私域运营流程
2024-04-10 15:57:20 1 举报AI智能生成
私域电商运营全流程，从核单到加粉到复购全流程细节大放送
作者其他创作
大纲/内容
<font color="#ffffff">销售时间管理</font>
核单加粉+加购
1.5
已加粉客户微信回访
4h
未加粉客户电话回访
1.5h
月度活动回访
4h
<font color="#ffffff">销售目标管理</font>
子主题
子主题
子主题
子主题
子主题
子主题
子主题
<font color="#ffffff">销售稽查管理</font>
定期稽查，一周一次大检查，两天一次小检查
是否按规定给客户打标签/分类
回访话术是否合理
加粉数是否按实报备
电话量是否实际落实
紧急联系人统一设置负责人的手机号
优先使用公司统一收款码，避免或减少微信号收款
<font color="#ffffff">销售培训管理</font>
子主题
子主题
子主题
子主题
子主题
子主题
子主题
<font color="#ffffff">引流</font>
付费引流
在线下单
直播下单/短视频下单
货到付款
表单
加粉
免费引流
免费的是最贵的
<font color="#ffffff">加粉</font>
加粉率目标：不低于85%
资源分配
新员工
新粉
10-20条/天
加粉率低于80%翌日进线量减半
老粉
分配一个底粉300-500的微信号
分配标准
加粉率≥85%
加购率≥20%
新粉复购率
旺季20%
淡季12%
老粉复购率
旺季10%
淡季6%
老员工
新粉
5-10条/天
加粉率低于75%翌日进线量减半
老粉
＜2000粉
分配标准
加粉率≥85%
加购率≥20%
新粉复购率
旺季20%
淡季12%
电话核单/加购
核单
打电话之前先搜索电话号看是否能够搜到微信，仅搜索不添加，打完电话之后立即添加<br>
能搜到微信
您好，请问是X大哥吗？我是古月坊酒厂，您昨天/今天在我这买了XX酒对吧？这个酒我下午已经发货了，发的是顺丰/京东快递。另外看到您在XX，离我们监利还有点距离，我怕万一有损坏，所以加了下您微信，您可以通过下，有问题就联系我，我可以帮您补发的好吧？好的，您记得通过一下，再见
不愿意加
大哥是这样的，加您微信，一是怕酒破损了，我能把帮您补发。二是我们有更好的酒，我也好发给您看看对吧。就算是买同样的酒，我也可以送您一瓶更好的，总比广告里更划算，对吧。您通过下就行
搜不到微信<br>
您好，请问是X大哥吗？我是古月坊酒厂，您在我这买了XX酒对吧？这个酒我下午已经发货了，发的是顺丰快递。另外看到您在XX，离我们监利还有点距离，我怕万一有损坏，所以加了下您微信，不过您号码搜不到啊，可以告诉我您的微信号码吗？或者您加我这个手机号码也行，也是我的微信。
不接电话且搜不到微信
发短信
XX哥您好，我是古月坊酒厂，您的荞麦酒快发货了，路途遥远怕万一有破损，您可联系我（客户回复后立马电话沟通）
加购
加购率目标：20%
两瓶加购推一箱/两箱
大哥，我看到您这次选的是2瓶装99元的套餐，今天我们酒厂答谢新老用户，只需叠加129元可以再多得四瓶同款酒，还是建议您带一箱更划算，毕竟酒放着也不会坏，差额可以发货到付款的
大哥您也是第一次了解咱们的产品，会有很多顾虑是人之常情，但是大哥您必须要知道一件事，就是我们的目的是一致的，您要的是口感，我们要的是口碑，我们也不会为了跟您做几十几百的生意去损害我们品牌的名声，我们不敢做一锤子买卖，所以彼此给一个深入了解的机会
我们家支持试饮，您收到货后静置24小时再饮用，觉得不好喝或者不喜欢，试饮的那一瓶您留着，剩下的退给我，我给您退全款
一箱加购推五箱/三箱/一箱
