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客户画像标签体系

2021-12-17 11:25:26   2  举报

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客户画像标签体系，

作者其他创作

大纲/内容

项目概述：将客户数据、行为、主观判断标签化，从而更好描述理解洞察客户，挖掘商机

基本原则：使用标签体系分解客户决策过程，基于业务场景，覆盖客户全行为周期，配合业务人员开展作业需求。

项目目标：1.客户特征洞察2.业务精细化运营、开发3.增强数据分析4.风险管控

项目定义

1.基于使用场景构建客户标签体系；例如：客户开发营销阶段把客户分为不同营销阶段，细分每个阶段要做的事和标签。比如：感知—兴趣—购买—忠诚

2.基于增长AARRR模型设定（客户生命周期管理）（仅考虑、但未纳入）获取客户—提高客户活跃度—提高客户留存率—获取收入—自传播

3.基于客户价值RFM模型(已成交客户价值分析)重要价值客户重要发展客户重要保持客户重要挽留客户一般价值客户一般发展客户一般保持客户一般挽留客户

4.基于使用偏好的标签（自定义）客户对商品作区分。提供个性化服务；例如：房地产领域的购房目的、区域、价位

标签构建维度

各类业务合作数量

各类业务合作金额

下单频率

合作情况

欠款金额

1-10万

10-20万

20-50万

50-100万

100万以上

利润贡献

交易情况

商标

版权

项目

诉讼

专利

业务分布

一周内联系过

一月内联系过

三月内联系过

半年内联系过

半年以上没有联系

跟进情况

存续

注销

公司状态

区域

行业

员工规模

公司属性

工商变更

诉讼情况

公示信息

偏好产品

客户情况

100以下

1千万-5千万

5千万-2亿

2亿-10亿

10亿以上

收入情况

纳税情况

金额

轮次

上市地区

融资情况

IPO阶段

IPO情况

固定资产

无形资产

品牌资产

商誉价值

市盈率

资产情况

收入构成情况

财务数据洞察

专利持有数

专利转让数

专利数

商标持有数

商标转让数

商标数

版权转让数

版权持有数

版权数

知产出质数

资质

资助

项目资助情况

知产领域洞察

1.事实标签（基于数据）

社会名誉

行业排名

影响力

外部评价

外部数据标签

疑似被侵权

新公司

项目推荐客户

目前无代理公司

新业务拓展

需要做上市辅导

可挖掘潜在业务

3.自定义标签（基于主观判断）

高活跃客户

高复购客户

无投诉满意度

行业=游戏

员工规模>500人

社会名誉=优

行业排名=前10

重点开发的游戏客户

金额>5000万

轮次=2

上市地区=中小板、科创版、主板

拟上市或有上市计划企业

三个月内联系过

平均每周

大于1个月