最全信息系统项目管理师知识点思维导图
2022-04-11 14:13:06 2 举报AI智能生成
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软考高项信息系统项目管理师知识点思维导图，已完成
作者其他创作
大纲/内容
1.控制论(维纳) + 信息论(香农) + 计算机之父(冯诺伊曼)+wifi 之母(海蒂玛德) +比特币(中本聪)+人工智能(图灵)
2.香农 用概率定律描述了信息
4.信息质量属性(精完可及经验安)
信源
编码
信道
解码
信宿(信息接收者)
5.信息传输模型(有效 可靠)
决定系统功能
目的性
可预见 可预测 可预估
可嵌套性
外部识别
稳定性
开放性
脆弱性
健壮性(鲁棒性)
6.信息系统特性
小轿车
产品信息化
ERP SCM CRM
企业信息化
工业 农业 服务业等
产业信息化
生产 流通 分配 消费
国民经济信息化
商务 教育 政务 公共服务 交通 日常生活
社会生活信息化
7.信息从小到大 5层次
主体:全体社会成员
时域:长期
手段:基于生产工具
途径:生产力
目标:全面提升
8.基本内涵
两网:政务内网和政务外网
一站:政府门户网站
四库:人口/法人单位/空间地理和自然资源/宏观经济
金宏
金税 金关 金财 金融监管 金审
金盾 金保 金农 金水 金质
十二金
9.两网 一站 四库 十二金
信息技术应用
信息资源
信息网络
信息技术和产业
信息化人才
信息化政策法规
标准规范
10.国家信息化体系(上应 下技 左人 右规 信息资源是核心 信息网络是基础)
重复使用
目标导向
广泛性
社会公共财富
流动性
多态
融合
11.信息资源特点(以目标为导向 实现多态融合 广泛流向社会财富 可以重复使用)
需求规格说明书
立项
分析 设计 实施 验收
开发
更正性维护
适应性维护
完善下维护
预防性维护
运维
消亡
12.信息系统生命周期
可行性和开发计划
规划
需求分析
分析
概要设计 详细设计
设计
编码 测试
实施
13.五阶段
信息系统及信息化
目标清晰 工作阶段化 文档规范 设计方法
开发周期长 需求不变
结构化
复用性
面向对象
周期短 速度快 满意度高
开发环境要求高 管理水平要求高
原型
关注企业业务 服务为核心
应用系统的相互访问
面向服务
信息系统开发方法
1.OSI/RM 和TCP/IP对应关系
HTTP Telent FTP SMTP
应用层(使用网络服务)
JPEG ASCII GIF DES MPEG
表示层 翻译官加密解密 数据转换 格式化 文本压缩
RPC SQI NFS
会话层（通信）
TCP UDP SPX
传输层（A->B）
IP ICMP IGMP IPXARP
网络层（将网络地址翻译成物理地址，如何将数据从发送方路由到接收方）
IEEE802.3/.2 HDLC PPP ATM
数据链路层(控制网络层和物理层之间的通信)
RS232 V.35 RJ-45 FDDI
物理层(发送接收数据信号)
2.OSI协议
3.IPV6 地址长度128 IPV4 32
4.计算机网络：局域网 城域网 广域网
总线争用技术（标志）
令牌技术
FDDI技术
ATM技术
ISDN网
帧中继技术
5.典型的网络链路传输控制
总线型结构
环形结构
星形结构
树形结构
网状结构
6.拓扑结构
多用户多环节下的可靠性
7.服务器和PC
电路交换
分组交换
ATM交换
全光交换
标记交换
物理层交换 电话网
链路层交换 二层交换，对MAC地址
网络层交换 三层 IP地址变更
传输层交换 四层 端口变更
应用层交换 web
交换层次
8.数据交换
电缆直连
直连式存储 DAS
网络接口 即插即用 解决容量不足问题
网络存储设备 NAS
成本高 技术复杂 数据量大 数据访问速度要求高
存储网络 SAN
9.网络存储结构
无线个域网WPAN
无线局域网WLAN
无线城域网WMAN
蜂窝移动通信网 WWAN
10.无线通信网络
光纤接入
同轴接入
铜线接入
无线接入
11.网络接入技术
机密性
完整性
可用性
可控性
可审查性
12.信息安全
核心交换机选型
汇聚层存在取决于网络规模的大小
汇聚层/接入层交换机选型
远程接入与访问设备选型
13.网络通信设备
信息收集
试探寻找突破口
实施攻击
消除记录
保留访问权限
14.网络攻击
无法控制内部网络之间的违规行为
防火墙
无法发现正在进行的违规行为
扫描器
对于基于网络的攻击行为无能为力
防毒软件
入侵监测
安全审计系统
15.防火墙
