四川家宽流程

线下甩单

开户

转接

用户来电

坐席A

竣工

坐席D

坐席C

适用场景：用户办理意愿比较强，营销几率比较高，优先线上直接开户

家宽坐席丙

线上开户

前台坐席

是

积分规则：一、线上开户的情况：该场景适用于用户办理意愿比较强，营销几率比较高，家宽营销专席直接通过家宽云平台进行线上开户。1、开户量—前台坐席本月最早转接到宽带营销专席员工开户成功时间的前台员工为准计算办理量（开户工号为在线家宽营销专席工号）2、竣工量—家宽营销专席以最终竣工的工单为准，倒退到该工单最早开户的家宽营销专席为准计算办理量（竣工工号为在线家宽营销专席工号）注：线上开户是家宽营销专席的工号，竣工只是宽带的状态变化了，开户工号不变。二、线下甩单的情况：该场景适用于非实名客户、合账失败客户、用户意向不强烈的客户，营销成功率比较低，因此分中心通过甩单到省公司平台进行二次营销挽留。1、开户量—前台坐席已开户的那条商机单为准，倒推到本月最早转接该商机单所对应的宽带营销专席员工的前台员工为准计算办理量（竣工工号非在线工号）2、竣工量—家宽营销专席以最终竣工的工单为准，倒推到该工单最早开户的家宽营销专席为准计算办理量。（竣工工号非在线工号）注：线下甩单后到了省公司的系统由省公司人员的工号进行开户，竣工只是宽带的状态变化了，开户工号仍为省公司工号。

坐席B

适用场景：非实名客户、合账失败客户、用户意向不强烈。通过甩单二次营销挽留

省公司系统（OAO订单管理系统）

家宽坐席甲

工单1

工单2

数据同步省公司系统

否

家宽专席（家宽云平台）

是否为在线工号？

不算开户量+竣工量

算开户量+竣工量

家宽坐席乙