在线客人咨询处理流程
2023-09-19 10:41:31 0 举报
在线服务流程
作者其他创作
大纲/内容
投诉问题
结果反馈给到客户
客服接起确认需求
通过邮件将客户投诉问题交接给平台运营部
内部钉钉群将问题交接给部门经理
问题跟进解决
上级可处理问题
N
开始
在线客服问题处理业务流程
核查处理客户问题
客户离线
结束
判断问题可处理人
Y
问题解决
是否在处理范围内
通过JIRA交接客户咨询问题告知对应CSM
CSM处理范畴
客户进线
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