Oracle mysql sqlserver mongodb
16.数据库管理系统
数据源
数据仓库 数据集市
OLAP服务器
前端工具
17.数据仓库
18.数据仓库时对多个异构数据源的有效集成，集成后按主题重组，存放数据仓库的数据一般不再修改
跨越防火墙
应用程序集成
B2B集成
软件重组
19.web 服务
传递信息的简单对象访问协议SOAP
描述服务的Web服务描述语言 WADL
web服务注册的统一描述 发现及集成UDDI
数据交换的XML
20.web典型技术
业务逻辑开发
表示逻辑开发
代码
组件
运行环境
容器
接口功能接口
服务
21 Java EE
22 .net
流程调度和冲突检测
子主题
23.工作流引擎
微软的COM DCOM COM+
OMG的CORBA
JAVA的RMI EJB
24.组件标准
硬件 操作系统 应用 解决异构问题
25 中间件
ODBC
JDBC
数据库访问中间件
远程过程调用中间件 RPC
IBM的MQSeries
面向消息中间件
管理协调
负载均衡
失效回复
IBM tuxedo
OTM
事务中间件(事物处理监控器)
OMG CORBA
JAVA RMI/EJB
microsoft DCOM
分布式中间件(异构分布计算环境中透明传递对象)
26 中间件分类
底层传输层集成 CORBA技术
系统信息传递 消息中间件
硬件和操作系统 J2EE
27 集成技术
28 MTTF/(MTTF+MTTR)
常规信息系统集成技术
业务需求 用户需求 系统需求
1.软件需求
检测和解决冲突
发现边界
详细描述系统需求
2.需求目标
3.软件测试 错误和缺陷
4.软件测试 整个开发和维护过程
更正 适应 完善 预防
5.维护类型
6.质量 内部 外部 使用
状态转换图 STD
数据模型
数据流图 DFD
功能模型
ER图
行为模型
7.结构化分析
对象 对象标识 对象状态 对象行为
类
抽象
封装
继承
接口
消息
复用
模式 特定环境 问题 解决方案
8.对象
构造块
规则
公共机制
9 UML 建模语言 迭代开发
静态图
动态图
10 UML 图
依赖 关联 泛化 实现
11 UML四种关系
逻辑视图 进程视图 实现视图 部署视图 用例视图
12 UML视图
包含关系
扩展关系
泛化关系
13 用例关系
数据流风格
调用返回风格
独立构件风格
虚拟机风格
仓库风格
14 软件架构风格
批处理系统
管道过滤器
基于组件的软件开发
图形界面
事件驱动
分层协议 ISO的七层网络协议
分层模式
客户/服务器模式CS
15 常见架构模式
16 CMMI
文档
静态
控制流
程序变异
数据流
白盒
集成
确认
系统
黑盒
动态
17 软件测试
比较原始和浅层次
黑盒集成
表面打通
表示集成
数据和数据库的集成
白盒集成
底层打通
数据集成
业务逻辑
和黑集成
应用打通
控制集成
过程集成
超越了数据和系统
业务流程集成
18 企业应用集成EAI
软件工程
互联网 广电网 网络管理系统和云计算平台
物联网中枢
传递和处理感知层信息
物联网三层中标准化层度最高 产业化能力最强 最成熟的
网络层
应用层
传感器 二维码 等
感知层
1.物联网架构
传感器技术
嵌入式技术
2.物联网技术
物联网感知层
网络通信层
计算与存储层
数据及服务支持层
智慧应用层
3.智慧城市五层模型
标准规范体系
安全保障体系
运营管理体系
三个支持体系
超大规模
虚拟化
高扩展
廉价
按需
潜在的危险
4.云计算特点
设施层
资源层
资源控制
服务层
5.云计算技术架构
基础设施
IaaS
平台
Paas
web 技术
SOA架构
软件
软件提供商从软件产品的生产者转变为应用服务的运营者
Saas
6.云计算类型
公有云
私有云
混合云
7.云计算应用范围
5特点：大量 多样 价值 真实 高速
5环节：挖掘 数据准备 数据存储管理 计算处理 数据分析 知识展现
8 大数据5V
9 大数据依托于分布式 云存储 虚拟化
数据抽取工具ETL
数据采集
关系数据库
结构化数据
分布式文件系统的 Nosql
非结构化数据
半结构化数据
数据存储
分布式并行处理技术 MapReduce
数据管理
关联 聚类 分类等钻取和分析
数据分析与挖掘
10 健康码 大数据
分布式文件系统 提高吞吐量 适合大规模数据集
HDFS
开源数据库 非结构化数据存储
HBASE
编程模型 大于1TB的并行运算
MapReduce
监控大型分布式系统的数据手机系统
Chukwa
11 大数据关键技术
移动通信网络+互联网内容和应用
