信息系统应急预案

原因明确且能立即恢复(如二类、三类故障)

启动应急预案

医技科室据门诊医生开具的经门诊收费处收费盖章后的手工申请单进行检查检验治疗，并留存申请单，待系统恢复后补录进行网络确认；对于住院病人，根据住院医生开具的手工身份单进行检查检验治疗，并留存申请单，待系统恢复后进行网络确认。

应急预案技术小组分析故障原因，制定预防措施并报告领导小组

患者入院后，住院处人员先进行手工登记医保相关信息，系统恢复后由医保科人员负责进行网络登记并确认患者参保性质，再将患者参保性质等信息提交住院处，在内网信息系统将病人性质更改；患者出院时，待医保报销系统恢复后到住院处进行结算报销、门诊统筹病种结算；做好患者的解释工作，并告知来院办理报销的具体时间。

信息科主任报告信息系统应急预案领导小组

各病区停止计算机输入医嘱工作，住院医生一式两联手工开具各种检查、检验、治疗单及处方等医嘱，应急结束后医师需往系统补录医嘱。

财务科安排收款处、住院处准备手工单据，进行手工业务

门诊医生一式两份手工开具挂号单、各种检查、治疗单及处方等。一份交由病人去门诊收费处收费盖章后到相应的医技科室进行检查、治疗或取药。另一份待系统恢复后统一建卡进行补录。

医护操作人员向信息科反映

收款处根据门诊医生开具的手工单据实行手工收费并盖章，一式两联开具手工收据。一联交病人，一联用于核对系统恢复后门诊医生统一建卡进行补录的内容。财务科安排人员根据收费标准手册协助门诊收费员收费；药剂科安排人员根据药品价格手册协助门诊收费员收费。

系统应急结束

信息科人员独立或集中解决

护理部通知各病区并协调护理人员保障医疗秩序

否

永城市中心医院信息系统应急预案流程图

各负责部门负责相应的科室组织系统补录、恢复

系统恢复正常十分钟以上，报领导小组

服务器、存储发生故障，及时联系产品提供商，以最快的速度获得协助和解决，恢复系统正常运行。因大范围停电造成的，在总务科通知供电系统进行检修的同时，随时观察UPS运行情况，UPS电量不足以维持到供电恢复时，必须停止服务器的运行。机房搬迁或设备检修时，将时间安排在夜间22:00至凌晨5:00，将影响降至最小。

信息科人员核实并查找原因

是

信息科工作人员向科主任汇报并提出处理意见

护士根据医生开立的手工医嘱，手工抄写治疗单和领药单，手工抄写的各种单据需由第二名护士审核并签字确认。持医生手开单据进行检查、检验、治疗，凭领药单去病房药房领药。待系统恢复后再补录、复核、执行全部医嘱，并与相关科室做好核对。

领导小组组长批准撤销应急预案

三十分钟内恢复

各病区医嘱提交核发工作停止，改为按病区领药单进行发药，待系统恢复正常后，根据病区补录提交的药品医嘱，进行网络核发，并与手工处方核对。

医政科指导门诊医生及住院医生使用手工单据，协调组织保障临床应用

医保科负责网络停机期间的医保工作

新入院病人在住院处办理手工登记，留下入院信息，待系统恢复后补办入院手续；暂停办理出院手续，对于确需出院的病人，可以留下联系方式，让病人先行出院，待系统恢复后通知其前来办理出院手续。

应急领导小组组织恢复工作

原因不明或无法立即排除故障：如一类故障

信息科工作人员负责查找故障原因并及时恢复

记录备案

药剂科处理门诊、住院处方划价发药等

终端发现故障

门诊部通知各门诊科室启动应急预案，并协调门诊秩序及指导门诊医生、医技科室使用手工单据

应急领导小组做应急过程总结，以便查找不足改进工作