5-项目质量管理

项目管理计划

干系人登记册

风险登记册

需求文件

事业环境因素

组织过程资产

输入

成本效益分析

预防成本

评估成本

一致性成本

培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间

测试、破坏性测试导致的损失、检查

内部失败成本

外部失败成本

非一致性成本（故障成本）

内部发现的：返工、废品

客户发现的：责任、保修、业务流失

质量成本

七种基本质量工具

标杆对照

实验设计

统计指标

统计抽样

其他质量规划工具

会议

外框

工具与技术

成本/效益分析：比较其可能的成本与预期的效益。达到质量要求的主要效益包括减少返工、提高生产率、降低成本、提升干系人满意度及提升盈利能力。

标杆对照：将实际实施过程中或计划中的项目做法同其他类似项目的实际做法进行比较，以便识别最佳实践，形成改进意见，并为绩效考核提供依据。

实验设计：实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。DOE也有助于产品或过程的优化，它用来降低产品性能对各种环境变化或制造过程变化的敏感度。     该技术的一个重要特征是它为系统改变所有重要因素（而不是每次只改变一个因素 ）提供了一种统计框架。通过对实验数据的分析，可以了解产品或流程的最优状态，找到显著影响产品或流程状态的各种因素，并揭示这些因素之间存在的相互影响和协同作用。

质量成本法：指为了达到产品或服务质量而进行的全部工作所发生的所有成本。包括为确保与要求一致而做的所有工作叫做一致性成本，以及由于不符合要求所引起的全部工作叫做不一致成本

质量管理计划

过程改进计划

质量测量指标

质量核对单

项目文件更新

输出

规划质量管理

质量控制测量结果

项目文件

质量管理与控制工具

质量审计

过程分析

质量审计：是对其他质量管理活动的结构性的审查，是决定一个项目质量活动是否符合组织政策、过程和程序的独立的评估，主要目的是通过对其他质量管理活动的审查得出一些经验教训，从而提高该项目以及实施项目的组织内的其他项目的质量。质量审计可以实预先计划的，也可以是随机的，可以是组织内部完成，也可以委托第三方（外部组织）来完成，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性的评审。质量审计的目标是：1）识别全部正在实施的良好及最佳实践2）识别全部违规做法、差距或不足3）分享所在组织或行业中类似项目的良好时间。4）积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率5）强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献。质量审计可以事先安排，也可随机进行。在具体领域中有专长的内部审计师或第三方组织都可以实施质量审计可由内部或外部审计师进行。

过程分析是指按照过程改进计划中概括的步骤来识别所需的改进。它也要检查在过程运行期间遇到的问题、制约因素，以及发现的非增值活动。过程分析包括根本原因分析--用于识别问题、探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术

老七工具：刘英只点劣质茶（流程图、因果图、直方图、散点图、帕累托图、控制图、核查表）新七工具：联网过河先据树（关联图、活动网络图、过程决策程序图、亲和图、优先矩阵、矩阵图、树形图）

变更请求

项目管理计划更新

组织过程资产更新

实施质量保证

工作绩效数据

批准的变更请求

可交付的成果

检查

审查已经批准的变更请求

确认的变更

核实的可交付成果

工作绩效信息

控制质量

质量保证

质量控制

质量保证与质量控制的具体内容和区别联系

（过程符合要求，过程改进）旨在建立对未来输出或未完输出（在进行的工作）将在完工时满足特定的需求和期望的信心，内容包括：1）按项目计划开展具体的质量活动，把项目过程及产品做得符合质量要求，即按照计划做质量2）设法提高项目干系人对项目将要满足质量要求的信心3）按照过程改进计划，进行过程改进，使项目过程更加稳定并减少非增值环节4）根据过去的质量控制测量结果对质量标准进行重新评价，确保所采用的质量标准是合理的可操作的。

（结果符合要求、纠偏控制）监督项目的具体实施结果，判断其是否符合质量标准；确定消除产生不良结果的根源的方法和途径，内容包括：1）按照质量标准检查质量，发现质量偏差和质量缺陷，并对不可接受的质量偏差提出纠偏建议，对质量缺陷提出缺陷补救建议。2）识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取措施消除这些原因。3）确认项目可交付成果及工作满足干系人既定需求，足以进行最终验收。

项目质量管理

用于有计划、系统的质量活动（例如审计或同行审查），确保项目中的所有必须过程满足项目干系人的期望。

监控具体项目结果以确定其是否符合相关质量标准，制定有效方案，以消除产生质量问题的原因

一、规划质量管理：确定适合于项目的质量标准并决定如何满足这些标准二、质量：一系列内在特性满足要求的程度（ISO9000：《质量管理体系基础和术语》）。项目质量管理包括为确保项目能够满足所确定质量政策、目标与职责的各过程和活动，从而使项目满足其预定的需求。即包括产品质量，也包括项目管理和工作过程的质量。ISO9000由四个项目标准组成：1）ISO9000:2000 质量管理体系--基础和术语2）ISO9001:2000 质量管理体系--要求3）ISO9004:2000 质量管理体系--业绩改进指南4）ISO9011:2000 质量和环境审核指南ISO9000实际上是由计划、控制和文档工作三部分组成循环的体系，计划用来保证方向、目标、授权和每种活动的责任关系的确切定义和理解。控制用来保证目标与方向的拟合，通过正确行动预测和避免问题的发生。文档工作主要是用来反馈质量管理系统在满足客户需求方面运行的如何以及何种改变是必要的。ISO9000D的八项原则：1、以顾客为中心。2、领导作用。3、全员参与。4、过程方法。5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系全面质量管理有4个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理。质量规划包括识别项目及可交付成果的质量要求和标准，以及如何满足这些标准。

两者的联系：1）都是为了保证项目及产品符合质量要求2）质量保证和质量控制都应贯穿项目始终