互联网延申+互联网发展方向
12 移动互联网
终端移动性
业务使用私密性
终端和网络的局限性
业务与终端、网络的强关联性
13 移动互联网特征
web server 时目前实现SOA的主要技术
架构技术SOA
互联网思维
Web2.0
高互动 丰富的用户体验 及强大的客户端 可直接调试和修改
HTML5
linux
Android
非开源
IOS
手机操作系统
Windows Phone
14移动互联网关键技术
15 web 1.0和web2.0区别
消费领域向生产领域扩展
互联网+各个传统行业
16 《关于积极推进“互联网+”行动知道意见》
跨界融合 创新取到 重塑结构 尊重人性 开放生态 连接一切
17 互联网+的六大特征
分布式账本
身份信息高度加密
非对称加密
防止篡改
共识机制
智能合约
分布式数据存储 点对点传输 共识机制 加密算法
去中心化的数据库 比特币
去中心化 开放性 信息不可篡改 独立性 安全性 匿名性 可追溯性
封装了底层数据区块及相关数据加密和时间戳等技术
数据层
分布式组网机制 数据传播机制和数据验证机制
封装网络节点的各类共识算法
共识层
经济激励的发行机制和分配机制
激励层
封装了各类脚本 算法和智能核算
合约层
区块链的各种应用场景和案例
架构
18 区块链
感知能力
记忆和思维能力
学习能力和自适应能力
行为决策能力
机器人 语言识别 图像识别 自然语言处理和专家系统
19人工智能
20 人脸识别 人工智能技术
21 人工智能技术主要用于 人脸识别 机器学习 无人驾驶 自然语言处理
新一代技术
秘密性
1.信息安全强调数据本身的安全属性
首要问题
1）设备的稳定性
2）设备的可靠性
3）设备的可用性
信息系统的设备安全是信息系统安全的物质基础
设备安全
私密性完整性和可用性
数据泄露和数据篡改
数据安全（传统的信息安全）
政治健康
符合法规
符合道德规范
信息内容保密性 知识产权保护 信息隐藏和隐私保护
内容安全
行为的秘密性
行为的完整性
行为的可控性
行为安全（动态安全）
2.信息系统安全
第一级个人损害
第二级 个人严重损害 集体损害
第三级 集体严重损害 国家损害
第四级 集体特别严重损害 国家严重损害
第五级 国家特别严重损害
3.信息安全等级保护
中华人民共和国网络安全法 2017.6.1
中华人民共和国密码法 2020.1.1
4.法律法规
用户自主保护（普通内联网）
系统审计保护（需要保密的非重要单位）
安全标记保护（地方各级单位）
结构化保护级（中央级单位）
访问验证保护级（国防关键部门）
5.计算机系统安全保护能力
6.对称加密和非对称加密
签名者时候不可抵赖
任何其他人不可伪造
签名发生争执，公正的仲裁者通过验证签名来确认真伪
7.完善的数据签名体系
加密 确保数据的保密性 阻止对手的被动攻击
认证 确保把稳的接收者的真实性和报文的完整性 阻止对手的主动攻击
8.认证和加密的区别
网络安全状况的监管
入侵检测系统 IDS
主动防护
入侵防护系统 IPS
9 入侵检测和防护技术
10 蜜罐技术（主动防御技术）
信息系统安全技术
G2G 政府间电子政务
G2B 政府对企业
G2C 政府对公众
G2E 政府对公务员
1.电子政务
连接原始电子商务和现代电子商务的纽带
2.EDI 电子数据交换
普遍性
便利性
整体性
协调性
安全性
3.电子商务的基本特征
B2B 阿里巴巴
B2C 京东当当
C2C 咸鱼 易趣
O2O 线上购买线下的商品和服务
4. 电子商务模式
企业主体 政府推动
统筹兼顾 虚实结合
着力创新 注重实效
规范发展 保障安全
5加快电子商务发展的基本原则
网络基础设施
多媒体内容和网络出版的基础设施
报文和信息传播的基础设施
商业服务的基础设施
技术运维
政策和法律
6.电子商务基础设施
法律法规体系
安全认证体系
信用体系
在线支付体系
现在物流体系
技术装备体系
服务体系
运行监控体系
7.建立和完善电子商务发展的支撑保障体系
信息化和工业化发展战略的融合人
信息资源与材料能源等工业资源的融合
信息技术和工业技术 IT设备与工业装备的融合
虚拟经济和实体经济的融合
8 工业化和信息化 的两化融合
信息化发展和应用
投资 控制 质量 变更
四控
合同 信息 安全
三管
沟通协调
一协调
1.信息系统工程监理工作
以流程为向导 以客户为中心
2.ITIL 信息技术基础架构库
以客户为中心提供IT服务
提供高质量低成本服务
提供的服务可准确计价
3. ITSM 目标
（过人之技）人员 过程 技术 资源
