沟通的方法（脱不花著）

             沟通的方法（脱不花著）（蓝色字和方框里内容添加的自己理解）

从倾听开始，全力以赴地沟通

先听再说

阅读前思考

你在倾听别人说话时，是怎么抓住信息重点的？

你能分清楚说话人传达的情绪、事实和期待吗，它们的区别是什么？

请你回忆一下，领导给你安排任务时，你们是怎么对话的？

萧伯纳---沟通最大的问题在于，人们想当然地认为已经沟通了

外框

和别人说了，并不是沟通了。其中的区别在于说了只是你单方面把事情告知；沟通则是于你与说话的对象在思维逻辑上产生共振，即两个人的思想达到一致。同一句话在不同价值观、世界观、理解能力下意思与意义人们理解完全不一样。

案例问题

假设你是一名新员工，领导突然给你打电话问：“你现在忙吗？”请问，领导到底是什么意思？是想临时考察你的工作，还是想给你安排新任务？

一般性回答

我在忙这个、那个.....领导会感觉你不想接新任务

不忙.....领导会想工作量不饱和

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真确回答

领导，您请讲。（请开始你的表演！）

领导真正想问的是：你现在对我有空吗？ 划重点：无论你手里有多忙，你对领导都是有空的。有些人肯定会想，我不想那么累也不在意领导的感官，我有拒绝的资本为什么不直接拒绝？记住领导安排的任务有些也是自己潜在的机会，即使拒绝也要等领导讲完具体事情你衡量得失后再拒绝。

你做了个方案，有个关键决策需要请示领导，领导没说别的，头也不抬地扔下一句：“你定。”请问，这个事儿，你到底能定，还是不能定？

语境很重要

你能否定，要取决于你所在的职场环境、你和领导之间的信任程度，甚至是你的职位权威性

注意

领导让你全权负责，出了问题你也要全权负责

提醒：要学会和领导同责，也就是要把领导拉到你的贼船。既然你感觉是关键决策拿不定主意问领导，说明不是太小的事情，那么领导让你定，你可以把你事先准备的方案大概和领导说一下，即能让领导看到你的能力也能让领导帮你把把关，即使出了问题领导也会想到这事他也有参与，领导自己参与都失败他至少对你能力的评价不会扣分。当然你也许会遇到故意整你的领导，那么提交方案一起讨论，拉他上船可以避免自己被坑。

你去相亲，对方问你：“你们互联网公司，加班肯定很辛苦吧？”请问，对方是关心你，还是好奇互联网公司的工作情况，又或者是含蓄地嫌你加班太多？

问题既然是相亲对象问的，那么对方肯定是想了解你能在亲密关系里面能投入多少时间。那么你需要做的不是回答加班的事，而是和对方讲自己的生活方式以及未来生活的想象。

结构化倾听

结构化倾听：是指你在接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里面画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实、期待。

第一个框：情绪

情绪路标词：总是、老是、每次、经常、永远

案例

“领导总是让我加班”

对方在发泄情绪，你要做的是认同，然后再判断对方说的对不对，如果对就一起发泄，如果不对不要出声倾听即可。（同事之间快速建立关系往往来自于一起吐槽领导）

“你为什么总是忘记我们的纪念日？”

情侣吵架常见句式，要识别到这是情绪话而不是对方在和你说这次你忘记纪念日的事实，那么你要做的是说“我爱你”。

情景再现：女：你为什么总是忘记我们的纪念日？男：哪有总是，我只今年忘记了一次，之前不都有记得吗？........................................女：你不爱我了男：你无不无聊...................

女人发泄情绪，男人讲事实，思想南辕北辙肯定无法解决问题

当情绪路标词一出现，你要意识到对方在发泄情绪，这时候不要去跟对方辩论事实真相，而是先安抚情绪。恶劣情绪降下来，再沟通。

第二个框：事实

4个W考证事实：who（人物）、when（时间）、where（地点）、what（事件）

如果要素言语不详出现“我觉得”、“我判断”、“我认为”这些主观推论，那么陈述的有可能不是事实

听话听音

积极回应