配水量模式和吸力模式，达成很好的清洁效果。使用水量模式后，建议干吸一、二次。滚刷比较脏或者比较湿时，建议放回底座自清洁后，再拖一遍，清洁效果会更好。 滤芯/海帕请保持干燥，两个海帕可以更换使用，海帕如果湿了，吸力下降，有可能造成拖地时地面较湿以及机器漏水。

自清洁后漏水

机器是否放置好

晾晒海帕，或 者更换新海帕

电量耗尽机器关机屏幕不亮

充电10秒以上是否亮

是

结案

否

重新放置机器，保证机器和充电幢接触到位是否解决

是

结案

否