规划设计 部署实施 服务运营 持续改进 监督管理
PIOIS
4.ITSS 组成要素（PPTR）
规划设计
部署实施
业务运营和IT运营融合
服务运营
提出改进策略和方案
持续改进
实施监督和绩效评估
监督管理
5.IT服务生命周期的5个阶段
信息系统服务管理
产品服务层
作业层
管理层
决策层
1.企业信息化结构
效益原则
一把手原则
中长期与短期建设相结合
规范化和标准化
以人为本
2.推进企业信息化发展过程中原则
物料需求计划 利用计算机进行物料需求量的计算
MRP
整个生产管理过程
闭环MRP
生产经营管理计划体系
MRP II
整个供应链
ERP
3.ERP的4个阶段
财务管理
生产控制管理
物流管理
人力资源管理
4.ERP功能
需求信息流
供应信息流
信息流
资金流
物流
5.信息化三流
信息技术
自主 分析 营销 服务 销售
CRM应用系统
CRM经营理念
6.CRM三角模型（以客户为中心 提高满意度的同时提高企业获取利润的能力作为重要指标）
数据源啊 ETL 营销数据存储 决策产生 信息渠道
7.CRM系统的体系结构
有一个统一的以客户为中心的数据库
具有整合各种客户联系取到的能力
能够提供销售 客户服务 营销三个业务的自动化工具
具备从大量数据中提取有用信息的能力
系统又良好的可扩展性和可复用性
8.CRM系统具备的功能
客户的基本信息
描述性
企业为客户提供的产品和服务的历史数据
促销性
企业对企业做出的回馈数据
交易性
9 客户数据据
初级萌芽
形成
成熟
10 SCM三阶段
以客户为中心
扩展性管理
合作管理
多层次管理
11 供应链管理
12 衡量供应链绩效的最重要的指标就是呵护满意度
自顶向下和自底向上相结合
简洁
取长补短
合作
创新
战略
13 供应链管理的设计原则
数据仓库
联机分析处理OLAP工具
数据挖掘
14 商业智能
15 ETL服务（仓库联邦 交换同步 合并迁移）
支持多平台多数据存储格式的数据组织
数据ETL
数据统计输出
分析功能
16 商业智能系统功能
目的是带来更多的决策价值
数据报表
OLTP 练级事物处理
OLAP 联机分析处理 分析数据 多维数据库
总架构：源系统 数据仓库 多维数据库和客户端
多为数据分析
17商业智能的实现
ROLAP
MOLAP
HOMAP
18OLAP
数据仓库建模
数据抽取
建立商业智能分析报表
用户培训和数据模拟测试
系统改进和完善
19实现商业智能的步骤
企业战略出发
20 ISP信息系统规划
信息系统规划法 关键成功因素法 战略集合转化法
数据处理为核心
战略数据规划法 信息工程法 和战略栅格法
企业内部管理信息系统为核心
价值链分析法和战略一致性模型
综合考虑企业内外环境的情况下，以集成为核心，围绕企业战略需求进行信息规划
21 ISP三阶段
PERT图和甘特图
调查表和提纲
会谈和正式会议
22 信息系统的规划工具
信息系统和两化深度融合
中国电信 联通 移动 广电 10GB/s
5G
5G基站建设
特高压
城际高速铁路和城市轨道交通
新能源汽车充电桩
大数据中心
人工智能
工业互联网
新基建
新工业化 信息化城镇化 农业现代化
十四五规划
推进产品创新数字化
推进生产运营智能化
探索平台化 集成化和场景化增值服务
推进用户服务敏捷化
推进产业体系生态化
关于加快推进国有企业数字化转型工作的通知
其他
信息化和信息系统
1.项目管理预备知识
1.包括 提交项目建议书 项目可行性分析 项目论证 项目评估 项目招标与投标 签订合同
2.建议书是项目建设单位申请的必要文件
3.建议书包含 两必两预测 必要性 必需条件 市场预测
投资
技术
财务
组织
经济
风险
4.可行性分析报告
财务费和折旧
研发成本
行政管理费
销售和分销费
经营成本
5.开发总成本
寻找最佳投资机会
机会可行性研究
可省去
初步可行性研究
不可缺少
经济评价法
市场预测法
投资估算法
增量净收益法
方法
概述
需求确定
现有资源和设施情况分析
初步技术方案
项目试试进度计划建议
投资估算和资金筹措计划
项目组织 人力资源 技术培训计划
经济和社会效益分析
合作/协作方式
内容
详细可行性研究
6 项目论证
咨询单位编写
编写
建设单位报送
申报
有资格的咨询机构评估后
有重大变更的重新报批
超出10%的重新报批
未超出10% 的在独立章节中进行 补充说明
科学 客观和公正
审批
7.可行性研究报告的审批
市场需求、开发技术、财务经济
市场是前提 技术是手段 财务是核心
先论证后决策
=项目运行环境评价
项目环境评价
项目技术评价
项目财务评价
