客户画像标签体系
2023-09-19 11:22:23 2 举报AI智能生成
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客户画像标签体系建立
作者其他创作
大纲/内容
将客户数据、行为标签化，从而更好的描述洞察客户，帮助企业实现精准营销，提供个性化服务和广告投放，深挖出潜在的商业价值
项目概述
通过客户标签分解客户决策过程，基于业务场景，覆盖客户全生命周期，配合CSM等部门人员开展业务
标注原则
1、客户特征洞察
2、业务精细化运营
3.增强对客户行为、属性等数据分析能力，从而助力运营决策
4、做好客户风险管控
项目目标
项目定义
1、基于客户生命周期
2、基于客户的使用场景
3、基于用户喜好信息数据
4、基于用户行为信息数据
5、用户交易信息数据
标签构建维度
5万以内
5~10万
11~20万
21~30万
31~50万
50万~100万
100万及以上
合作金额
半年以内
1年以内
2年以内
3年以内
3~5年
5年及以上
合作年限
基础版
标准版
专业版
软件平台
内容
组合产品
合作业务
交易情况
1周内联系过
1个月内联系过
3个月内联系过
半年内联系过
1年内联系过
沟通历史
合作情况
华东1区
浙皖大区
北京大区
北方大区
华南大区
深厦大区
华西大区
华中大区
区域
医疗
餐饮
建筑
零售
教培
制造
金融
汽车
软件信息互联网
农林牧渔
......
行业
＞1000人以上
500~1000人
≤500人
员工规模
1~3人
4~6人
7~10人
11~20人
21人及以上
培训团队规模
公司属性
20~30岁
31~40岁
41~50岁
51岁及以上
年龄
男性
女性
性别
HR
HRBP
HRD
人事主管/经理
IT人员
培训专员
培训主管/经理
培训总监
平台负责人
企大校长
.......
岗位
猫头鹰型
性格稳重重细节
考拉型
温和友善好沟通
孔雀型
开朗外向型
老虎型
爽快直接型
变色龙型
随性善变
性格特征
是否是关键决策人
不了解平台
基本会操作平台
熟悉平台操作
平台掌握成熟度
群内关键对接人
客户情况
事实标签
S类
A类
B类
C类
客户价值等级
行业标杆
中国500强
世界500强
客户影响力
客户分级
交付期
试运营期
续约期
生命周期
低活
中活
高活
沉默期
流失期
客户活跃度划分
模型标签
不接受任何消息推送
接受所有消息推送
只接受学习平台相关推送
推送接受度
登录定制
APP定制
账号同步
其他定制
定制相关
2个群
3个群
4个群
5个群
多群服务
付费模块
人脸识别
工具增购
业务操作标签
标签分类
客户画像标签
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