06质量管理
2021-08-10 10:15:28 5 举报AI智能生成
信息系统高级项目管理师:质量管理
作者其他创作
大纲/内容
1.规划质量管理
IOT
I
项目管理计划
干系人登记册
风险登记册
事业环境因素
组织过程资产
O
<font color="#f384ae">质量管理计划</font>
<font color="#f384ae">过程改进计划</font>
质量测量指标
质量核对单
项目文件更新
T
<font color="#f384ae">成本效益分析</font>
例如：
抽检
风扇吹空盒
<font color="#f384ae">质量成本</font>
<font color="#f384ae">一致性成本</font>
<font color="#f384ae">预防成本（生产合格产品）</font>
质量培训
流程文档化，计划编制
设备
选择正确的做事时间
<font color="#f384ae">评价成本（评定质量）</font>
测试，设计确认
破坏性测试导致的成本
检查，评审，审计
<font color="#f384ae">非一致(缺陷)性成本</font>
<font color="#f384ae">内部失败成本（项目内部发现的）</font>
返工
废品，额外库存
<font color="#f384ae">外部失败成本（客户发现的）</font>
责任认定，产品召回
保修，投诉处理，现场服务
信誉损失，业务流失
7种基本质量工具
标杆对照
实验设计
统计抽样
其它质量规划工具
会议
2.实施质量保证<font color="#f384ae">(QA)</font>
概念
为了<font color="#f384ae">提供</font>足够的<font color="#f384ae">信任</font>表明实体能够满足质量要求
而在质量体系中实施并根据需要进行全部有计划，有系统的活动
（为了<font color="#f384ae">证明过程、结果能满足要求</font>）
关注<font color="#c41230">过程（如CMMI）</font>
分为
内部质量保证
是企业管理的一种手段
为了取得企业领导的信任
外部质量保证
是在合同环境中，供方取信于需方信任的一种手段
T
<font color="#f384ae">质量审计</font>
<font color="#f384ae">过程分析</font>
<font color="#f384ae">只要是质量相关的工具、技术都可</font>
<font color="#f384ae">规划质量</font>的工具技术
<font color="#f384ae">质量控制</font>的工具技术
例如：测试
质量控制：只需发现BUG，修正BUG
质量保证：还要分析BUG产生的流程原因，找出预防措施
质量保证，质量控制的区别
间隔
质量保证：一般是<font color="#f384ae">每隔一定时间</font>进行（质量审计，过程 分析）
质量控制：<font color="#f384ae">实时监控</font>项目的具体结果
关系
一定时间内<font color="#f384ae">质量控制的结果</font>，是<font color="#f384ae">质量保证</font>的质量<font color="#f384ae">审计对象</font>
<font color="#f384ae">质量保证的成果</font>，可以<font color="#f384ae">指导</font>下一阶段的质量工作（<font color="#f384ae">质量控制、质量改进</font>）
<font color="#f384ae">质量保证</font>，是<font color="#f384ae">对质量控制过程</font>的<font color="#f384ae">质量控制</font>
共同
共同依据：<font color="#f384ae">质量计划</font>
共同目标：<font color="#f384ae">满</font>足相关的<font color="#f384ae">质量标准</font>，并<font color="#f384ae">达到质量要求</font>
3.控制质量<font color="#f384ae">(QC)</font>
概念
确保产品质量能满足顾客，法律法规等各方面所提出的质量要求
如：适用性，可靠性，安全性……
关注<font color="#c41230">结果（如测试）</font>
范围
产品质量形成全过程的各个环节
如：设计过程，采购过程，生产过程，安装过程
工作内容
作业技术和活动
也就是专业技术和管理技术
步骤
1.<font color="#f384ae">选择</font>控制<font color="#f384ae">对象</font>
2.为控制对象<font color="#f384ae">确定标准或目标</font>
3.<font color="#f384ae">制定</font>实施<font color="#f384ae">计划</font>，确定保证措施
4.按计划<font color="#f384ae">执行</font>
5.对项目实施情况进行<font color="#f384ae">跟踪检测</font>，检查，并将检测结果与计划或标准相<font color="#f384ae">比较</font>
6.<font color="#f384ae">发现并分析偏差</font>
7.根据偏差<font color="#f384ae">采取</font>相应<font color="#f384ae">对策</font>
T
老7种
<font color="#f384ae">强调数字分析</font>
识别
<font color="#f384ae">1.核对表</font>