项目国民经济评价
社会影响
不确定性和风险
综合评价
8项目论证
三方评估
目的是 审查 可靠性 真实性和客观性
9 项目评估
意识识别
售前交流
投标文件
招标活动
10 系统集成供应商在项目投标阶段的主要工作
分配资源
确认目标
项目形工作方式
11 内部立项
合同责任转移 组织转移到项目组
12 供应商项目立项
项目资源估算
项目资源分配
项目任务书
任命项目经理
13 立项内容
14 项目招投标
项目立项管理
正式批准项目的文件
标志着启动
大的 原则性的问题
项目变更不修改项目章程
1.项目章程
2.发起人编制项目章程或者授权项目经理编制
确定项目经理
确认项目存在
规定总体目标
运作和战略联系起来
3.项目章程作用
干系人 了解需求
平衡干系人
需求平衡
4.项目经理
项目目的及启动的原因
可测量的目标标准
项目总体要求
概况描述
进度
预算
审批要求
项目经理职权
发起人
5.项目章程的内容
业务需求
产品范围说明书
战略计划
6.工作说明书
包含所有子计划和基准（范围 进度及成本基准）
可正式可非正式 可详细可概况
管理过程
管理过程实施程度
过程的工具技术
选定的过程来管理具体的项目
为项目选择的生命周期模型
选择的生命周期及采用的过程
变更
配置管理
绩效基线
x项目目标
遗留问题和未定决策
用途
7.项目管理计划
外部事件
产品范围定义的失误
项目范围定义的失误
又增加值得变更
应对风险的紧急计划和回避计划
8.变更
决策机构
9.CCB
产品核实
经验教训
资料归档
更新组织过程资产
联系
多次 一次
合同在行政前
收尾的人不一样
区别
10 管理收尾和合同收尾联系与区别
项目整体管理
1.做范围内的事情不多不少
2.产品范围 功能
3.项目范围 工作
项目范围说明书
WBS
WBS词典
4.项目范围基准
5.判断项目范围是否完成 以范围基准来衡量
6.判断产品范围是否完成 以产品是否满足产品描述来判断
7.范围蔓延
制定范围说明书
创建WBS
维护和批准WBS
确认和正式验收 可交付成功
处理变更
8.范围管理计划
满足职能和项目的要求
为所有的项目工作提供了逻辑细分
每一个特定层总成本等于下一层次构成要素的成本和
全面适应和连续角度检查WBS
工作职责分配到个人
9.WBS
德尔菲技术
访谈
焦点小组
引导式研讨会
群体创新技术
群体决策技术
问卷调查
观察
标杆对照
系统交互
文件分析
10 收集需求的工具技术
项目边界
11 定义范围
只有项目投资人有权利修改
12 项目范围说明书的编制 对项目成功至关重要
产品范围描述
验收标准
可交付成果
项目除外责任
制约因素
假设条件
13 项目范围说明书 内容
完成的工作
确认范围
达成共识
沟通基础
规划和控制依据
变更基础
滚动式规划
规划基础
14 项目范围说明书的作用
15创建工作分解结构
包含全部的工作
主要项目干系人参与 项目团队成员参与
全团队责任
PM 整合者
逐层向下分解
相对独立 减少交叉
元素职能由一人负责
不是一层不变的
16 WBS
层次清晰 直观 结构性强 不易修改 适合中小项目
分级的树形
反映工作要素 直观性差 大型复杂的项目
表格
17 WBS 形式
18 里程碑
>8h <80h
19 工作包
管理控制点
一个包含多个工作包，但是一个工作包只能属于一个控制账户
20 控制账户
控制账户之下 工作包之上
21 规划包
详细描述可交付成果 活动和进度信息的文件
22 WBS词典
识别和分析可交付成果及相关工作
确定WBS结构和编排方法
自上而下逐层细化
为WBS组价制定和分配标识编码
核实可交付成果分解程度是否恰当
23 工作包分解
明确和准确说明项目范围
清楚定义边界
分配人员
估算
确认进度和控制基准
工作和财务账目联系起来
确定工作内容和顺序
防止需求蔓延
24 WBS 目的和用途
可交付成果是确定的
成果是否有里程碑
是否有明确的质量标准
审核和承诺是否有清晰的表达
是否覆盖全部活动
风险是否太高
25 确认范围需注意
管理层 关注进度资金和资源
客户关系产品范围 关心项目可交付成果是否足够完成产品或服务
项目团队成员关心自己参与的 工作时间是否足够
PM关心是否可按时完成
26确认范围 干系人注意
成果可接受
成果的正确性及质量标准
27 确认范围和质量控制
项目范围管理
RBS 资源分解结构
专家判断
类比
参数
三点估算
群体决策
储备分析
工具
估算活动
里程碑持续时间为0
工作量
资源
持续时间
估算活动持续时间的步骤
项目进度管理
可变成本
固定成本
