北京链家

【美好家清亮计划】7月主题社区活动圆满收官

坚守“客户至上”初心，品质升级永不止步

贝壳找房正式登陆纽交所，成为中国居住服务平台第一股

北京链家安心服务承诺大事记

客户至上  诚实可信拼搏进取  合作共赢

敢承诺 真赔付：电话营销 扰一赔百历史累计赔付笔数1714笔历史累计赔付金额17.47万元数据周期：2020.11-2023.4

为更好发挥深耕社区的优势，北京链家发布“社区好邻居2.0计划”。通过五大免费的社区服务助力打造便利化、智慧化、品质化的“一刻钟便民生活圈”。

日前，艾瑞咨询公布了一组国内房产经纪品牌的研究数据，根据其对全国超7000名消费者的调研数据显示，有44.6%的用户在选择居住消费时，强烈认可链家“安全的”品牌形象，这一感知度大幅超越行业品牌均值的33.8%。也正是因为严守安全防线，北京链家在北京房产经纪市场的美誉度持续领先。未来，北京链家将继续牢记初心，持续优化服务，提升交易安全系数。给足消费者安全感！

6月，北京链家安心服务承诺累计赔/垫付金额破11亿在充满不确定性的房产交易中，北京链家希望通过真实的赔付为消费者增加安全感和确定性。为每一笔交易坚决兜底。

助力美好社区共建，链家在行动！

       码上预约体验       五大社区服务免费I共享I应急I安全I智能

2020年

2月，北京链家2·23客户日北京链家总经理李峰岩作为“首席客服”，深度参与客诉处理，与5位客户代表面对面交流沟通。链家客户日背后，是北京链家自我变革的决心和坚持长期主义的恒心。通过对客户服务注入反思，敲响安全交易的警钟。

1月，“电话营销 扰一赔百”累计赔付笔数破千“未经同意，绝不打扰”，北京链家的一小步，是刺激行业向优发展的一大步；用赔付倒逼经纪人采用更高质量的方式去获客，坚决保障消费者的信息安全。

链家公益，创新打造多维公益服务模式

自2013年推出四大安心服务承诺至今，链家一步步打造出行业内成熟、更具系统性的安全保障体系，span style=\

愿景

房源真实 真实存在·真实在售·真实图片·真实价格 信息全面 完整户型解读报告·动态带看反馈·详尽小区及周边攻略价格准确房屋估价·房贷计算器·小区参考均价

高专业度 持证率远高于行业平均水平 覆盖全职业周期发展的培训体系 组织 “搏学大考” 提升专业能力

11月，北京链家安心服务承诺迭代北京链家九大安心服务承诺，聚焦风险大、频次高的房产交易痛点，让安心更简单！

真房源承诺由链家在线推广至全渠道，承诺假一赔百元

安心买好房 链家真保障

安心服务承诺年终回顾长图（公众号）：

截至目前，链家已捐赠11所链家爱心小学和206所爱心图书馆。链家“一企带一县，精准综合扶贫项目”成功入选2020年国务院扶贫办社会扶贫司 “社会组织扶贫案例50佳”。

贝壳找房在港交所挂牌上市，成为首家以“双重主要上市+介绍上市”形式返港的中概股

敢承诺 真赔付截至2023年7月底，北京链家九大安心服务承诺累计退赔/垫付金额达12.17亿元，为27226笔房产交易风险提供了兜底方案。                   数据周期：2013年11月-2023年7月

2018年

未经同意的营销电话 我们的赔付绝不废话

图解九大安心服务承诺保障全流程之

链家率先提出“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式

12月，北京链家九大安心服务承诺年度赔付报告发布2022年，北京链家九大安心服务承诺累计赔/垫付xxxx，保障了xxx笔房产交易的安全。每一句承诺，每一笔赔付，都是为了守住交易安全的底线，并持续追求品质服务的上限。为房产交易筑牢安全屏障！                *数据截至2022年12月31日

链家网升级为贝壳找房，沉淀的行业经验及方法论系统化向全国复制

体验高效便捷

链家进驻中国30个城市，完成全国化布局

为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效，保障客户体验。2018年，链家推出了“30124”客诉响应体系，对每一起客诉问题，都力求快速响应，高效解决。

多元社区 好邻共践

3月，来自客户的认可-我的安全感是链家给的“从得知租到了查封房，到剩余租金全额垫付。短短15天的时间我从惊慌失措到如释重负，这份安全感是链家给我的。”北京链家客户王先生如是说。在北京链家和客户均不知情的情况下，王先生租到了一套查封房。北京链家在查清事件原委后，依照“签前查封，先行垫付”的相关条款为王先生垫付了剩余租期的13万租金。

