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管理物流客户信息

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管理物流客户信息

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大纲/内容

物流客户分类

按物流企业与客户关系分

非客户

潜在客户

目标客户

现实客户

流失客户

按客户重要程度不同分

A类客户

B类客户

C类客户

按服务对象性质不同分

个体型客户

组织型客户

按时间分

过去型客户

现在型客户

未来型客户

寻找客户方法

逐户访问法

介绍寻找法

资料查询法

产品展示法

信函寻找法

电话寻找法

网络寻找法

俱乐部寻找法

建立客户档案

物流客户档案内容

客户信息及服务档案

客户基本资料信息

客户接受服务过程信息

客户的意见和建议等反馈信息

企业对客户的评价信息

统计报表及分析档案

其他管理档案

建立物流客户档案流程

收集客户档案资料

客户档案分类整理

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专人管理

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客户成功管理三板斧

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