路由客户匹配坐席

匹配关系（No4）

接受匹配关系，将坐席用户匹配关系从临时队列删除（No5）

业务技能组对应关系（Route:Map:Skill:2:Group）

第三方调用者模块

坐席

触发坐席继续就绪加入队列（No6）

redis发布响应关系（No4）

坐席就绪加入坐席队列

发送event订阅事件（No4）

匹配关系SG:matched:{sgid}

用户呼叫坐席

坐席队列无就绪坐席（No2）

加入客户队列排队（SG:required:{sgid}）

用户

坐席&客户主键响给调用方

坐席队列有就绪坐席（No3）

坐席队列SG:provider:{sgid}

客户业务寻求人工服务（No1）