基于企业微信的私域流量运营
2021-10-30 18:36:48 6 举报AI智能生成
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关于私域流量运营的背景及思路方法介绍，适合大部分行业领域
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大纲/内容
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只能通过付费或活动获取的流量无法留存
什么是公域流量
电话号码
网站
APP
自有平台
公众号
企业微信
QQ群/微信群
腾讯系
可以随时、反复触达用户，不用付费的渠
什么是私域流量
互联网流量进入存量时代 据QuestMobile分析，2019年第三季度全网用户净减200万， 移动互联网活跃设备达11.4亿，流量红利已过 淘宝的获客成本从10年前的30元涨到300元，获客成本陡增
环境变了
触达用户快，互动更便捷
转化率更高，流量更精准
流量可控制，用户可筛选
营销手段多，复用成本低
做私域的好处
为什么要做私域
领导重视、全员参与
重视程度
前期搭建成本高
人员成本
活动费用
持续投入高
投入
精细化需要花费大量的人力、时间和沟通成本
需要投入私人时间为陌生人提供及时、精致的服务
工作方式的改变
如果服务品质得不到把握，很可能会因为消息回复不及时或处理不当导致用户不满和投诉
负面声音很容易传染给更多人，让一部分用户“黑化”而伤害品牌形象
负面管理
私域建设要注意的几点
品牌推广
满足精神需求
高价值
满足持续性消费
满足刚性需求
低价值
高频消费
价值差值
品牌效应
运营成本较低
产品吸引力大
高客单价
品牌忠诚度高
功能质量过硬
优质服务态度
老客户情感维系
诱发其他产品消费
周期性回购复购
高复购率
肯德基
瑞幸咖啡
百果园
幸福西饼
成功案例
适合私域的产品
引流
转化
裂变
私域流量三步
人
规范
素材
运营工具
准备工作
自有网站页面
外部网站页面
小程序
短信群发
线上
门店
客服端
邮寄包裹卡
工程师工牌
线下
设置触点
建立标签体系
公域导流
发朋友圈的频率、时段、条数
怎么和圈的好友互动
怎样增强朋友圈活跃度、连贯性
朋友圈人设打造
定期问候回访的节奏把控，好友关怀，售后服务
活动上新推荐，商品一键推荐
个人号私聊技巧
持续发展群人
好友邀请，推荐进群有奖，分销激励，干货分享
群用户增长裂变
种子用户核心会员的配合互动
群内活动设置，免单抽奖猜一猜
保持群活跃：自我介绍、ugc分享、官方晒团队等
群活跃技巧
群的商品推荐
活动预告，H5曝光
付费只是内容群推荐转化
群变现模式
打造高质量微信群
社群运营
店铺平台实时自动加好友，转化到微信
订单自动加好友，只要有用户手机号，系统自动加好友
微活码
自动加粉
群发消息（批量好友消息、批量群消息推送）、好友在线红包发送已定义快捷回复，客户资料管理（好友备注、标签添加）、聊天记录查看、好友朋友圈查看点赞评论
授权绑定电商店铺进行商品推荐，购物订单查看
微信一对多管理
设置敏感词对话、统计重复好友/群、微信联系人导出、财务统计
微信号的风控
手机录音、短信监控、控制手机里的APP使用权限、微信扫一扫删好友、微信号资产控制
手机风控
风险控制
社群交易数据统计：付费客户数、付款笔数、平均客单价、购买率、付款金额
微信号数据统计：设备收发消息数、男女比例、地域分布、客服接待人数、客服响应速度、设备新增好友数
数据统计
社群系统支持
微信群
裂变工具
强制分享
助力邀请
个人好友
建群
精准销售
传播裂变
全员使用企业微信
线下门店物料更换，增加企业微信露出
业务交付人员使用企业微信
邮寄订单包裹中印刷单更换，增加企业微信
活动商品支持
在线产品（PC、H5、APP、小程序）增加企业微信入口
各部门协调支持
私域变现
基于企业微信的私域建设
私域流量运营
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