8-项目干系人管理

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干系人分析

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工具与技术

干系人分析的步骤如下：1）识别干系人及其相关信息2）分析干系人可能的影响并把他们分类和排序3）评估干系人对不同情况可能做出的反应，以便制定相应策略对他们施加正面影响。

干系人登记册

输出

干系人登记册：用于记录已经识别的干系人的相关详细信息。包括：基本信息、评估信息、干系人分类。应定其查看并更新干系人登记册，以为整个项目生命周期中干系人可能发生变化，也可能识别出新的干系人。干系人登记册也为项目的沟通计划提供了干系人的信息，从干系人登记册中，可以知道项目中干系人的信息，主要沟通对象（主要干系人）、关键影响人、次要沟通对象（次要干系人）干系人分类模型：1、权力/利益方格。根据干系人的职权大小和对项目结果的关注（利益）程度进行分类。     1）利益高、权力高：他们对项目有很高的权力，也很关注项目的结果，项目经理应该”重点管理，及时报告“，应采取有力的行动该类干系人满意。项目的客户和项目经理的主管领导，就是这样的项目干系人。     2）利益高、权力低：尽管该类干系人权力低，但关注项目的结果，因此项目经理要”随时告知“项目状况，以维持该类干系人的满意程度。如果低估了该类干系人的利益，可能产生危险的候锅，可能会引起其反对。大多数情况下，要全面考虑到该类干系人对项目可能的、长期的以及特定时间的反应。    3）利益低、权力高：该类干系人具有”权力大、对项目结果关注度低“的特点，因此争取他们的支持，对项目的成功至关重要，项目经理对该类干系人的管理策略应该是”令其满意“。    4）利益低、权力低：该类干系人的特点是”权力低、对项目结果的关注度低“，因此项目经理主要是通过”花最少的精力来监督他们“即可。对他们的态度也应该”要好一些“，以争取他们的支持、降低他们的敌意。2、权力/影响方格。干系人的职权大小以及主动参与（影响）项目的程度进行分类。3、影响/作用方格。干系人主动参与（影响）项目的程度及改变项目计划或者执行的能力进行分类。4、凸显模型。根据干系人的权力（施加自己意愿的能力）、紧迫程度和合法性对干系人进行分类。

识别干系人

项目管理计划

分析技术

干系人管理计划

项目文件更新

一、除了干系人登记册中的资料，干系人管理计划通常还包括：1）关键干系人的所需参与程度和当前参与程度2）干系人变更的范围和影响3）干系人之间的相互关系和潜在关系4）项目现阶段的干系人沟通需求5）需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容、详细程度等6）分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响7）向干系人发送信息的频率和时限8）随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。二、管理干系人的重要性：对项目干系人需求、希望和期望的识别，并通过沟通上的管理来满足其需要、解决其问题的过程。项目干系人管理将会赢得更多人的支持，从而能够确保项目取得成功1）将会赢得更多的资源，通过项目干系人管理，能够得到更多有影响力的干系人的支持，自然会得到更多的资源2）快速频繁的沟通将能确保对项目干系人需要、希望和期望的完全理解。从某种意义上来说需求管理是项目干系人管理的一部分3）能够预测项目干系人对项目的影响，尽早进行沟通和制定相应的行动计划，以免收到项目干系人的干扰。 通常由项目经理负责干系人管理

规划干系人管理

沟通管理计划

变更日志

沟通方法

人际关系技能

管理技能

问题日志

变更请求

项目管理计划更新

组织过程资产更新

管理干系人参与

工作绩效数据

项目文件

信息管理系统

工作绩效信息

项目管理计划更新 

项目文件更新 

控制干系人参与

项目干系人管理

识别干系人：识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。这些信息包括他们的利益、参与度、相互依赖、影响力及对项目成功的潜在影响等。

编制项目干系人管理计划：基于对干系人需要、利益及对项目成功的亲啊在影响的分析，制定合适的管理策略，以有校调动干系人参与整个项目生命周期的过程。

管理干系人参与：在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的我呢提，并促进干系人合理参与项目活动的过程。

控制干系人参与：全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。