CheckList，加强版：一个单元格打多个勾
<font color="#f384ae">2.帕累托分析(排列图)</font>
二八定理，<font color="#f384ae">找出前80%重点问题</font>
按大小排列
有累计横线，累计横线一般找到80%为止
识别+分析
<font color="#f384ae">3.因果分析(鱼骨图/石川图)</font>
鱼头:问题
鱼骨:各种原因
<font color="#f384ae">4.趋势分析</font>
预测未来
分析
<font color="#f384ae">5.直方图</font>
无累计
无排序
<font color="#f384ae">6.散点图</font>
找出变量之间的关联(正向关联，负向关联)
有无离群点(异常点/高于平均水平的人员/低于平均水平的人)
<font color="#f384ae">7.控制图</font>
UCL,CL,LCL
新7种
整理，分析<font color="#f384ae">语言文字</font>资料，着重用来解决<font color="#f384ae">规划阶段的问题</font>
<font color="#f384ae">1.过程决策图(PDPC)</font>
备选方案(如：异常处置流程)
动态的手法
预见性与临时应变性
Process Dicesion program Chart
<font color="#f384ae">亲和图(KJ)</font>
灵感
按相互亲和性 (相近性) 归纳整理
Affinity Diagram
<font color="#f384ae">关联图</font>
相互纠缠的问题及其因素, 用箭头连接起来
找出主要因素和项目的方法
箭头<font color="#f384ae">只进不出</font>是<font color="#f384ae">问题</font> <br>
箭头<font color="#f384ae">只出不进</font>是<font color="#f384ae">主因</font><br>
箭头<font color="#f384ae">有进有出</font>是<font color="#f384ae">中间因素</font>
<font color="#f384ae">出多于进</font>的中间因素是<font color="#f384ae">关键中间因素</font>
Relation Diagram
<font color="#f384ae">树形图(系统图)</font>
一次一次找原因
一次因，二次因，三次因
明确问题的构因素
优先矩阵
活动网格图
矩阵图
质量管理概念GB/T19000:2000
<font color="#f15a23">质量</font>
一组<font color="#f384ae">固有特性</font>
是指
固有的
赋予的
定性的
定量的
有各种类别的（物理的，感官的，行为的，时间的，功能的等等）
<font color="#f384ae">满足需求</font>的
包括以下需求或期望
明示的
隐含的
必须履行的
<font color="#f384ae">程度</font>
<font color="#f15a23">质量管理</font>
<font color="#f384ae">在质量方面</font>指挥和控制组织的<font color="#f384ae">协调的活动</font>
包括
制定质量方针和质量目标
<font color="#f384ae">质量策划(规划) (PMBOK)</font>
<font color="#f384ae">质量控制 (PMBOK)</font>
<font color="#f384ae">质量保证 (PMBOK)</font>
质量改进
<font color="#f15a23">质量方针</font>
由组织的<font color="#f384ae">最高管理者</font>
<font color="#f384ae">正式发布</font>的<font color="#f384ae">该组织的</font>
<font color="#f384ae">总</font>的<font color="#f384ae">质量宗旨</font>和<font color="#f384ae">方向</font>
由<font color="#f384ae">最高管理者批准</font>
<font color="#f15a23">质量目标</font>
在<font color="#f384ae">质量方面</font>所<font color="#f384ae">追求的目的</font>
是落实<font color="#f384ae">质量方针</font>的<font color="#f384ae">具体要求</font>
<font color="#f384ae">从属</font>于<font color="#f384ae">质量方针</font>
应与<font color="#f384ae">利润</font>目标，<font color="#f384ae">成本</font>目标，<font color="#f384ae">进度</font>目标等相<font color="#f384ae">协调</font>
必须<font color="#f384ae">明确</font>，<font color="#f384ae">具体</font>，尽量用<font color="#f384ae">定量化</font>的语言描述
<font color="#f384ae">容易</font>被<font color="#f384ae">沟通</font>，<font color="#f384ae">理解</font>
应<font color="#f384ae">分解落实</font>到各部门及项目全休成员，<font color="#f384ae">便于实施，检查，考核</font>
