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消费者信任建立技巧

2021-12-20 10:19:09   7  举报

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AI智能生成

商店中哪些页面或元素对建立消费者的信任最重要?

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大纲/内容

在主页上创造第一印象

客户疑问

这个网站安全吗?我可以找到所需内容并轻松浏览该网站吗？

商家需要做

创建一个欢迎的主页，并在第一次访问时建立你的商店的整体外观和感觉。购物者在第一次光顾时对商店的设计和布局更挑剔，不管他们是在寻找从未购买过的商品还是他们已经熟悉的产品。因为你的主页是欢迎页面，它是建立客户信任的重要位置，应该专注于第一印象，以及为购物者下一步可以去哪里提供指导。

优化建议

一定有

内容一致且优美，在整个网站上均提供高质量的照片

干净整洁的布局（对于欧美购物者来说很重要）

易于在所有设备上使用的类别导航

最好有

导航中的类别名称清晰易懂

在海外销售时，将内容翻译成消费者的本土语言和以用当地货币列出

在商店中快速加载页面，没有错误（购物者通常只在页面变慢或损坏时才注意到性能问题）

为客户提供必要信息

客户疑问

这个产品能解决我的问题吗?它做工好吗?尺寸合适吗?价格合理吗?我能买得起吗?

商家需要做

通过详细的产品页面，准确的搜索结果和收集页面，使产品信息易于发现。一旦新的消费者离开首页，通常会直接进入产品页面。产品页面是购物者评估产品价值的地方，不管他们是访问一家新商店还是他们熟悉的商店。

产品页面上正确的布局和设计元素使客户更容易确定每种产品是否提供了他们所寻找的价值。图像，描述，尺码表，库存和库存详细信息以及有关运输和税收的信息。

优化建议

一定有

每个产品页面的展现产品各个角度的照片

产品说明分为不同的部分以提高可读性

在产品页面上显示一个尺寸表，最好带有尺寸转换

产品页面上的最新产品评论

最好有

产品页面上包含的退货政策和运输信息

产品页面上包含的产品视频

仅台式机：运用“快速查看”选项，使客户无需打开产品页面即可查看产品

案例

EM Cosmetics的产品页面

使用段落和小标题的描述，布局清晰明了

消费者可以找到以毫升和盎司为单位的产品尺寸

产品评论和当前评分的数量清楚地显示在顶部

在其他产品缺货的产品页面上，可以选择在有更多存货到达时电子邮件提醒

分享品牌故事和创业初衷

客户疑问

这是一家正当运营的公司吗? 他真诚公平对待客户吗?

商家需要做

消除消费者疑虑，体现这是一个合法合规的公司。如果你有一个使命或价值观，分享你的品牌故事和创业的原因。

消费者想要浏览一个“关于我们”的页面，以了解更多关于品牌和产品背后的人。“关于我们”(About Us)页面应该能提供答案来满足消费者的好奇心。

首先，当有人怀疑商店是真实的还是真实的时，对品牌的“关于我们”页面的兴趣就会激起。购物者通常试图确保企业能够长期存在并且不会突然关闭商店。这就是“联系”页面有用的原因：通过列出联系电话，电子邮件和实体店铺（如果有），可以使购物者放心。

其次，许多客户对企业的使命和宗旨以及是否与企业共享任何价值（例如，可持续性）感兴趣

优化建议

一定有

关于我们的页面

联系我们的页面

联系人页面中包含的电话号码

关于我们页面中包含该品牌的详细故事

最好有

与联系人页面中包含的商店域相关的专业电子邮件（例如，info @ http://yourstore.com，而不是yourstore@outlook.com）

支持通过在线聊天联系

联系页面上包含的商户实际地址

案例

Tease的“关于我们”

它把基于价值的品牌信息放在首位

详细和结构化的内容供购物者了解其使命和价值观

它清楚地说明了其创立故事以及创始人是谁

体现客户满意度

客户疑问

其他客户是否认为产品符合描述？企业是否公平对待客户？

商家需要做

向客户提供他们正在寻找的有关您的品牌及其产品的社会证明。

购物者非常重视通过顾客和商店评论获得的信心，他们非常关注先前顾客的评论。

当考虑在一个新的网站上购物时，购物者想要在完成交易之前阅读产品页面、外部网站以及社交媒体上的评论。具体来说，购物者会寻找以前客户的对产品的不满或者产品的缺点等，或与企业在其网站上所说的相矛盾的反馈。例如，在社交媒体上，购物者可能会判断Instagram粉丝与“赞”的比例是否真实可信。

优化建议

一定有

好评度在70％以上的产品

在社交媒体上发布的产品评论大多是正面的（例如，在Instagram，YouTube等上分享的评论）

具有描述性的客户对产品的评论

在外部网站（如Google，Facebook，Yelp，Trust Pilot，亚马逊，eBay等）上的商店正面评价。

最好有

产品页面上包含照片的产品评论

服装/配件/健康和美容的商品评论，其中包括评论者对自己的描述（以便购物者可以与更多评论相关）

包含产品视频的产品评论

链接到商店的社交媒体资料，这些资料在商店中很容易看到

案例

EM Cosmetics的产品评论

评分和评论部分清楚地总结了该产品为五星和100%的产品推荐

产品评论包括客户拍摄的产品照片

审稿人提供了他们自己对产品的描述

产品审查员被要求提供自己的描述，帮助其他客户联系并简化购买决定

当您使用搜索引擎查找“ EM Cosmetics评论”时，多个评论品牌和产品的视频以及在热门销售网站上发布的产品和商店评论文章都会被列出

付款信任感和费用透明化

客户疑问

运输成本是多少，税金或关税将是多少?这些支付方式熟悉且安全吗?

商家需要做

在计算运输和付款总成本时，消除客户的疑虑和风险。

尽管高质量的产品图片可以帮助传达产品价值，但消费者还是想非常清楚了解他们所支付产品的所有费用。

优化建议

一定有

清晰易懂的退换货政策

国际运输时，必须明确说明谁应缴纳关税和税款的运输政策

最好有

在购物车中应用折扣代码

消费者熟悉的付款方式

可选的订单状态跟踪

订单确认页面上显示了下次购买的折扣

如果需要编辑订单，可轻松访问联系页面

对于国际商店，语言和货币容易切换

案例

LL Bean在做什么以证明交易容易

清楚地注明跨境运输的含税情况

提供包邮运输政策，并能够容易找到关于运输信息，比如快递时效和退换货政策

在结帐页面顶部突出显示一个受信任且熟悉的付款提供商（PayPal）

通过分解所有折扣和费用，在最终确定订单之前明确说明总成本

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