项目组成员工资 奖金等
直接成本
管理 福利 行政费等
间接成本
成本分类
沉没成本
机会成本
成本管理可以正式 非正式 详细 也可以高度概括
类比估算
参数估算
自上而下成本估算
准备金分析
质量成本
成本估算法（计划性 约束性 控制性）
不是成本基线一部分 使用必须批准
范围和成本的潜在变更
管理储备
造成成本基准变更的因素施加影响
确保所有变更请求都可及时处理
管理变更
成本不超出资金限额
成本超支可控
监督成本绩效
监督工作绩效
防止出现未经审批的变更
关系人报告所有批准的变更和成本
成本控制
项目成本管理
休哈特提出统计过程控制理论 SPC
戴明 提出质量改进
全员参加
全过程
全面方法
全面结果
全面质量管理
方针 目标和职责
质量规划 保证 控制和改进
质量管理
PDCA
克劳士指出零缺陷的改变 质量是免费的
成本收益分析法
质量成本法
实验设计
头脑风暴
力场分析
名义小组
工具和方法
准时性 成本控制 缺陷频率 故障率 可用性 可靠性和测试覆盖
质量测量指标
质量核对单
风险登记册
一致性成本
非一致性成本
更新 纠正 缺陷补救和预防措施
可以使实现安排 也可以随机进行
质量审计
过程改进计划
过程分析
质量保证工具和技术
供应者
输入
流程
输出
客户
流程图
7种基本质量工具
统计抽样
检查
质量控制工具和技术
实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结构 促进质量过程改进 规划过程预防缺陷 执行阶段检查出缺陷
通过持续改进减少浪费 消除非增值活动 使得各个过程高效
质量控制 监督执行结果 必要变更
质量保证成本 术语一致性成本
项目质量管理
层次结构图OBS
责任分配矩阵RAM
文本格式
组织结构和职位描述
编制人力资源计划的工具和技术
执行 决策 咨询 告知
确保任何一项任务都只有一个人复制
RACI矩阵
表示各个阶段到位的项目团队成员可在项目上工作的时间
资源日历
超出最大可支配之间的竖条表明需要对资源进行平衡
人力资源柱状图
预分配
谈判
招募
异地 时间 人物 费用
缺点 误解 孤立 难以分享
虚拟团队
多标准决策分析
组建团队的工具和技术
个人技能
信任感和凝聚力
个人和团队
团队结社目标
形成 震荡 规范 发挥 结束
团队五阶段
职位权利
惩罚权利
奖励权利
专家权利
参照权利
项目经理5职权
撤退回避
缓和包容
妥协调解
强迫命令
冲突解决的5个办法
马斯洛需求层次
X 性本恶
Y 性本善
X理论和Y理论
目标效价
期望值
弗鲁姆的期望理论
影响员工的方法
项目人力资源管理
规划沟通
管理沟通
控制沟通
沟通5状态
交互式
推式
拉式
沟通方法
沟通渠道
识别干系人
干系人登记册
权利利益方格
权利影响方格
权利作用方格
干系人权利
干系人紧急程度
合法性
凸显模型
干系人分类
管理干系人参与
项目沟通管理和干系人管理
项目风险管理
价格 质量 服务 位置 供应商的存货政策和柔性
原则
价格 服务 质量
三大因素
供应商选择标准
采购文件
自制和外购 要分析考虑直接成本和间接成本
采购需求包括 配置 性能 梳理和服务
项目采购管理
交钥匙承包
可一个合同也可多个补签
总承包合同
需较强管理能力
单项工程承包合同
承包人只能承包非关键部分 不可二次分包
分包工程必须经过发包人同意
两个条件
分包方经过买方认可
分包具有资质条件
不可再次分包
非项目主体
不能转包
5个条件
分包合同
合同分类
总价加激励
总价加经济价格调整
总价合同
成本补偿合同
工料合同
合同签订管理 合同履行管理 合同变更管理 合同档案管理 合同违约索赔管理
合同管理
项目合同管理
信息文档管理和配置管理
1.一项独特产品 服务或成果所做的临时性努力
2.特点：临时性 独特性 渐进明细
成果性目标
时间、成本以及要求满足的质量
约束性目标（管理目标）
3.项目目标
4.SMART原则
目标有不同德优先级
目标具有层次性
目标具有多样性
5.项目目标特征（鲜橙多）
6.项目管理
范围进度成本质量
7.制约项目成功德四要素
真正理解项目经理角色
真正理解一把手工程
依据项目进展组织制度计划 监督计划管理变更
领导并管理项目团队
注重客户和用户参与
8.对项目经理的一般要求
项目经理权力小或没有
职能利益优先于项目
沟通难度大
职能形组织
有项目协调人员
项目经理只协调人 对资源影响力弱于部门经理
弱矩阵
有项目经理
均衡矩阵
具有很大职权的专职项目经理和专职项目行政
管理成本增加
缺点： 多头领导 难以监测和控制 资源分配与项目优先的问题产生冲突 权利难以保持平衡