有整体、局部区分
整体：全公司的质量目标
局部：单个项目组的质量目标
质量管理
流程
<font color="#f384ae"><b>先: </b>确立质量标准体系</font>
对项目实施进行质量监控
将实际与标准对照
纠偏纠错
目标
顾客满意度
<font color="#f384ae">预防胜于检查</font>
各阶段的过程
既重视结果，也重视过程
发展史
操作者经验
质量检验
泰勒：古典质量管理
工艺/制程改善
统计过程控制（休哈特）
<font color="#f384ae">全面质量管理</font>
TQC，<font color="#f384ae">TQM，ISO9000</font>（戴明）
大Q质量管理
<font color="#f384ae">6西格玛</font>，LP，CMM/CMMI
卓越绩效管理
PEM,美国质量奖
全面质量管理(TQM)
全员
全过程
全方位
6西格玛
6西格玛＝3.4/100万 缺陷率
一般企业考虑成本，实施3西格玛,4西格玛
将所有工作作为一种流程，采用量化方法分析，找出关键因素加以改进
从<font color="#f384ae">项目实施进程</font>中<font color="#f384ae">改进和保证</font>质量，而<font color="#c41230">不是</font>从<font color="#f384ae">结果中检验控制质量</font>
减少了质检工作
通过控制流程提高品质
不是对结果进行控制
CMM软件过程成熟度模型
对<font color="#f384ae">过程管控</font>
<font color="#f384ae">1. 初始级</font>
软件过程是无序的，成功取决于人个努力
<font color="#f384ae">项目级</font>
<font color="#f384ae">2. 可重复级</font>
需求管理，项目计划，配置管理，项目监督与控制，供应商合同管理，度量和分析，过程和产品质量保证
<font color="#f384ae">标准化、文档化，形成组织过程资产</font>
<font color="#f384ae">3. 已定义级</font>
需求开发，技术解决方案，产品集成，验证，确认，组织级过程焦点，组织级过程定义，组织级培训，集成项目管理，风险管理，集成化的团队，决策分析和解决方案，组织级集成环境
<font color="#f384ae">4. 定量管理级</font>
组织级过程性能，定量项目管理
<font color="#f384ae">5. 优化级</font>
组织级改革与实施，因果分析和解决方案
过程决策图(PDPC)
亲和图(KJ)
关联图
树形图(系统图)
矩阵图
子主题
软件项目质量管理<br><b><font color="#c41230">重点工作</font></b>(案例参照标杆)
要制定出切实可行的<font color="#f384ae">质量管理计划</font>
质量标准>遵循质量标准
应安排<font color="#f384ae">独立</font>于项目组的<font color="#f384ae">QA人员</font>负责QA工作
对软件开发的<font color="#f384ae">过程</font>实施<font color="#f384ae">质量保证</font>或<font color="#f384ae">审计</font>
加强<font color="#f384ae">技术评审</font>工作，注重对<font color="#f384ae">需求，设计</font>等文档的技术评审
<font color="#f384ae">注重测试</font>工作，应这安排<font color="#f384ae">相对独立</font>的测试人员
对发现的<font color="#f384ae">缺陷</font>进行<font color="#f384ae">统计分析</font>，确保最终的软件产品的量
做好<font color="#f384ae">版本控制</font>,加强<font color="#f384ae">配置管理</font>
<b><font color="#c41230">如何提升</font></b>项目质量管理<br>(案例素材料)
强<font color="#f384ae">有力</font>的<font color="#f384ae">领导</font>
制定公司<font color="#f384ae">质量管理方针</font>
<font color="#f384ae">选择质量标准</font>或<font color="#f384ae">制定质量要求</font>
制定质量<font color="#f384ae">控制流程</font>
提出质量保证所采取的<font color="#f384ae">方法和技术(或工具)</font>
提供相应的<font color="#f384ae">资源</font>
建立组织级<font color="#f384ae">项目管理体系</font>
建立组织级<font color="#f384ae">质量管理体系</font>
建立项目级<font color="#f384ae">激励制度</font>
理解<font color="#f384ae">质量成本</font>
一致性成本
预防成本
评估成本
非一致性(缺陷)成本
内部缺陷成本
外部缺陷成本
提高项目<font color="#f384ae">文档质量</font>
发展和遵从<font color="#f384ae">成熟度模型</font>
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