几位质量管理大师
戴明-PDCA环
持续改进产品和服务、预防胜于检查、质量85%都是管理问题
朱兰
强调质量是适用的，质量与等级的区别、质量三部曲（质量计划、质量控制、质量改进）
项目质量管理要兼顾项目管理与项目可交付成果
术语
预防（保证过程中不出现错误）；检查（保证错误不落到客户手中）
属性抽样（结果为合格、不合格）；变量抽样（表明合格程度）
规划质量管理
阐述
识别交付成果的质量要求和标准，如何证明产品符合标准的过程
工具
标杆对照、头脑风暴、访谈
成本效益分析
减少返工，提高生产率，降低成本，提升相关方满意度，提升盈利能力
多标准决策分析
流程图、SIPOC
可以分析流程图来估算质量成本，改进过程识别出质量缺陷以纳入检查
逻辑数据模型
检查与测试的规划
管理质量
阐述
把质量政策转换为可以执行的质量活动
作用：1、提升实现质量目标的可能 2、识别无效过程 3、识别导致质量低劣的原因
QA部门执行某些质量管理活动、
输入
项目文件
质量控制测量结果、质量测量指标、风险报告、经验教训登记册
工具
核对单
数据分析
文件分析、根本原因分析、过程分析、备选方案分析
数据表现
因国图、鱼骨图、石川图、why-why图
主要原因和根本原因
审计
1、识别最佳实践 2、分享类似项目良好实践 3、协助过程改进 4、积累经验教训 5、确认已经批准比变更请求的实施情况
面向x的设计
优化特定的方面，控制或者提升产品的终极特性
问题解决
1、定义问题 2、识别原因 3、生成方案 4、选择最佳方案5、执行 6、验证有效性
