搭建用户运营体系-by婷婷
2021-08-08 21:17:43 67 举报AI智能生成
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用户运营体系搭建思路，精细化运营，用户运营必备，
作者其他创作
大纲/内容
结合业务目标对用户特征或行为进行细分
是精细化运营的核心前提
本质
业务目标以及业务目标拆解
寻找业务目标拆解下的不同用户特征
制定不同用户特征的策略
计算策略的投入产出比
再次优化分层和策略
如何分层
定义RFM的值非常关键
看整体趋势，发现明显断档
散点图、透视表、占比图寻找数据
如何定义
RFM模型
根据业务核心业务逻辑思考用户的特征和行为
金字塔模型
AAARR模型
用户生命周期价值模型
用户关键行为价值模型
用户价值模型
用户分层的基本模型
用户分层
先有每日活跃，再有连续留存
活跃更期望是用户使用产品核心功能
促活和留存的差异
核心：让用户快速找到自己需要的内容
内容不单单是内容，也有可能是商品、人等
内容促活/留存
核心：高频带低频，存量带增量
如签到、任务体系、增加高频的产品功能等
产品功能促活/留存
如圈子、社区、城邦登
社交促活/留存
促活/留存的基本手段
如QQ的等级体系
成就/成长体系
点赞、转发，评论等
社交体系
内在激励
积分货币体系
外在激励
激励体系
用户促活/留存
不要在流失之后才采取策略，而是在流失前建立一套流失预警策略
流失预警模型搭建
制定流失预警策略
数据监测以及策略调整
如何做
用户流失预警
PUSH
公众号
短信
AI电话
社交渠道
触达渠道
对什么样的用户采取什么样的召回策略或机制
红包
内容免费看
返现
召回策略的基本方式
召回策略
成本核算
用户召回
投放
商务合作
裂变增长/口碑传播
增长方式
核心：找到低成本的增长模型
用户增长
搭建用户运营体系-by婷婷
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