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问题库实施流程
2021-06-22 22:09:06
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问题库实施流程
问题库
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大纲/内容
线上事故复盘
会议纪要及确定需要录入问题库的问题清单
是
输出
每季度挑选三个问题进行“悬赏”，征集认领人
质量双周会
action方案、复盘纪要及确定需要录入问题库的问题清单
会议上定出哪些问题需要录入问题库：标准：共性、重复高频、易于跟进、复杂解决困难耗时久
解决问题，关闭问题
责任人认领并制定解决方案和计划
测试leader
PMO录入jira问题库，标签打为疑难杂症
会议记录人
各团队leader
部门/中心例会
录入jira问题库，直接指派给责任人
leader收集问题及确定需要录入问题库的问题清单
录入jira问题库，等待认领
事故责任人
认领人分享经验，形成沉淀
技术委员会判断是否为疑难杂症
相关人员认领并制定解决方案和计划
否
各团队日常one one
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