智能问答机器人业务规划
2025-11-06 10:25:31 0 举报智能问答机器人已经成为企业中不可缺少的提效工具之一。如何进行机器人训练与数据分析并与现有知识库形成有效闭环将至关重要。
作者其他创作
大纲/内容
标准结果集
接待能力
业务流优化
数据分类
特殊目标用户专属
标准化+质检
智能小蜜的“大脑”（逻辑层）
列表回答（推荐回答）
客服热线原声
用户语料
问答数据
智能小蜜的“耳朵”（输入层）
智能小蜜的“嘴巴”（输出层）
专属机器人
数据审核
数据清洗
模块式回答
应答能力
普通用户
高频问题提取
● 按月计量——1. PV(访问量)2. UV(独立访客)3. 意图命中率（各业务线“唯一回答”命中率）4. 相似意图命中率（各业务线“列表回答”命中率）5. 用户满意度（人工问卷）6. 应答准确率（人工问卷）7. 知识库更新量（率）● 额外部分—— 命中/未命中问题频率“模块式回答”命中率
索引文件
问答badcase
知识库
—— 智能小蜜渗透率与满意度的评估—— 知识库“质”与“量”的评估
用户分类与语言转换
PV（访问量）UV（独立访客）知识库更新量
唯一回答
用户满意度（人工）
服务满意度
数据标注
意图命中率相似意图命中率应答准确率（人工）
0 条评论
下一页