好的，微信我加您了，您记得挂机之后直接通过。然后是这样的XX哥/先生，因为今天是我们刚好是古月坊的促销日，您买的这款酒呢，本身也很适合自饮招待，像您今天首次下单的客户，前100名还有个专门的优惠<br>
您再带五箱不仅可以按优惠价格，额外给您赠送两瓶价值398元的8年荞麦老酒，这款酒包装大气上档次，您可以招待和送礼都是很不错的
您再带三箱不仅可以按优惠价格，额外给您赠送一瓶价值198元的8年荞麦老酒，这款酒包装大气上档次，您可以招待和送礼都是很不错的
这样哥，也理解您的顾虑，今天也是想跟您交个朋友，想把这个实实在在的福利给到您，这样，您多带一箱，小妹给您送一瓶5年的高粱老酒尝尝
两箱加购十箱/五箱/三箱
您再带十箱不仅可以按优惠价格，额外给您赠送两瓶价值999元的12年归藏荞麦老酒，这款酒包装大气上档次，您可以招待和送礼都是很不错的
您再带五箱不仅可以按优惠价格，额外给您赠送两瓶价值398元的8年荞麦老酒，这款酒包装大气上档次，您可以招待和送礼都是很不错的
您再带三箱不仅可以按优惠价格，额外给您赠送一瓶价值198元的8年荞麦老酒，这款酒包装大气上档次，您可以招待和送礼都是很不错的
拒绝加购
下次就没有这个价格了，现在活动是最划算的，也替您省了几瓶好酒的钱，您后面想买就不要为难老弟想这个价拿了啊<br>
好的哥，您先尝尝，您的酒今天下午会发货给您，还有我之前加了下您微信，您记得通过一下，我发货了把单号给您哦！您有什么问题也可以直接微信找我
好的哥，没关系，我也是把这个好消息告诉您，免得您错过了又怪我对不对
关闭订单回访
大哥您好，我这里是古月坊酒厂。看到您XX天XX时候想买咱们的XX酒对吧？后来又取消了，您是付款过程中碰到什么问题吗？还是对酒有疑问，我都可以给您解答的<br>
我没有喝过你们的酒，不知道好不好喝，是不是纯粮食酒？
大哥，这个我肯定能理解。您是新朋友，还没尝试过肯定会有一些不放心的。不过呢，酒友们也都是一回生二回熟的。很多人和您一样，第一次也是买个一两箱先试试，后面发现真的不错，好喝不上头，之后就是十箱，二十箱的回购。<br><br>我们的酒厂坐落在荆州监利，开厂至今已有三十多年的酿酒经验。食品经营许可证、质检报告一应俱全。完全遵守小曲固态法纯粮酒的国家标准进行生产酿造，执行标准是GB/T-26761-2011（107181.2）。等您收到货，可以找质检部门进行检测，如果发现我们的酒有酒精勾兑，假一赔万。<br><br>您买的这一款是荞麦酒<br><br>荞麦酒用的是高山寒地的上等黑苦荞酿造，口感焦苦回甘、蕴味爽洌，饮后不上头不辣喉，即便是晚上喝多了一点，第二天早上起来照样神清气爽，不耽误干活
酒太多了，喝不完，家里还有
您别看这几箱酒好像觉得很多，但其实真正喝起来很快就没了。为啥啊？因为首先您自己会喝，然后有时候来朋友了，或者要出去吃饭了，又要整几瓶，朋友喝好了，许您又要送几瓶，这样一来二去的，酒一下就没了。酒这个东西，没喝完一直放着也不会过期，没有保质期一说，而且还越放越香，时间越久还越好喝。所以您不用担心买回去怕喝不完会浪费。<br><br>另外的，其实买酒都应该存着喝，您别看这几箱好像有点多，其实又不着急一回去就马上喝完的。为啥呢？因为存着喝，自己一直喝的是年份老酒。再买酒的时候，您把买回来的新酒对比自己原来存的酒，口感绝对是不一样的。另外，就是存着喝您也不用急着买酒，永远买到的都是更低价格的酒水，那么每一年您喝的都是性价比更高的酒水，您细想想对不对？所以，不是每次我为了销售，才推这么多的酒水给您，真正会喝的酒友，都是买回去存着喝呢！
微信加粉
加粉招呼语
大哥您好，我是古月坊酒厂客服经理XX，您的荞麦酒马上发货了，路途遥远怕万一有破损，还请您通过一下，有问题方便找我，谢谢！
客户标签
下单时间、产品、套餐、价格
价值度（购买力）、兴趣爱好
地址、职业、家庭关系、粉丝来源
客户分组
按进粉渠道
头条
