《微信产品观》图解

需求从人性中产生

了解人性、群体心理，从日常生活中观察人性、观察群体

用户是人

人是懒惰的：懒惰是创新的动力、导致发明、如：语音查找联系人、语音识别文字、图片OCR、语音输入、拍照搜索商品、siri等、不爱学习（学习是耗费能量的事情）、马桶阅读理论（不要给用户在马桶上看不完的内容）、用户不会看你的长篇说明书

人是没有耐心的：用户不会看你的说明书、能不能让用户一分钟爱上你、做好产品前不要轻易大规模推广用户

伟大的产品：究极的目标是满足人性的需求/满足情感需求

人性化就是了解自己、以己推人，通过不断自省去了解自己再去推理他人——同理心

人性：贪嗔痴怨憎会，心理之外还有生理上：生老病死

PS：随着技术的发展，能否突出个性而非共性，以个性的方式面对用户而非以画像的群体视角。每个人都应该被认真地对待，而不是群体的一部分来忽略个性

群体智商低于个体智商、互联网的产品是群体而不是个体，不要用对待个体的方式来对待群体；

人就像动物一样，都拥有一种非常自然的倾向，即模仿

时尚是一种驱动力：人是跟风的、社交分享的庞大势能：本质上人类并不爱思考，所以从众是一种普遍心态

群体心理：《乌合之众》

产品经理像上帝一样，建造并指定规则，让群体在系统中演化

不要只是看到当下，要从时间和空间的尺度去思考需求

比如润滑油在南方、北方的不同诉求，比如电瓶车在南方、北方的不同诉求，

时间层面：比如手机的演变：bb机-大哥大-功能机-智能机-新设备等等，比如车辆的演变：马车牛车-燃油车-电动车等，比如碳中和、比如城镇化、比如中心城、城市圈；

时空尺度：这是我补充的，站在10年的时间尺度去思考某些问题，可以从欧美看中国、从目标看现在这样就会有一个非常宏观的认知

要有全局观：站在上帝的身边观察用户

在电脑前：办公桌前、家里客厅、家里卧室、网吧网咖，

在手机前：办公室、地铁高铁上、出租车、行走路上，

同一个人在微信上和在QQ上完全不同的状态，在星巴克和在lucky的不同状态、在大排档和在高档餐厅的不同状态等等

比如同样是懒：在办公室可能是偷懒有心理负担，在家里则是自由自在的懒，二者在状态上、心理上是完全不同的

人是环境的反应器：需求不可能脱离于场景而存在

用户篇

大部分“我有个好主意”是脱离实际的

不要臆想需求：PS-可以臆想解决方案，但是不要臆想需求

不要想当然：脚踏实地研究用户、研究需求，需求要脚踏实地

用户说要通讯录分组，但其本质的需求是希望屏蔽某些人

不要直接满足用户的需求，用户的反馈是帮助你去了解他们的想法

需求是临散的，解决方案是抽象归纳的建模过程，比如我想换下备注的显示位置、留言的显示位置等

我想要邮政更快一点，深究因为我想寄信更快——突破性方案：电话、短信、微信视频等

我想要衣服耐脏，因为洗衣服太耽误时间了——突破性方案：洗衣机、烘干机等

渐进性需求：我想要更快的马-比如更好的饲料、更优质的马匹，突破性创新需求：给用户提供一辆车、飞机等

不要用户说什么就做什么：要思考用户的底层诉求再反推到上层的产品

10-100-1000，用户了解法则，

每个时代有每个时代的产品：从QQ到微信，从诺基亚到苹果，

抓主场景，不做全功能：独特的功能中蕴藏着新的市场机会，本产品不做但是可以在其他产品中尝试

你无法满足海量的个性化需求，为群体做需求而非个人，抓主场景：附近的人

即使同一款产品，不同用户的心理是不同的，如公众号的创作者和读者就是不同的心理；

找到需求背后的心理：摇一摇、漂流瓶-满足倾诉、好奇的心理，微博满足八卦的心理，

心理满足远胜于工具甚至省钱：省钱的短信没办法替代短信，体验比功能更具备传播性

需求来源于你对用户的了解

多少功能，是不必要去做的：比如支持拖拽备注的显示位置、比如支持批量备注功能；

从直接竞品抄来的功能：同样的功能为什么用你的而不是用户的，一模一样没有竞争力，从别人的产品中没办法深刻了解用户了解需求

微信的悬浮窗、群折叠，其实一定程度上都是在帮助用户克制自己的欲望，群太多不想看但也不舍得删。

PS：基于这一点考虑，最近一周的时间我一直在删人，不认识的人不认识的群，给自己减负《精要主义》

做大而全很容易，比如不断叠加功能的快麦工单、而做少却很难，没有删繁就简的能力就克制自己做多的欲望，

在全球化的趋势下，怎么解决这种信息孤岛，目前在反垄断的趋势下已经看见了窗口，比如微信和淘宝的互屏蔽、抖音被微信的屏蔽等等。

PC时代的流量入口在搜索，移动时代的流量入口在二维码、在app中孤岛了上。

反思

需求篇

面向场景的设计而非功能列表

强调的是产品随市场、用户变化而进化的过程

但我认为规划也是需要的，如顶层设计、底层逻辑、价值体现，比如在大的反向、核心目标，如半年后的用户目标等

产品是演化出来的，而非规划出来的

产品是要有自己的态度、价值主张，什么该做什么不该做、什么优先做什么往后挪

做一款有态度的产品，无论是toC还是toB，都应该有自己的核心的价值主张。

产品的价值观

那么商家工具的核心是什么？效率、时间成本，作为商家工具如何帮助商家更好地服务消费者呢？

群体效应是社交产品的核心

通用产品做得低龄化是不专业的体现

我个人并不太认可该观点，如微信现在有青少年模式、关怀模式，为什么要这样做，我认为核心是“产品面前，人人平等”，就是要去尽量满足不同群体对产品的需求，尤其是微信这样的国民产品，如老年人更需要大字体，这才是平等的表现。

将用户分为高中低端是不道德的

表现层是用户最直观感受的，但对于产品经理而言更要把握底层的战略范围框架等

比如蛋糕表层是水果、奶油，但下层是海绵，再下层是主题：生日的、纪念日的、送人的、还是自己吃的等等

因此我认为一个大的创新，或者一个新的业态诞生其本质上在于骨骼上的创新或者说重塑，比如脑机接口，且不说能不能成，至少往着黑客帝国的步伐走了一大步。

先做结构再到功能细节：可阅读《用户体验要素》

分类：化繁为简，每天都应该思考如何让事情变得简单更有条理

如果没有优秀的解决方案，可以先放着不做

非重要的特性就放到设置里，放到设置里可以考虑不做

如果解决方案非常复杂，那么一定是问题出错了

宁愿损失功能，也不损失体验

每个细节中体现了产品的认知、体现了产品的价值主张

设计篇

自然是最本能的行为和心理反应：产品应该简单、不用想

复杂的技术要隐藏在极度易用性背后

从人出发，改变商业模式

用户对你的产品认知是感性的

产品是由理性搭建，却用来表达感性

太多的朋友圈看不过来

太多的消息回复不过来（引申出屏蔽需求）

太多的关注没有吸引力

少比多更好

求知，不为自尊而战

放下情绪深入问题的本质

用数据和调研说话

弱势也有可能是优势：侧翼战

PM的心态

工匠精神：每天优化10个细节；

有灵魂的产品：接受不完美，但有个性，像工艺品一样精致、内在和谐；

作品而不是产品：对待自己的产品要对待如作品，而不是产品

自然篇

微信产品观