服务感知与服务差距
2024-11-11 14:50:44 0 举报服务感知与服务差距是一款专业的服务质量评估工具，通过收集并分析服务过程中产生的数据，帮助企业深入了解客户对服务的真实感受，从而找出服务中存在的差距，提升整体服务质量。
作者其他创作
大纲/内容
外部信息
服务期望
顾客
差距4
管理者对顾客期望的认知
差距1
差距3
差距2
服务标准
差距5
企业
服务传递
口碑
服务感知
个人需求
过去服务体验
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