一图Get！九大安心服务承诺赔付指南之

2011年

“北京链家社区跑”，助力社区打造一刻钟健身圈目前北京链家已组建了40余个社区跑团，分布在北京各区的公园周围，如果您也是跑步爱好者，可以选择离家近的社区跑团加入我们，这里有丰富的跑步补给，提供存包服务，更有专业跑者带你一起完成不同强度训练。

链家秉持客户至上、诚实可信、合作共赢、拼搏进取的文化价值观，笃信这是实现使命与愿景的最佳路径。坚持长期主义，始终坚持做难而正确的事情，助力万千家庭安心安家！

22载风雨兼程坚守品质 笃行致远

成为中国房产服务行业的国民品牌

扫一扫开启品质看房体验

为提升居民对五大社区服务的知晓度和预约率，北京链家近期开展了以【美好家清亮计划】为主题的社区活动。活动累计覆盖社区：349个参与互动居民人数：xxxx人免费擦玻璃预约数：xxxx户

北京链家简介

经纪人专业可信赖

打破过去签约物理空间属性，让用户自主选择最便捷的商贷面签方式，并提供上门服务。到目前，该业务共获得包括中国工商银行、北京银行在内的16家合作银行的支持，试点银行线上贷签率达到86.84%。

2012年

在线找房 海量真房源、地图找房、必看好房 VR看房/AI讲房、在线直选经纪人

·西部温暖计划：用爱心链接未来北京链家所有门店均为“西部温暖计划”爱心物资募捐点，为偏远地区募集保暖衣物和适合中小学生使用的图书文具等用品。

·北京链家开设“我来教您用手机”智慧助老活动，助力社区老人接轨智能生活。如您需要，可到任意链家门店咨询店面志愿者。

链家推出四大安心服务承诺

九大安心服务承诺长图

多元互动为社区增添欢乐

2004年

北京链家服务热线1010 9666-7

2013年

链家公益照片

高职业素养 职业的仪容仪表及着装 坚守客户至上、诚实可信、合作共赢、  拼搏进取的职业价值观秉持中性的市场观

坚持做难而正确的事情致力于为客户提供安心、专业、高品质的服务

2019年

在线交易 新房VR售楼部、租赁/二手在线签约 “随心签”线上贷签、资金存管、流程可视化

7月，链家全渠道真房源十周年北京链家与新华网、人民网等近20家资深媒体齐聚一堂，回溯链家真房源10年历程，并探讨如何把链家“真实”的基因，传承到贝壳家装和省心租业务上。过去十年，关于房源信息，链家一直在“较真”，从全渠道真房源到“真实房源、假一赔百”的服务承诺，北京链家只为给消费者提供满满的安全感。

信息真实可靠

9月，贝壳省心租上线安心服务承诺从链家到贝壳，从二手房交易到租赁，链家“敢承诺 真赔付”的底气从未减退。贝壳省心租安心服务承诺自9月上线以来，已累计赔付破百万，保障了xx笔交易的安全。每一句承诺，只为给消费者带来既省心又安心的租住体验。

承诺透明 安心无忧

2022年，是不平凡的一年，世界波澜壮阔，每个人都在充满不确定性的生活中找寻安全感......聚焦2022的房地产交易市场，“安全感”一词同样越来越受消费者的关注。于多数人而言，时下对于美好居住的掌控力，代表的是实现独立与对未来生活平稳控制的可能。北京链家不断聚焦交易风险问题，通过持续打磨安心服务承诺，为消费者织密房产交易的安全网。

承诺源起：以保障消费者信息安全及消费体验为初衷，北京链家自2020年11月起，全面叫停经纪人电话营销，并承诺扰一赔百元。

链家app二维码

2015年

构筑全链条的安全保障体系用真金白银的赔付为每一笔房产交易风险兜底

2022年

发挥“一店多能”，聚焦“关键小事”

耐心说明，轻松预约免费擦玻璃服务

-出品日期-2023年9月1日

链家启动“社区好邻居”项目，让社区服务体系化、常态化

高社区参与度 鼓励经纪人服务社区，开展社区公益 倡导自发爱心善举，传递正能量

沉浸式回顾2022房产交易安全感瞬间

申请流程：·

链家耗资亿元，建立行业内第一个真房源数据库

使命

践行社区友好，推出“五大社区服务”

社区好邻居小程序码

北京链家成立于2001年，是中国领先的房地产服务企业，业务覆盖二手房、新房、租房等全方位房产交易和居住服务，目前北京链家有近1400家门店。成立22年来，北京链家致力于提供安全有品质的服务，全面推行店面服务升级和经纪人职业素养提升，坚持对客户好、对经纪人好、对社区好，持续推动行业进步，不断提供更有品质的服务。

2008年

30124客服响应承诺

2014年

链家率先推出真房源行动，并携手中国消费者协会启动百万保证金先行计划

北京链家九大安心服务承诺

实用好礼备受居民青睐

链家在线正式升级为链家网

有尊严的服务者 更美好的居住