客户开发流程
2021-12-08 08:35:04 0 举报
快递开发客户流程
作者其他创作
大纲/内容
根据货品大小、数量、时间、地点通知取货
种子客户
1、开户，要客户、电话、店铺名称、链接信息 。2、明确的价格表，发回客户确认。3、留应急电话
发现客户需求、初步分析和解决方案
客服人员
提前功课1市场价格2客户特点3差异方法4政策细节5成本底线
客服
新增客户结账周期月清无拖欠，3000票以上100元，500-1000票30元。团队共享
财务
加客户微信
电话客户沟通，简单介绍自己，工作时间职能，留应急电话。微信重复
客服独立绩效考核
车辆管理人员
客户不认可
客户分类A3000+B1000+ C200-1000新开发奖励300/200/100至少完成一个结账周期，每户一次性，单人单享团队共享
开发人开始
取货车次，单人单享多人共享，新开发客户妥善服务一结账周期，客户满意评分奖10分制。月底征求客户满意度评分，日均1000票以上20元×评分/月，小于一千票10元×评分/月。
客户开发人
绑定晋州/报中心营销部/其他
未通过，原因，解决方案
基础报价，提供方案
通过，通知客户买单号，单号冲店铺发货，面单纸带去
安排司机车辆人员时间
客户后台申请绑定311005\\311910，确认通过
电话财务告知客户价格，推送财务微信给客户，报店铺名称、姓名、电话、链接
客户认可，加微信，简单介绍开户流程 （先发货，之后完善补签寄递合同）
疑难客户重新提供方案
财务人员
初步接触，介绍自己和公司
需求方
接收客户微信QQ，记录基本信息
具体取货人司机有礼貌联系客户，其有无特殊要求，初次到客户家留好两个电话和联系方式
日常售后处理问题件，维护客户
了解客户和产品
周期结账
1、了解清楚货品大小、数量、时间、地点通知取货。2、客户基本售后微信推送客服3、留应急电话
取件
开发人结束
我能提供什么方案？报价？承诺？差异化、能否解决客户痛点
圆通客户开发流程图
需求确认阶段
认真听客户有无需求，分析客户关注点是价格、服务、时效、货品特点
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