400电话接线流程-1.0
2021-10-26 10:09:12 14 举报
400电话进线流程
作者其他创作
大纲/内容
学习平台1
提示客户留言
课程内容2
分配客服
欢迎致电云学堂，尊敬的客户您好，现在是非人工客服上班时间，您可在上午9:00到晚上22:00来电咨询，或是给我们语音留言，感谢您的致电！
播放服务时间语音提示
播放欢迎词
客户评价
进入售前，播放wait音
否
回答客户问题
金牌团队4
请问还有其他可以帮您解答的吗？如果没有烦请您对我的服务进行评价，感谢您的咨询！
结束挂机
售后
播放服务菜单
客户选择是否评价
处理完毕
客服优先挂机，触发评价
播放评价语音
售前
是否有客服空闲
客服接听
判断是否为服务时间
进入语音工单池
是
排队等待
400呼叫接入
开头语：您好，云学堂客服中心，有什么可以帮您？
客户是否继续等待
播放wait音
客户选择售前/售后
售后结束
轮询队列
欢迎致电云学堂，产品购买咨询请按1，售后服务请按2，公司介绍请按3
微课工具5
重听0
非常满意请按1满意请按2一般请按3不满意请按4非常不满意请按5
客户语音留言
是否进入语音留言
会议直播3
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