腾讯
百度
转介绍
按产品
荞麦酒
高粱酒
糯谷酒
按时间
年度
月度
按引流品价格
＜300元
300元--500元
＞500元
按进粉形式
订单模式
表单模式
加粉模式
客户备注
购买日期+姓名+城市+套餐+复购次数+最后一次购买
<font color="#ffffff">复购</font>
复购目标
当月复购率达到8%，3个月复购率达到20%
旺季
当月复购率达到4%，3个月复购率达到10%
淡季
微信号装扮
昵称
品牌名+昵称
头像
品牌logo/带职业的真人头像
签名
阐述品质、售后承诺、文化、历史、公益等
朋友圈背景图
产品集合图/店招门店背景图/团队+logo背景图/动态品宣视频
状态
积极向上 阳光开朗
美滋滋
冲
元气满满
干饭
运动
客户分类
vip
B端客户/经销商/代理商
A类
复购金额≥3000
B类
有过复购
C类
没有复购
D类
没有加粉
朋友圈运营
内容规划
个人生活类
10%
产品知识类
30%
活动促销类
20%
客户反馈类
40%
频次
日常
一天3-5条
穿插个人真实生活记录，提升信任感
活动
一天5-8条
下单截图和用户反馈不小于3条
互动
经常去客户朋友圈点赞、评论、找着机会就夸奖客户，通过私聊问候关心，特别是客户遇到不开心的事情或者困难时，<br>去安慰宽解，建立更多信任的深关系<br>
避免长篇大论，点到即止
微信运动点赞
分组可见
根据内容需要区分不同人群
低套餐朋友圈对高消费客户隐藏
<font color="#ffffff">周期性回访</font>
私聊周期
第一天
加粉通过后
发货前
XX大哥您好，我是古月坊酒厂经理XX。您的酒今天下午给您发出去，发顺丰快递/京东快递。
发货后
XX大哥您好，我是古月坊酒厂经理XX。您的酒今天下午已经给您发出去了，发的顺丰快递/京东快递，快递单号是XXX。
回复后或没回复十几分钟后
以后有什么问题都可以直接找我，另外酒如果喝的不错，下次找我买也更优惠，我还有很多更好的年份酒，先发给您看看！（放产品价格图）
第二天
X哥，您的酒已经到了XX地方，预计今天/明天就能到您那儿了，您注意接听快递电话哈
如果您收到酒后有任何破损或者漏酒的情况还麻烦您第一时间告诉我，我给您处理好
第三天
<font color="#000000">签收回访</font>
XX大哥，您上次买的荞麦酒，收到了没？是否都完好？<br>好的XX大哥，完好就行。建议静置1-2天再喝，口感会更好，因为运输途中难免摇晃，酒分子还不稳定，有些影响口感哦。
灌输白酒也需要醒酒的知识，有赠品套餐的客户也需要讲解赠品
喝荞麦酒的健康性
饮酒的禁忌知识点
讲解荞麦酒
品鉴荞麦酒
第五天
口感回访
XX大哥，上次买的荞麦酒，开始喝上了没？口感如何呀？
反馈好
感谢顾客的认可
谢谢X大哥的喜欢，荞麦酒是我们当地特色酒，独特的焦苦回甘口感的确很棒。我们还有年份更好的荞麦酒和高粱酒，口感更佳醇厚。很推荐您下次可以试试，价格我也可以给您优惠些的。（发金龙和传承）<br>
解释存酒喝的概念
活动的稀缺性/显示
强调复购优惠力度（赠品）
直接攻单复购
获取客户日常饮酒标签
≥60元/瓶
传承壹号468元/箱
两箱送1瓶8年荞麦酒（金龙）价值498元
三箱送1对8年荞麦酒（金龙）价值996元
五箱送1对12年荞麦酒（归藏）价值1196元
金龙888元/箱
2箱送1瓶12年荞麦酒（归藏），价值598元
三箱送1对12年荞麦酒（归藏），价值1196元
20-40元/瓶
小红瓶糯谷酒218元/箱
两箱送1瓶5年高粱酒
五箱送一瓶8年荞麦酒
反馈不好
X大哥，具体是哪些方面不好呢？（多数是说苦或者酒精酒）X大哥，我们的酒都是原浆酒，完全是没有勾兑和勾调的，您可以放心，也可以检测，我们有底气支持您这样做的。另外荞麦酒是苦荞酿造，本身会有自然的微苦感，但回甘也是很舒爽的。真正的粮食酒，刚开始喝不太适应，后面会越喝越好喝的，建议您再多喝两次看看。实在不喜欢微苦，可以看看我们的五年高粱酒。
