定期回访
重要客户<br>潜力客户<br>一般客户<br>小客户
报告输出
使用情况
• 功能埋点<br>• 人均使用
量化结果<br>
• 使用前<br>• 使用后<br>
量化帮助
• 处理需求<br>• 处理问题
产品提升
• 产品迭代<br>• 服务升级
建议
• 功能使用<br>• 数据反馈
流程回顾
问题解决<br>
• 使用问题<br>• 客户期望
客户拜访注意
固定周期，每月1次的重要客户拜访，了解客户使用情况。 <br>系统问题：针对性拜访受影响严重的客户。 <br>①客户使用侧问题：建议客户更换使用方式，使之更好的稳定运行。 <br>②针对影响，主动带去赔偿方案。 <br>③带着客户使用时长与功能点分析方案，减低客户对系统问题的关注。<br>④了解客户这次的期望与差距，并给出合理性解释。<br>