强矩阵
结构单一 职权分明 利于统一指挥
沟通方便 决策快
优点
管理成本高
项目环境比较封闭 不利于沟通 技术知识共享
员工缺乏事业上的连续性和保障
缺点
项目型
9.组织结构对项目的影响
不受组织结构的影响，可以存在于任何组织结构柱
项目间共享和协调资源
明确和制定项目管理方法 最佳实践和标准
制定项目方针 流程 末班和其他共享资料
共同风险进行管理
对项目工具（如企业级项目管理软件）的实施和管理
项目之间的沟通协调
项目经理进行指导
基线预算等集中监控
制定质量标准
给项目经理提供支持
10 项目管理办公室
支持形
控制形
指令形
11 PMO类型
目标不同
项目经理是成果导向。PMO是组织机构 目标包含组织级的观点
项目经理关注项目目标 PMO管理范围变化
项目经理实现项目目标 PMO对共享资源的优化
项目经理管理范围进度成本质量 PMP管理风险机会和项目依赖
12 项目经理和PMO区别
预测型（瀑布形）
范围在早期确定
时间成本估算随着项目定期修改
迭代
增量
属于敏捷 迭代或增量
适应
预测+适应
混合
13 项目开发生命周期
可行性分析 软件设计 编码 测试 运维
瀑布型
原型系统
原型法
初始 细化 构造 移交
四阶段
产品原型
快速迭代
及早考虑测试
测试人员和开发者 参与需求
编写可测试的需求文档
减少文档
迭代 循序渐进
敏捷开发
左开发右测试
多个测试级别与开发对应
需求明确和需求变更不频繁
V模型
迭代与线性顺序
制定计划 风险分析 实施工程 客户评估
四象限
强调风险分析 适用于庞大复杂的高风险系统
螺旋模型
14 生命周期模型
15 项目生命周期特征
启动
执行
监督与控制
收尾
16 五大过程组
17 十大项目管理知识域
18 十五至尊图
如果你不想利用它，但是不得不遵守，无法客观改变的就是事业环境因素
19 事业环境因素
如果你想主动利用，对项目产生积极的影响 就是组织过程资产
20 组织过程资产
基础知识
2.项目管理基础知识
企业从信息管理像知识管理转化
知识分类
显性及隐形知识
综合知识
知识与知识管理
构建项目知识管理的制度平台
物理的
扁平化的
虚拟社区
创建交流机会
建立索引
高层参与
与绩效挂钩
4点
显性
隐性
知识获取
知识合成
知识创新
知识生成工具
知识编码工具
价值在于流动和使用
知识转移工具
扁平化
学习型组织
建立知识库
促进员工知识交流
建立尊重知识的内部环境
把知识作为资产来管理
知识管理
常用方法和工具
著作权法和专利法
计算机软件保护条例
商标法和不正当竞争法
知识产权保护
为了项目基准和项目执行情况一致
定义
产生的原因
分类
基本概念
项目基准化 过程管理规范化
基准管理
变更控制流程化
明确分工
评估影响
保存文档
内容包括
任何人可提出
CCB
PM 响应
角色职责
提出 初审 论证审查 实施 监控 评估
工作程序
原则和工作流程
变更申请的提交
变更控制
变更管理和其他项目管理要素关联
软件版本发布和回退方案
工作内容
项目变更管理
可执行的
全局 长远
跟踪 监督 变更
目标 出发点
方针 依据
实施 物质基础
战略措施 保障
自上而下
分析 决策执行 反馈 再分析 再决策再执行
分解
行动阶段
战略启动 战略计划实施 战略运作 战略控制和评估
缩短周期 灵活
降低库存 管理费
加强沟通 改善订单处理过程 缩短开发周期
共享管理经验
建立供应商战略合作伙伴的意义
组织战略管理
稳定
防御者
新产品
探索者
规避风险 提供创新
分析者
不敏感
反应者
类型
一把手 战略简单 集权 业务单一
制定
指挥形
不彻底
变革性
合作性
全部成员
组织模式流于形式
文化性
一般管理人
自下而上
增长形
层次
组织战略类型和层次
范围划分
项目组合、项目集和单项目与组织战略的关系
项目组合计划对战略的影响
组织战略目标分解
战略管理
对战略的支持
框架内容
成熟度模型
组织级项目管理
为顾客创造价值
基础概念知识
流程管理过程
BPR（业务流程重构）
流程管理优化
流程管理
基础概述
项目集管理过程
管理办公室
教育和培训
管理审计支持
信息系统
项目集治理
定义阶段
收益交付阶段
收尾阶段
生命周期管理
项目集战略一致性管理
项目集收益管理
项目集干系人争取
项目集生命周期管理
项目集管理绩效域
项目集管理支持域
管理过程域
项目集管理
项目组合管理
项目管理
日常运作管理
项目组合治理委员会
项目组合组件
项目组合管理过程实施
项目组合治理以及管理过程组
风险计划
风险评估
