水位配置
创建人口袋
转交
暂存
目录管理
系统监控
目录点选
二次处理
字段管理
数据拉取
工单池
工单处理
逻辑层
标签配置
技能组1技能组2......技能组N
多级点选
组别配置
信息提供
关闭
修改&升级
技能管理
创建操作
跟进
自定义：单选、多选、多级、文本等
用户历史工单
用户创建
协助沟通
工单状态分类
权限：查看、创建、分配、处理
退回
全量工单搜索
工单搜索
升级&技能组分配
跟进&关闭
后台
升级
处理操作
返回结果
名称配置
协同
工单关闭
支持层
技能组管理
未处理
前台
工单创建
创建入口
处理状态
处理标签
协同方
处理人口袋
报表类型：1、人员、技能组、管理组、整体2、工单状态分类、用时预警
功能层
人工创建
创建人口袋&关单
用户标签
关键词搜索
状态管理
工单分配
现场监控报表
工单分配：自动、人工
工单流转逻辑图
工单口袋
升级工单标签
工单记录
处理中
审批
用户历史工单查看
升级&关闭
系统监控：指系统通过某些场景关键词核实未创建对应场景工单，自动创建对应工单；目录管理查看&创建权限：查看指可以查看、搜索此工单，但无法创建，创建指可以创建此工单；创建操作暂存：指工单处理人在创建工单时，需要核实某项信息再决定升级或关闭，可以暂存在自己口袋内，核实后再操作；字段管理基础字段：指与系统深度关联的功能字段，可在工单内点选进入对应页面，例如用户ID；技能组管理状态管理：可设置账户状态，用于个人是否自动分配；水位管理：即设置某一账户、技能组、管理组别的工单分配上限；组别配置：即某一技能组下多个管理组别；处理操作修改：即A目录工单升级分配到甲口袋后，甲处理前后或处理后修改升级至B目录工单；处理操作修改：即工单处理人将自己口袋内A工单转交至B口袋，由B处理；
修改
基础字段
