分布分析模型
正偏态分布模型
由大到小逐渐接近零的分布，长尾效应分布
负偏态分布模型
由差到好，并且越来越好的分布，二八分布（财富分布）
KANO分析模型
魅力因素
兴奋性因素，不会被顾客过分要求的因素，随着满足顾客期望程度增加，满意度会急剧增加，即使表现不完善，顾客表现的满意度也非常高。
期望因素
意愿型需求，顾客满意状况与需求的满足程度成正比关系，即顾客需求得到满足，满意度越高，服务水平越好，超过顾客预期越多，顾客粘性越好。
无差异因素
无论提供或者不提供此需求，顾客满意度不会改变，即某项需求对用户或者顾客没有任何影响。
必备因素
必备型需求，理所当然需求，即顾客对企业提供的产品或者服务因素的基本要求，也是顾客认为产品必须有的功能或者属性。
反向因素
逆向型需求，用户根本就不需要的需求，提供了反而会影响用户满意度，也是差异化服务设计的关键。
关联分析模型
关联挖掘
项目集合或对象集合之间的频繁模式、关联关系、相关性和英国结构
主要因素
事务、项、项集、支持度、前件和后件、置信度、关联规则等
鱼骨图分析模型
因果分析结构图
鱼头是结果，通过列巨额多因素或者时间节点分析，增加条理性
PDCA执行模型
复盘纠正（Action）
总结复盘，得出结论，对错误的进行纠正，对正确的进行肯定，并进行标准化规范
SCP分析模型
外部冲击（Shock）
宏观环境因素，包括政治、经济、技术、文化等宏观因素变化
市场结构（Structure）
行业竞争变化，包括细分市场、产品需求变化等
市场行为（Conduct）
竞争元素与方式，包括运营方式、管理变革、业务整合等
市场绩效（Performance）
企业经营成果变化，包括成本、利润、市场份额
