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SaaS产品概览之二如何理解SaaS业务

2024-01-24 20:58:36   34  举报

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AI智能生成

SaaS

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大纲/内容

SaaS产品定义-场景与价值 https://processon.com/mindmap/612b3a30079129550eec8a26

关于场景与价值

场景7要素

场景需求清单

价值主张与需求对应的价值

基于价值进行需求的判断

SaaS产品设计-架构与功能 https://processon.com/mindmap/612b3aaae401fd1fb695a8aa

关于架构与功能

SaaS通用的架构

如何梳理符合业务的架构

基于架构设计功能，满足个性化需求

SaaS模式概述 https://processon.com/mindmap/612ac9085653bb2d6d1431c8

SaaS产品和ToC产品

定义：什么是SaaS

趋势：SaaS的过去与未来

分类：SaaS的细分结构

SaaS业务的阶段特征

如何理解SaaS业务 https://processon.com/mindmap/612ac9205653bb2d6d1431d0

关于理解业务

SaaS和c端产品用户特征的对比

C端产品

用户分布：零散、呈点状

决策群体：1人

决策路径：短

SaaS产品

用户分布：集中、呈环形

决策群体：一群人

决策路径：长

用户特征的差异，形成了业务壁垒

C端产品经理一般是用户，可以通过共情来挖掘需求

SaaS产品经理通常不是用户，通过理解业务来挖掘需求

理解业务

懂行业模式

宏观层面

行业决定成俗的规则和玩法是什么

懂业务流程

微观

行业中某个企业的不同岗位角色是怎么各司其职的

理解业务的作用

理解行业的现状，了解它的客观规律从而避免走弯路

理解行业中某个企业运作流程，还原场景并设计功能需求

如何理解业务

宏观上：通过行业分析了解行业模式

微观上：通过业务调研了解某企业的运作流程

如何快速了解一个行业

行业类别

传统的行业：国民经济行业分类

新兴的行业：新零售、人工智能、区块链、VR/AR

了解行业的五个维度

行业基础信息

行业边界

行业的定义

提供的产品与服务是什么

行业演变

市场规模/增速

行业的历史发展

外部经营环境

PEST分析模型

政策趋势变化（P）

经济环境变化（E）

消费者习惯变化（S）

技术革新（T）

对政策有重依赖性的企业，一定要密切关注政策变化

内部市场环境

行业供应链

同一链条中企业的上下游关系，价值链传递环节

就业竞争情况

同一细分行业中市场竞争情况、资源集中度、进入门槛

标杆企业分析

面向谁提供什么产品/服务

目标人群

提供的产品/服务

销售渠道和供应链

销售渠道

供应链

SaaS竞品分析

竞品的目标群体是哪些？

竞品主打的核心场景是什么？

如何进行业务调研

C端用户调研 vs SaaS业务调研

调研对象

C端用户调研只需要关注单店用户

Saas业务调研需要全盘考虑整个业务运足流程

调研目的

C端用户调研需要以用户体验为中心

SaaS业务调研需要更关注需求解决了什么业务问题

调研结果

C端用户需求相对容易抽离出共性

SaaS天然存在大量个性化需求且极度分散

运作流程的主要元素

企业

该业务对应的客户画像是什么样的？

通过定义标杆企业描绘客户画像

角色

有哪些角色

对应的职业特点是什么？

通过查看组织架构和参考同类型企业来梳理角色特征

流程

核心业务的工作流程是什么样的？

观察与调研了解核心业务的工作流程

高效业务调研三部曲

第一步，定义并选择标杆企业

定义标杆企业的客户画像，以标杆企业的需求为核心

客户画像

客户/企业的规模

从属细分类目

业务范围

why为什么选择标杆企业

标杆企业业务具有代表性，核心业务容易抽离

标杆企业具有行业领导地位，容易带领其它企业的使用

第二步，梳理业务链条的角色

找到业务链条全部的角色，并定义角色特性

角色特性

主要负责什么

业务目标/KPI是什么

...

如何找到？

通过企业内部系统得到组织架构

参考同类型的企业

切勿遗漏角色

要保证业务闭环的完整性

第三步，观察与调研并行

通过观察与调研理清角色的工作流

观察比直接开放式调研更有效

观察的方式

驻场

深入业务方工作场景

观察业务方工作方式

轮岗

上手体验业务方的工作

调研补充细节

调研参考问题

流程维度

场景维度

业务调研的关注点

不同层次的客户再调研方式上有侧重

头部：深度调研

普通：电话/问卷/反馈

不同阶段在调研方式上有侧重

前期和中期：深度调研

后期：电话/问卷/反馈

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