不是纯粮酒
发质检报告
讲解GB/T 10781.2（清香型国标），国标做不得假
苦、辣
荞麦酒的原料就是苦荞，口感是焦苦回甘的，您喝到微微的苦就说明喝到真正的荞麦酒了
这款酒是53度的，属于高度酒范畴，略微有点辣感是正常的，俗话说的粮食酒一线喉就是这个道理，能感觉到一股热流从口腔经由喉咙流到肚子里
喝了不舒服
您之前是喝什么酒比较多呢，如果您是第一次喝我们家这款酒，可能会有一点不太适应，是正常的哈，就像我们去外地旅游有时候会有点水土不服的感觉
喝不惯
遵循333原则
品三口，饮三杯，喝三次
小杯细品三口，三口以后适应清香，小杯豪饮三杯，三杯以后就会觉得荞酒之醇<br>
还没喝
询问客户有无破损，教正确的饮酒方式（收到以后不要立马喝，应静放2-3天，由于在运输的过程中酒分子相对比较活跃，会影响酒本身的口感）
第七天
日常回访
哥，早就耳闻您当地的（特色，景点、小吃非常好），正好打算让父母出去旅游一下，您那还有啥特色的景点或美食推荐一下呗
X总，我大姐家最近准备在XX省买房，但是我又不懂，您家在那边，那边房价怎么样，您有什么好的房型推荐呀
哥，疫情现在也差不多结束了，最近我打算给我爸妈安排个旅游，想让他们出去转转，您这边有什么推荐的地方没有呀
哥，最近我家哥哥的小孩来我这里了。马上要读书了，成绩不是很好。想找补习班补一下，但是我又不是很懂，就想您家也有小孩，平时您是给您家小孩报的什么班啊？给我说一下推荐推荐呗，我也好给小侄女报一个呢<br>
XX总，看您的朋友圈您是福建人吧？最近准备来福建玩，想去鼓浪屿和武夷山玩，但是假期只有3天，不知道时间够不够，想请您给个建议怎么玩才能尽兴要是能推荐一下当地的特色小吃就更好啦
哥，不知道您有没有这种情况，最近我一直在坚持运动锻炼，但是经常容易感觉疲劳，提不起精神，失眠睡不着，不知道该怎么办，您有没有治疗失眠的良方推荐啊？
哥，你们家对小孩有没有什么要求啊，最近我女儿想报舞蹈班，因为她太喜欢跳舞了，但是现在我们还在纠结到底选择民族舞好呢还是拉丁舞，哥能不能给点建议啊？
哥 我昨天车停着被别人撞了 但警察找不到人 这种保险会赔么
哥，现在开学了，你家宝贝是走读还是住校呀，我哥哥的孩子呀，就是住校，感觉现在回来呀和父母的关系都比较疏远了，都不怎么和父母沟通
哥，看你们小孩那么乖，我们家小孩那么调皮，在家一点的不听话，想看看你有没有好一点的建议
哥。您那边天气怎么样？我这边今天刚下雨开始进入冷的阶段了
哥，我喝酒容易脸红，不知道是什么原因，喝多了对身体会不会不好，这种情况是少喝还是正常的呢
哥，看您朋友圈，您也是个比较喜欢旅游的人。我不说什么景点了，您有空可以到咱们酒厂来看看。酒厂周围也景色优美，油菜花田格外灿烂。最主要是来了有好多好酒喝。哈哈。
哥，看了您的朋友圈，您去过好多地方旅游，见多识广，哥有什么好的推荐
哥，最近小妹想去您们当地玩，但是不知道您们当地有什么好吃的，您可不可以给小妹推荐下呀，暴露了哥，小妹是一枚吃货
昨天晚上下班回家，走在路上感觉还有点冷，看样子秋天真的要来了，我最喜欢秋天了，哥，您最喜欢哪个季节？
哥，看您的盆友圈，发现您好年轻啊，刚开始加您微信聊天时，我还以为您是四五十岁呢，原来是小鲜肉一枚呀
张总您平时喜欢喝什么茶呀？悄悄告诉您我都不会泡茶呢！泡出来的茶总差点味，您平时习惯怎么泡普洱茶呀？
哥，听说最近有一部电影很火，叫“XXXX”，您去电影院看了没有？
【喝酒的十大情绪，看看你占几个❓ 】<br>①启发灵感型 ②逞能型喝酒 ③应酬型喝酒 ④习惯型喝酒 ⑤游戏型喝酒 <br>⑥消愁型喝酒 ⑦浪漫型喝酒 ⑧高兴型喝酒 ⑨壮胆型喝酒 ⑩解乏型喝酒<br>您是哪一型呢？？？