风险响应
项目组合风险管理
概念与内容
用户自主保护
系统审计保护
安全标记保护
结构化保护
访问验证保护
安全等级保护的概念
信息系统安全策略
MIS+S
S-MIS
S2-MIS
三种架构体系
安全机制
OSI网络参考模型
安全服务
三维空间
信息安全系统
数字证书
认证中心
数字证书审批机构RA
数字签名
密匙和证书管理工具
双证书体系
信任服务体系
密匙管理中心
PKI体系架构
公匙基础设施PKI总体架构
X.509标准
PKI公开密匙基础设施
用于向用户和应用程序提供权限管理和授权服务
PMI概念
PMI授权管理
PKI身份鉴别
PMI和PKI的区别
MAC强制访问控制
DAC自主访问控制
访问控制
基于角色的访问控制RBAC
PMI权限（授权）管理基础设施
安全审计的概念和作用
建立安全审计系统
分布式审计系统
信息安全审计
信息系统安全管理
W模型
H模型
X模型
前置测试模型
软件测试模型
开发阶段
测试实施组织
黑盒测试
白盒测试
灰盒测试
测试技术
静态测试
动态测试
测试执行方式
测试对象类型
容错性测试
兼容性测试
质量属性
测试地域
软件测试类型
测试基础
测试区域确定法
组合覆盖法
逻辑推断法
业务路径覆盖法
静态白盒测试
动态白盒测试
软件测试技术
测试管理概述
测试监控管理
测试风险管理
测试人员绩效考核
信息系统测试管理
信息系统综合测试与管理
组织级项目管理 OPM3
CMMI
准备量化管理
量化项目管理过程
量化的项目管理工具
QPM 量化的项目管理过程
量化的项目管理
高级项目管理知识
合同法
招投标法
著作权法
政府采购法
软件工程国家标准
知识产权与标准规范
最小生成树
最大流量
决策论
灵敏度分析
线性规划
动态规划
管理科学基础知识
时间+成本
计算
五大过程组
问题+解决+基础概念
项目管理知识
项目管理过程实践与案例分析
项目验收
项目总结
系统维护
项目后评价
项目收尾管理
深度项目管理知识
PV 计划工作的预算成本
EV 实际工作的预算成本
AC 实际工作的实际成本
BAC 完工预算
EAC 完工估算
ETC 完工尚需估算
进度偏差 SV = EV-PV = BCWP-BCWS
成本偏差 CV = EV-AC = BCWP-ACWP
进度绩效指标 SPI = EV/PV = BCWP/BCWS
成本绩效指标 CPI = EV/AC = BCWP/ACWP
用效率高的人替换效率低的
减少活动范围或降低活动要求
成本超支
赶工或并行施工（快速跟进）
改进技术方法，提高生产率
加强质量管理，发现问题，减少返工
进度落后
非典型偏差 ETC = BAC-EV
典型偏差 ETC' = ETC/CPI EAC = BAC/CPI
EAC = ETC +AC
完工偏差 VAC =BAC -EAC
完工尚需绩效指标 TCPI
基本公式
成本计算类（案例）
项目进度网络图
虚拟起点和虚拟终点
提前量和滞后量
ES 最早开始时间
EF 最早完成时间 = ES+工期
LF 最迟完成时间
LS 最迟开始时间 = LF-工期
活动总时差 = LS-ES = LF-EF
自由时差 min[紧后 ES-EF] 取最小
历时最长
关键路线
关键链法
资源平衡
资源平滑
资源优化
赶工
返工
增加成本
快速跟进
进度压缩
总工期 延后看总时差
前导图法（单代号网络图）
人员资源等
逻辑规则
严禁循环回路
箭线自左向右
禁止双向和无箭头
严禁没有箭尾和箭头
严禁箭线上绘制
避免交叉
一个起点一个终点
基本原则
箭线图法（双代号网络图）
波浪线 自由时差
自由时差为0 没有波浪线
双代号时标网络图
进度类计算（案例）
流入CI
流出CO
=CI-CO
现金流量
n 年数 i利率
资金的时间价值
净现值
静态投资回收期
动态投资回收期
投资回收期
现值和投资回收期计算
乐观+悲观+最可能/3
三角分布
乐观*4+悲观+可能/6
贝塔分布
悲观-乐观/6
标准差
三点估算法估算时间和成本
项目运行环境评价
项目社会影响评价
项目不确定性和风险评价
项目综合评价
项目论证包含
=合计得分/评估满分
归一化计算
风险大 采取优先 重点措施和激进 积极应对策略
风险中 主动安排合理的资源来降低其发生的风险或减少风险发生后造成的损失
风险分析计算
银行家算法
成本进度综合计算类
是否延误看总时差
外框
管理科学基础知识(选择)
成本进度综合计算类(选择为主)
计算题
信息系统高项
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