定量研究
定量研究和分析的价值
了解到比定性研究中更多的用户
更好地决定工作的重要性和优先级：定性分析无法对比2个不同的客户所强调的内容是否同样重要
能与一组别的数字信息联系起来作对比分析，得到更加完整的用户印象
以数字代替了自然文字，适应更多不同的情况。
定量最擅长的三件事
验证假设：验证你觉得已经了解的事情
寻找模式：有足够大的数据样本量，使用聚类分析的技术在足够大的数据样本中找出一定的模式
得到新的认识：一旦理解了用户是怎样划分的，就能定义不同细分群体之间的所有差异
用于人物角色创建的定量研究方法
(1) 调查问卷：极好的获得由用户自我讲述的、关于目标、行为和观点的大量样本。
(2) 日志文件的网站流量分析：帮助理解用户在网站上的实际行为。
(3) CRM(Customer Relationship Management)数据分析：核查客户的已有数据来增进对用户的理解。这些数据包括：客户的交易情况（所购产品、日期、渠道等）、财务数据（随着时间推移的总体价值）和人口统计特征的数据。
定量研究计划
确定你想要了解的内容：不要花时间在对人物角色没有影响的地方，不应该忘记将来有可能会用到的问题。
选择正确的数据来源：不同的数据来源分别用于回答不同的问题。
清理和准备数据：为数据的精确度和完整性作出评估，并填补所有遗漏的部分。
选择正确的分析方法(详见第六章)
定量人物角色
(1) 建立一个潜在细分选项的完整清单
CD销售网站
观点
认为其他人对CD评价的重要程度，网上购物的信赖程度等
(2) 探讨能用于收集这些属性的所有方法
可以通过问卷调查，客户的消费记录，用户搜索的方式来了解用户购CD的目标（曲风/特定歌手）
调查问卷
确定调查对象
为了得到精确的结论，要挑选出每个细分类型中较好的样本；扩大调查的范围，尽可能涵盖多类型的用户，还应该加入一些有关的目标对象
注意事项
尽可能地让邮件<font color="#b71c1c">主题详细而具体</font>，避免被当成垃圾邮件而过滤掉
如果是email，要确认是用户<font color="#b71c1c">能认出邮件地址</font>
邮件最好<font color="#b71c1c">简短而轻快</font>
告诉用户大致<font color="#b71c1c">需要多久</font>来完成问卷
明确说出调查问卷的<font color="#b71c1c">结束时间。</font>
<font color="#b71c1c">激励措施</font>是提高调查问卷完成率的极佳方法。不要拿您公司的产品或服务来当作激励。如果使用抽签的办法，要保证活动的规则或免责声明要公之于众。
设计问卷调查
当回答时间达到或超过15分钟，完成率就会下降。在设计调查问卷的同时，找一个不知情的同时测试一下需要多少时间来完成，并及时做出修订。
问题排列次序的切入点
• 当前目标、使用情况和行为，包括渠道使用情况
• 对网站和企业历史的了解
• 现有功能和内容的使用情况和重要程度
• 现有功能和内容的满意程度
• 对于新概念的总体反应
• 新功能和内容的重要程度
• 心理方面的问题
• 人口统计特征方面的问题
展开调查
确保email邀请函的网址无误，完成调查后到达正确的感谢页面，在不同的浏览器中不会出任何格式错误
发布的日期：考虑不同的用户：商业用户会忽略掉周未的邮件；消费者则更容易接受在周末的邮件邀请
点击率（反映邀请函和鼓励措施吸引人的程度）与完成率（必须对调查问题的总数进行处理，或提高奖金的额度）
清理和准备调查数据
这些数据中每一列或每个变量的含义
这些变量代表什么意思，可以接受的值域是什么，以及这些数据是如何收集得来的
每个独特的用户是由哪些变量来定义的，或者是否要自己添加一些东西进去
这些数据是绝对的还是连续的：颜色/年龄
网站流量统计
查看网站日至文件，捕获关于人们现在是如何使用网站的行为信息，但不能知道用户为什么这么做
网站流量分析
寻找其决定作用的行为模式，将其与目前所知的、在分析结果的基础上得到的每一个细分群体联系起来
把个别用户的点击流与调查问卷绑定，增加每个用户的数据情况以便进行更多的定量分析。
