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常见的物流客户分类

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常见的物流客户分类

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大纲/内容

按物流企业与客户的关系分<br>

<span style="font-size: inherit;">非客户</span><br>

与物流企业的服务产品无关或不可能购买产品和服务的个人或者组织

潜在客户

对物流企业的服务产品有需求和欲望，并有购买动机和购买能力，但还有产生购买行为的个人或组织

目标客户

物流企业经过市场细分后，选择的力图开发为现实客户的个人和组织

现实客户

物流企业服务产品的现实购买者

初次购买者

重复购买者

忠实客户

流失客户

曾经是物流企业的客户，由于种种原因，现在不在购买物流企业服务产品的个人或组织

按客户重要程度不同分

A类客户

判断标准

数量不超过总数量的20%

贡献营业收入占总营业收入的70%-80%

B类客户

判断标准

与C类客户约占客户总数量的80%

贡献营业收入占总营业收入的10%-20%

C类客户

判断标准

与B类客户约占客户总数量的80%

贡献营业收入占总营业收入的5%以下

按服务对象的性质不同分

个体型客户

组织性客户

按时间分

过去型客户

现在型客户

未来型客户

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