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400电话接线流程-1.0

2021-10-26 10:09:12   18  举报

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400电话进线流程

400客服

电话客服进线

呼叫中心

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作者其他创作

大纲/内容

学习平台1

提示客户留言

课程内容2

分配客服

欢迎致电云学堂，尊敬的客户您好，现在是非人工客服上班时间，您可在上午9:00到晚上22:00来电咨询，或是给我们语音留言，感谢您的致电！

播放服务时间语音提示

播放欢迎词

客户评价

进入售前，播放wait音

否

回答客户问题

金牌团队4

请问还有其他可以帮您解答的吗？如果没有烦请您对我的服务进行评价，感谢您的咨询！

结束挂机

售后

播放服务菜单

客户选择是否评价

处理完毕

客服优先挂机，触发评价

播放评价语音

售前

是否有客服空闲

客服接听

判断是否为服务时间

进入语音工单池

是

排队等待

400呼叫接入

开头语：您好，云学堂客服中心，有什么可以帮您？

客户是否继续等待

播放wait音

客户选择售前/售后

售后结束

轮询队列

欢迎致电云学堂，产品购买咨询请按1，售后服务请按2，公司介绍请按3

微课工具5

重听0

非常满意请按1满意请按2一般请按3不满意请按4非常不满意请按5

客户语音留言

是否进入语音留言

会议直播3

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挂电话

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产品开发项目建议流程-Lorenz-20150529V1.0

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打电话逻辑

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蓝牙接线图

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