相关方管理
2021-06-06 22:18:39 0 举报
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PMP-13章-相关方管理
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大纲/内容
相关方管理
识别相关方
阐述
定义：定期识别项目相关方，分析和记录他们的利益、参与度、相互依赖性、影响力和对项目成功的潜在影响
作用：使团队成员能够对每个相关方、群体的适度关注
输入
项目章程
定义：列出关键相关方清单、相关方职责
商业文件
商业论证
定义：受项目影响的相关方的最初清单
收益管理计划
定义：项目成果交付中获益
项目管理计划
沟通管理计划
定义：沟通相关方
相关方参与计划
定义：确认相关方参与的管理策略和措施
项目文件
变更日志
引入新的或者影响现有的
问题日志
带来新的，改变现有相关方的参与类型
需求文件
潜在相关方
协议
协议各方都是相关方，设计其他相关方
工具
数据收集
问卷调查、焦点小组
头脑风暴
头脑写作、面对面小组会议
数据分析
相关方分析
产生相关方清单和信息
文件分析
现有的文件或者历史文件
数据表现
相关方映射分析
分类，团队与已识别的相关方建立关系
二维方格
低低，监督、权高低，满意、利高低，告知、高高，重点管理。
影响方向
会议
引导研讨会、指导小组讨论、虚拟小组讨论
输出
相关方登记册
身份信息、评估信息、分类
变更请求
首次不会，继续识别会对项目管理计划提出变更
规划相关方参与
制定项目相关方参与项目的方法
资源管理计划
团队成员以及相关方的角色职责
与相关方沟通的策略
风险管理计划
风险态度、临界值，选择参与策略组合，
标杆对照
假设条件和制约因素分析
根本原因分析
优先级排序或者分级
思维导图
相关方参与度评估矩阵
相关方当前参与水平与期望参与水平比较
例题：提升相关方的参与度，参考相关方参与计划内容
相关方变更影响，当前参与与期望参与程度、相互关系潜在交叉、敏感性采取恰当预防措施
管理相关方参与
沟通协作、处理问题、促进参与
提高支持、降低抵制
引导参与、谈判沟通管理期望、处理风险、澄清解决已经识别出的问题
风险类别、偏好、报告格式
变更管理计划
记录相关方关注点，处理问题行动方案
经验教训登记册
沟通技能
反馈机制、沟通管理计划
人际关系与团队技能
冲突管理
文件意识、政治意识
谈判、观察和交谈
基本规则（团队章程）
项目范围、产品范围需要变更
监督相关方参与
提升参与活动的效率和效果
资源管理计划、沟通管理计划、相关方参与计划
问题日志、经验教训登记册、风险登记册、相关方登记册
项目沟通记录
相关方分析、根本原因分析、备选方案分析
决策
多标准决策分析、投票
演示、反馈
倾听、文件意识政治意识、领导力、人际交往
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