项目管理-质量管理

关于质量管理的定义，五组十域 国际标准化组织（ISO)对质量的定义：反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特点总和；实体是指可单独描述和研究的事物，也就是有关质量工作的对象。 明确需求：用户明确提出的要求与需要。 隐含需求：通过市场调研对实体的期望以及公认的，不必明确的需求。 特性：是指实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力。 项目工作质量：从项目作为一次性的活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目工作质量。 项目产品质量：从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或使用价值上，即项目的产品阶值。 项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。