产品故障/问题反馈流程
2021-12-15 14:28:29 0 举报产品故障/问题反馈流程
作者其他创作
大纲/内容
开始
培训/升级内容及计划邮件
无法解决/投入产出比低问题
结束
听见售后
问题情况排查和反馈
听见质量
APP/固件升级
听见研发
硬件中心质量/研发
APP页面操作环节告知用户排障步骤
24H
软件问题
形成标准化排障步骤及话术
48H
产品故障问题反馈与处理机制
问题情况排查后反馈
无法直接解决or产品新问题
反馈已知/已排查问题解决措施
判断硬件问题or软件问题
更新上线
72H
整理话术及对策
30天
产品经理
400受理
中期解决措施
故障问题建单反馈
硬件问题
无法短期解决问题
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