人性的弱点

乔治，约翰斯顿

确保员工工地戴安全帽

案例1

需求变更的时候为什么没有@我，我回复，对于需求变更未在群里@您是我做的不好，下次需求变更的时候会在群里周知到产品和您的。

不要批评，不要抱怨，不要指责

奉承

人人都喜欢被称赞

满足感

洛克菲勒，建现代化医院

“少年英雄”

烧杀抢掠

领导力->激发周围人的热情

案例

在学校的时候，有位同学请教问题的时候，前面总是会加上大佬两个字，这样他的问题总是能得到很好的解决，而且解决完之后，还特意说非常感谢。

感谢，赞美

父母一起画手指画，不带孩子玩，并告诉他需要上幼儿园学完手指画才带他玩

如何让孩子自愿上幼儿园

站在对方的角度去思考他的需求才有助于沟通成功

小的时候，我想买游戏机，奶奶说跟着她一起挖姜，自己挖到的赚的钱，自己支配，于是有了第一台游戏机

激发他人的需求

人际关系

邀请知名作家到课堂上分享写作经验，每封信上都有全班学生的签名

大学期间，我去请教计科专业的一位大佬的时候，因为之前了解过大佬在服务外包大赛拿了一等奖，去请教的时候就问了这件事，并问了比赛的题目之类的问题，然后大佬不仅解决了相关的问题，还想我推荐了编程方向该学哪些技术，以及学习的途径

建立对他人的兴趣，真心城意的关注他人

密歇根大学 心理学家詹姆斯.麦康奈尔博士：面带微笑的人在管理、教学和营销上能做出更大成绩，子女也更有幸福感。微笑比蹙眉传递的信息要丰富得多，因而在教学中，鼓励比惩罚有效。

招聘过程中：Hr问一位非常优秀的计算机博士为什么加入他们公司（名气不算大），他说大概是其他公司的经理面试的时候冷冰冰的

姨奶到我家串门，由于我不知道怎么在大人面前说话，每当来的时候，我就站在门口微笑的看着姨奶，奶奶和姨奶也说，姨奶来了也不说话，姨奶说，怎么没说话，每次来的时候都笑哪。

微笑

吉姆法雷统领了富兰克林.罗斯福1932年的总统竞选，竞选期间，每天都会写上百封信寄往西北部各州，并在信的开头写明每个人的名字，他的一生至少记住5万个人的名字

大学的思政课的老师有一个记住同学名字的习惯，提问的时候可以不看名单叫名字提问，相对于其他年级的思政课，我们的课堂上的活跃程度就很高，而且同学也很少逃课

记住他人的名字

林肯写信邀请伊利诺伊州的老友探讨事物，但是整个谈论期间，老友未发表任何言论，然而正是这次谈论林肯理清了思路

林肯需要的不是建议，而是一个友好而体贴的听众，让他能够卸下心里的重担。这也是每个人在困厄之时的共同需要。

做一个好的倾听者

鼓励他人谈论自己

杜维诺，食品烘培公司，欲谈成酒店的生意，刚开始是对方出席的场所他都出现，但是没有效果，于是他了解到酒店老板是全美酒店迎宾协会的会长，无论协会在哪举办，他都会出现。于是第二天和他谈论协会的事情，未弹出生意。他滔滔不绝的和他讲解，过几天酒店老板就让杜维诺带着样品去酒店谈生意

追女朋友时，要了解对方的兴趣，找到关于兴趣共同的话题，比如说了解对方喜欢玩剧本杀，或者狼人杀之类的，下次玩耍的时候自然而然的叫上她

谈论对方感兴趣的事情

克劳德.马雷在法国经营一家餐厅，一天他的一位核心员工提交了辞呈，可能是太把她的贡献当作理所当然，对她比对一般员工严格，于是在她提交辞呈的时候他这样说，我无法接受这样不明不白的辞职信，就把她叫到一边，说：‘宝莱特，请你理解，我无法接受你的辞呈。无论对我个人，还是对于这家公司，你都非常重要。没有你，餐厅绝不会有今日的成功。并在全体员工面前重申了上述的话

学校毕业前有两对情侣在校园里求婚，为什么会在公开的场所表达自己的爱意，表明了她在他心中的地位。

真心实意的让对方知道自己有多重要

赢得他人喜欢

在大多数情况下，争论非但不会令双方和解，反而会火上浇油，令双方更加坚信自己言之有理

争论的结果，输的一方伤了自尊，同时彼此之间还会产生隔阂

接受分歧

不要纵容直觉反应

求同存异

诚恳

真心实意的感谢对方的重视

避免分歧升级为争吵

避免争论

你的批评否定了他们的智慧和判断力，打击了他们的骄傲和自尊。他们非但不会因此改变想法，反而只想回击

作者回复：同等价格下，贵的东西自然有它的价值，一分钱一分货，低价买不到好品味和好质量，等等

第一个朋友：什么？这也太贵了！你肯定是被坑了。

作者的回复：呃，说实话，”我说，“我也差点付不起账单。设计师多收了我的钱。我很后悔买这些装饰品。

第二个朋友：称赞装饰品，热情的说，她希望她家也可以买的起这么精美高档的设计

有时我们会在不知不觉之间转变想法，并对此毫无抵触。然而被人指出错误的时候，我们却拒绝改变，并且狠狠关上心门

作者曾邀请室内设计师为家做布艺设计，虽然设计的很好，相应的价格也很高

尊重他人的观点，不要说对方错了

当责骂在所难免时，与其从对方口中听到攻击的言辞，不如抢先认错——比起被他人的指责，自我批评要好受多了

商业广告艺术家迪男徳就是使用这一技巧，给一个环脾气的客户留下好印象

美术编辑排的急活，容易产生小问题，美术总监挑出错误的地方质问我为什么这样那样

沃伦这样回复：如果您说的都是真的，那绝对是我的责任，我不会给我造成的错误找任何借口。我为您工作了这么久，本该了解您的要求。我为自己感到惭愧。

如果错了，果断承认错误

让对方说是

循循善诱，让对方得出结论

激发对方内心的高尚情操

抛开成见，将心比心

如何让他人想你之所想

在说出令人不快的事情之前先给对方一些肯定，就更容易让对方接受

共和党的知名人士为麦金莱写了竞选演讲稿，自诩文笔出众，但是用于竞选，很不妥，麦金莱不想打击小伙子高涨的热情，这样回复

我的朋友，这真是杰作，不朽的杰作，”麦金莱说，“没人能比你写得更好。我在很多场合都能用到这篇稿子。但是在这个特殊场合，你觉得这个稿子合适吗？从你的出发点来看，这篇文章有理有据，但是我必须要考虑这次演讲对全党的影响。能不能请你按照我的建议修改一下，再发给我看。

欲扬先抑

你可能想把这一点考虑进去

你觉得这样能奏效吗

如果这样说或许会好一点

因其保护了对方的自尊心，让对方感到备受重视，所以能够得到配合而不引发逆反心理。

以引导代替命令

不可或缺的工程师无法担任管理岗位，公司为他特赦一个职位，任命他为通用电气公司的专职顾问工程师

生产例会上，一名副总经理就生产过程向生产主管提出质疑，问题非常尖锐，语气咄咄逼人，这位主管不想在其他同时面前丢人瞎眼，所以再三推诿，副总经理大发雷霆，当面呵斥主管谎话连篇，之前还是模范员工，几个月过后，转投到竟对公司，干的还不错

给对方留足面子

以美誉赞美别人，他就会努力不辜负你的期望

如何改变他人

人性的弱点