人力资源管理

知识点已做

一、人格及其理论

言语、数学、推理、演绎、关系类比、记忆、空间认知和知觉能力

斯皮尔曼：一般智力因素（G）和特殊智力因素（S）

瑟斯顿：7因素原始能力：词的理解、词的流畅性、计数、空间知觉、记忆、知觉速度和推理

吉尔福特：智力三维度：智力操作方式、内容、产品

加德纳：多元智力8种（逻辑-数学、语言、自然主义、音乐、空间、身体运动、社交和自知）

智力结构理论

智力

9项基本能力：动态体能、躯干力量、对抗外力的静态体能、爆发力、伸展躯体等

躯体能力

知识：概况化的经验系统；技能：概况化的行为模式；能力：概况化的心理特征（能力会定型，知识和技能可以不断累积）

定义：指：担任某一特定的角色所需要具备的能力、知识和技能的综合

麦克里兰理论;(成就和行为、服务意识、管理才能、认知能力、个人效能)

威尔逊理论：预测变化、寻求支持、驱力水平

领导者的胜任特征

能力、知识、技能区别

能力：分为智力和躯体能力

二、智力与能力

含义：是一种高级的、复杂的心理活动，它是人类对事物的态度的体验，是人脑对客观事物与主体需要之间关系的反映

情绪是生理需要的满足。情感是复杂而高级的体验

产生顺序：情绪反应在先、情感体验在后

引起原因：情绪由事物表面现象引起，带有冲动和爆发性，并伴有生理变化；情感是人对事物的深刻体验和认识联系在一起

2者之间的联系：情绪是情感的外在具体表现；情绪的变化受情感的制约

情绪和情感区别：

如：喜与悲、积极与消极

情绪的特点：两极性

表情;面部表情（最重要、直接）、身体表情、言语表情

情绪的外部表现形式：表情

心境：是一种微弱、持久具有渲染性的情绪体验状态（不针对具体的事物，忧郁、得意）

激情：是一种强烈、短暂、爆发式的情绪状态，具有明显的外部表现（狂喜、绝望）

应激：是指由于出乎意料的事情发生而引起的高度紧张的情绪状态

情绪状态

詹姆斯-兰格理论：强调外周生理活动的情绪理论（内脏器官和骨骼肌、血液系统）

汤姆金斯：情绪就是动机，否定内驱力，情绪比内驱力更加灵活和强有力

拉扎勒斯：强调环境的交付作用，他认为评价是在无意识状态下发生

情绪理论

情绪的局限性：目前认为基本情绪表达的相同性（7种基本情绪），但不是所有情绪表达都一致，还是具有差异系

三、情绪

态度的概念与成分（弗里德曼）：态度是个体对某一特定事物、观念或他人稳固的，由认知、情感、行为三个成分组成的心理倾向

学习理论：通过联结、强化、模仿等机制后天习得

诱因理论：态度形成是对利益或损失衡量的来决定的

认知理论：人们有强烈的愿望，希望自己认知具有一致性并赋予意义

态度形成的理论

态度预测行为是注意：1、态度特殊性水平：特殊性越高，预测行为越准确；2、时间因素：时间越长，预测越不准确；3、自我意识：分为内在自我意识和公众自我意识，越内在关注，则预测更准确；4、态度强度：强烈的态度对行为的决定作用更大；5、态度的可接近性：态度被意识到的程度，越容易被意识到态度，可接近性就越大。

态度与行为的关系：态度可以预测行为，但并非一对一关系，态度只是一种行为倾向，它并不等于行为

观察者、他人、对象三者之间的正/负态度

海德的平衡理论：P-O-X模型：态度改变遵循最少付出原则

改变方法：1、改变态度2、增加更多一致性的认知3、改变认知的重要性(让一致性认知变得更加重要)4、减少选择感5、改变行为

费斯汀格的认知失调理论：由于实施了一种与态度不一致的行为而引发的不愉快感情

态度改变的理论

说服者：本身具有可信、专业、受人欢迎、外表吸引力（说服者的可信度）

说服信息：1、差距：说服信息所倡导的态度与被说服者原有态度之间的差距2、恐惧：信息唤起的恐惧感，恐惧感增加，人们态度改变可能性增加（具有界限）3、信息呈现方式：不同角度

被说服者：人格、心情、介入程度（介入越深，越不容易被说服）自身免疫、个体差异（认知需求、自我监控、年龄）

情景：预先警告和分散注意

说服与态度的改变：说服产生重要影响因素

刻板印象：态度的认知成分

对抗刻板印象

平等接触

创造消除偏见的环境

消除偏见方法：

偏见（后天习得）：态度的情感成分

歧视：态度的行为成分

偏见：是人们以不正确、不充分的信息为根据，形成对他人或群体的片面甚至错误的看法和影响（与态度有关）

外框

四、态度与行为

含义：价值观是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的重要性，对客体进行价值评判和选择的一种标准

一个人的自我价值支持资源越多，则自我价值支持资源越多

自我价值感取决于2个因素：一是自我价值定位（选择什么样的标准来评价自己自身的价值）；二是自我价值支持(即客观的自我价值依托资源：如家境优渥)

五、价值观

第一章个体心理与行为

充分交流与互动

1、定义：团体是指2个或2个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体

团体活动和团体目标对于人们具有吸引力-借助他人的力量，人们就可以达成对于个人来讲难以企及的目标

加入团体可以满足人们的交际需要-人际间吸引

个人对于自己的归类会影响团体的形成

2、团队的形成原因

分类：指挥团体（上下级组成汇报）、任务团体（为了完成一定的任务）、团队（为了达成目标而共同工作的正式团体）

正式团体：有明确的的组织结构和特定的目标与需要

分类：利益团体（为了某类特定的关心的事物如：增加福利而聚集）、联谊团体（有具有共同特性或兴趣的成员组成，可以帮助成员满足社交的需要）

非正式团体:无正式组织结构、，无组织决定的各种松散联盟

同质性团体优势：一是成员有较高的相似性，所以比较好相处；二是：成员间易于分享信息、较少冲突，更容易交流和合作’

异质性团体优势：因成员之间不同的背景、经验、人格和看待事务的方法，因而团体决策时会提出更多的观点，有更高的决策质量;二是，由于各种资源，因而可以有更高的绩效水平；三是：团体成员更容易对固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。

同质性团体和异质性团体：团体的成员有很多的共同的特点，称之为同质性团体，反之，则称为异质性团体

3、团体的分类

形成期：成员认同感的逐渐增加

冲突期：团体对个人所带来的约束

规范期：真正形成团体认同感

产出期：成员转移注意力转向外部，转向任务。开始实现团体的目标

结束期：目标达成后解散

4、团体发展的阶段（模式化说明，真实不一定按照顺序）

一、团体概述

1、概念：为保证目标定实现，团体必须有制约其成员的思想、信念和行为准则和标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范

正式规范：用正式文件明文规定、并由上级和团体中的其他成员监督执行

非正式规范：成员约定正式的、无明文规定的行为准则，违反了不会收到组织惩罚，但会受到他人责备和舆论谴责

2、团体规范分类

有利于维持团体的一致性：从外部制约着成员，决定了他们的思想、信念、价值观、行为方式；从内部为成员提供了彼此人头的依据

可以为成员提供认知标准与行为准则

具有惰性作用：可能制约成员的努力水平

3、团体规范的作用

二、团体规范

三、团体压力

团体的基本概念

外物杂念

思考杂念

人造杂念

通信杂念

排除杂念

第二章-团体心理与行为

组织行为学基础