电商退款时序图
2021-12-09 15:10:22 2 举报
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电商中退款也是个有较多情况的业务，需要考虑商品是否出仓，未出仓则可以直接拦截；出仓时在快递中，那也需要联系快递进行拦截，如果全部拦截失败则需要客服和用户沟通拒签或者退货运险费等等，总而言之，这些步骤处理的越精准高效，用户体验也就越好。
作者其他创作
大纲/内容
积分
分发单
会员
拦截发货单
快递
优惠券
按退款比例，退还使用的优惠券
拦截或拒签成功
已发货，用户未收货
如果退款后，不再满足会员升级条件，降级
拦截快递
订单中心
解除库存锁定
扣减之前的积分
通知
审核不通过，不通过原因
退款给用户
通知用户拒签快递
拦截分发单
库存
用户未收货，发起退货退款
售后系统
支付
审核通过，发起拦截
发货单
通知用户退款成功
生成退货单
客服
拦截拣货单
拣货单
用户
发起退款申请
未发货
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