SaaS产品概览之二如何理解SaaS业务
2024-01-24 20:58:36 34 举报AI智能生成
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SaaS产品概览之二如何理解SaaS业务
作者其他创作
大纲/内容
关于场景与价值
场景7要素
场景需求清单
价值主张与需求对应的价值
基于价值进行需求的判断
SaaS产品定义-场景与价值https://processon.com/mindmap/612b3a30079129550eec8a26
最主要的能力，是提出一个有价值的解决方案
关于架构与功能
SaaS通用的架构
如何梳理符合业务的架构
基于架构设计功能，满足个性化需求
SaaS产品设计-架构与功能https://processon.com/mindmap/612b3aaae401fd1fb695a8aa
SaaS产品的架构是长出来的
SaaS产品和ToC产品
定义：什么是SaaS
趋势：SaaS的过去与未来
分类：SaaS的细分结构
SaaS业务的阶段特征
SaaS模式概述https://processon.com/mindmap/612ac9085653bb2d6d1431c8
SaaS成为现在互联网企业切入B端市场的主流方式
用户分布：零散、呈点状
决策群体：1人
决策路径：短
C端产品
用户分布：集中、呈环形
决策群体：一群人
决策路径：长
SaaS产品
SaaS和c端产品用户特征的对比
C端产品经理一般是用户，可以通过共情来挖掘需求
SaaS产品经理通常不是用户，通过理解业务来挖掘需求
用户特征的差异，形成了业务壁垒
宏观层面
行业决定成俗的规则和玩法是什么
懂行业模式
微观
行业中某个企业的不同岗位角色是怎么各司其职的
懂业务流程
理解业务
运作流程是行业模式的直观体现
行业模式为理解运作流程提供指南
相辅相成
理解行业的现状，了解它的客观规律从而避免走弯路
理解行业中某个企业运作流程，还原场景并设计功能需求
理解业务的作用
宏观上：通过行业分析了解行业模式
微观上：通过业务调研了解某企业的运作流程
如何理解业务
关于理解业务
传统的行业：国民经济行业分类
新兴的行业：新零售、人工智能、区块链、VR/AR
行业类别
行业的定义
提供的产品与服务是什么
行业边界
市场规模/增速
行业的历史发展
行业演变
行业基础信息
政策趋势变化（P）
经济环境变化（E）
消费者习惯变化（S）
技术革新（T）
PEST分析模型
对政策有重依赖性的企业，一定要密切关注政策变化
外部经营环境
同一链条中企业的上下游关系，价值链传递环节
行业供应链
同一细分行业中市场竞争情况、资源集中度、进入门槛
就业竞争情况
内部市场环境
目标人群
提供的产品/服务
面向谁提供什么产品/服务
销售渠道
供应链
销售渠道和供应链
标杆企业分析
竞品的目标群体是哪些？
竞品主打的核心场景是什么？
SaaS竞品分析
了解行业的五个维度
如何快速了解一个行业
C端用户调研只需要关注单店用户
Saas业务调研需要全盘考虑整个业务运足流程
调研对象
C端用户调研需要以用户体验为中心
SaaS业务调研需要更关注需求解决了什么业务问题
调研目的
C端用户需求相对容易抽离出共性
SaaS天然存在大量个性化需求且极度分散
调研结果
C端用户调研 vs SaaS业务调研
业务调研的最终目的是为了理解业务的运作流程
该业务对应的客户画像是什么样的？
通过定义标杆企业描绘客户画像
企业
有哪些角色
对应的职业特点是什么？
通过查看组织架构和参考同类型企业来梳理角色特征
角色
核心业务的工作流程是什么样的？
观察与调研了解核心业务的工作流程
流程
运作流程的主要元素
定义标杆企业的客户画像，以标杆企业的需求为核心
客户/企业的规模
从属细分类目
业务范围
客户画像
标杆企业业务具有代表性，核心业务容易抽离
标杆企业具有行业领导地位，容易带领其它企业的使用
why为什么选择标杆企业
第一步，定义并选择标杆企业
找到业务链条全部的角色，并定义角色特性
主要负责什么
业务目标/KPI是什么
...
角色特性
通过企业内部系统得到组织架构
参考同类型的企业
如何找到？
切勿遗漏角色
要保证业务闭环的完整性
第二步，梳理业务链条的角色
通过观察与调研理清角色的工作流
观察比直接开放式调研更有效
深入业务方工作场景
观察业务方工作方式
驻场
上手体验业务方的工作
轮岗
观察的方式
流程维度
场景维度
调研参考问题
调研补充细节
第三步，观察与调研并行
高效业务调研三部曲
头部：深度调研
普通：电话/问卷/反馈
不同层次的客户再调研方式上有侧重
前期和中期：深度调研
后期：电话/问卷/反馈
不同阶段在调研方式上有侧重
业务调研的关注点
如何进行业务调研
如何理解SaaS业务https://processon.com/mindmap/612ac9205653bb2d6d1431d0
每一个SaaS产品经理都应该是半个业务专家
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SaaS产品经理概览
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