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2.0服务支持体系

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2.0服务支持体系

2021-06-29 17:21:07   0  举报

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AI智能生成

服务支持的体系

服务中心

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

支撑需求

1、学员端的操作咨询解答支持

2、微信社群服务支持时间安排

3、电话咨询渠道配置时间

4、2.0季度报告输出及安排

5、平台操作讲解视频（含场景型）

解决方案

人员培养

在线客服人员

已培训3人

社群服务专员

在培人员1人

基础交付专员

尚未培训

运营服务支持专员

尚未培训

系统支撑

在线客服

管理员端

渠道

PC

APP

机器人

自动回复

常见操作问题自动引导

非工作时间机器人值守

学员端

渠道

PC

APP

机器人

自动回复

常见操作问题自动引导

非工作时间机器人值守

呼叫中心

如果使用公司原有客服电话，导航进线需要差异化

进线流程

社群管理

群运营

专员昵称：云美美  云小知  云小书  云小诗云小画 

入群流程：JIRA入群流程配置

群内服务支持：7月5号正式发布入群通知，必须已交付验收客户

群管理动作

说辞话术、服务内容、服务质量监管、服务数据等

硬件准备

手机卡：已采购

手机采购：待采购

社群管理工具：比邻已采购

配套工具

知识库

新手指南

管理员快速操作手册

学员快速操作手册

操作手册

各个模板指导手册

视频教程

核心模板操作培训讲解视频

常见问题

Q&A集锦

功能迭代

升级通知

功能测试

问题反馈跟进

场景手册

结合培训场景进行手册设计

分版本手册

基础版

标准版

专业版

旗舰版

常规支持

钉钉群内解答

2.0软件产品问题群

季度报告

数据字段逻辑确认

报告内容模板

报告撰写注意事项

基础交付

交付支持清单

基础交付申请流程

运营服务支持

申请评估流程

服务支持内容

服务实施流程

 Collect

Get Started

筷子2.0

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Get Started

客户服务流程

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Get Started

REL 2.0

 Collect

Get Started

预包支持范围

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