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投诉处理流程

2021-12-28 10:44:49 4 举报
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大纲/内容
倾听、了解投诉内容
不合理的投诉
客户满意
第三方平台及其他客诉
1小时内协调处理
合理的投诉
开始
进一步处理
口头解释，并记录纠纷单留底
即时向部门经理汇报
接入客户投诉
记录客户诉求，进一步跟进
客户不满意
仔细阅读第三方纠纷单内容
根据客户投诉情况进行判断
结束
一般投诉
复杂或升级投诉
建群请示领导批复
即时向售后负责人汇报
结果结果存档。
自有平台客诉
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