早安问候、节假日问候及祝福
每月2-3次
避免刻意
客户所在城市突发情况问候
另类回访
老大你下来没，我在楼下了（饭点的时候回复率超高）
小额红包
专业知识回访
纯粮酒和勾兑酒
醒酒的方法
纯粮酒酿造过程
养生知识科普
活动回访
提前2-3天预热回访
回访内容形式
内容输出1.0版本
图文
内容输出2.0版本
视频
内容输出3.0版本
直播
活动促销
两周一次小活动
客户分组分类发布活动，每周活动覆盖一部分人群
一月一次大活动
全员覆盖、力度要比平时大、不和周活动重复
复购销售原则<br>
避免给喝高价酒的客户推低价酒，适当给喝低价酒的客户推高价酒
客户报价后跟踪
喝过的客户（老品）
嫌价格贵
酒厂涨价文件
线上平台对比
强调酒水品质
客户囤货记录
数据化酿酒成本
异常低价酒需谨慎，身体感觉是最直观的
家里还有很多酒
好酒值得存
很多老酒友都是今年买明年喝
没喝过的客户（新品）
不太信任
案例见证
销量+好评记录
车间视频
证书
货到付款，开箱验货
嫌价格贵
询问用途
自己喝
不用讲面子，重点喝酒，包装其次
荞麦酒、传承壹号
宴请招待
酒要好，包装也不能差
传承壹号、8年陈
送礼
包装要高档，酒也不能差
私藏、8年陈、归藏
询问日常喝什么价位什么香型的什么酒
家里还有很多酒
强烈推荐试试我们这个口感“焦苦回甘”的特色荞麦酒，错过着实可惜
今年买明年喝
不回复的客户
三天逼单
第一天发货逼单
第二天小优惠加大赠品福利逼单
随后价值输出
<font color="#ffffff">裂变</font>
群裂变
以销售微信号为单位
A1
大前门粉丝福利群①
30-50人群规模
种子用户（成交客户）
种子用户裂变准成交客户
肯定有羊毛党，没问题，准入门槛为30岁以上男性
以送酒为裂变诱饵
100人发一个包送一瓶酒
200人发二个包送二瓶酒
300人发三个包送三瓶酒
每人裂变3-5人
150-250人规模
A2
古月坊粉丝福利群②
30-50人
种子用户（成交客户）
子主题
子主题
子主题
子主题
A3
大前门粉丝福利群③
30-50人
种子用户（成交客户）
子主题
子主题
子主题
子主题
分销裂变
分销系统
有赞分销版（二级分销）
子主题
分销模式
A（销售）→B（直属客户）→C（客户推荐的朋友）
绑定关系
链接锁定后一个月之内成交即永久绑定
一个月未成交可被新链接锁定上下级关系
分销入驻门槛
商城任意产品下单即可“自用省钱 分享赚钱”
分销体系
分销员等级
商城任意产品下单即可成为一级分销员
总共6个等级
分销员
高级分销员
店长
高级店长
合伙人
高级合伙人
晋升条件
客户数满XX
分销成交额达到XX
拥有XX下级分销员
自购金额满XX元
分销佣金
提现
结算后提现到微信零钱/银行卡
结算规则
确认收货7天后（佣金会实时显示，但为待结算状态）
其他
客户以会员价下单时无佣金（定期推出福利品）
分销员首次自用下单无佣金
分销商品
产 品 名 称
sku
价格
一级佣金
二级佣金
53度三粮酒
1桶
118
0%
0%
2桶
236
7%
1%
53度荞麦酒
1箱
228
3%
1%
2箱
456
15%
5%
1坛
268
15%
5%
1桶
180
15%
5%
传 承 壹 号
1箱
418
15%
5%
8 年 陈
1箱
798
20%
10%
归 藏 酒
1箱
999
20%
10%
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告知我们有哪一款非常适合收藏/送礼
产品精修图
产品倒酒图
产品倒酒视频
文字介绍
客户好评图/成交图
报价
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