职场心理魔法书
2022-02-20 19:10:48 1 举报AI智能生成
让你纵横职场的60个心理学诡计，每个案例、分析都能在自己的经历中找到，很好的一本书
作者其他创作
大纲/内容
例子：因为一颗铁钉，失去一个王国
事物发展的结果，对最初始条件具有敏感的依赖性
初始条件的极小偏差，将会引起结果的极大差异
先做人后做市，形成好的口碑
细节决定成败——蝴蝶效应
懂得客户的需求，就是抓住客户的铁律
总有客户喜欢的——马斯洛定理
一个能做那样的人，他必须成为哪样的人
良好的第一印象非常重要
一印象很重要——首因效应
任何一组东西中，重要的只占一小部分，约20%；剩下的80%是次要的
不要平均的分析、处理和看待问题，要抓住关键
20%最有价值的客户带来企业80%的利润
有舍才有得，集中80%的精力做20%的事情
不是每个客户都会给你带来利润——二八法则
宽容的心态看待不可控事件
控制自己的情绪——情绪效应
例子：因为新地毯换掉房子的事件
在拥有一件新的物品后，不断配置与其相关的物品，求心理上的平衡
没有欲望，就没有市场；没有市场，就没有产品
给客户一个下次合作的理由——配套效应
例子：毛驴因为不确定吃那个草垛，来回奔波而死
合理设置目标，过高的目标会有压力
抓住眼前的机会，把事情做的更好
用兵之害，犹豫最大；三军之灾，生于狐疑
果断出手，莫要犹豫——布里丹毛驴效应
每个都是公司的排面，做好自己的本分很重要
好事不出门，恶事行千里
注重自己的口碑——多米诺骨牌效应
与客户沟通中寻找相似性，获得认同
物以类聚，人以群分。我们很相像，我就容易喜欢你，相信你
你喜欢看FIFA，凑巧我就是个足球迷——名片效应
我们对让人最新、最近的认知占主导地位
多联系客户，多走动
最近的一次误会常常会抵消掉以前所有的好
坚持你的热情——近因效应
涉及原则，坚决不让；涉及利益，谨慎让步。永远不做无谓的让步
谈判要讲技巧——奥狄思法则
第四章 市场魔法：抓住客户，资本升值
举例：纣王使用象牙筷子
人们的消费习惯有不可逆性，即易于向上调整，不容易乡下调整
由俭入奢易，由奢入俭难
注意细节纠正，比满一刀切，避免形成坏的风气
凡事形成一种习惯，就很难改变
不要让坏习惯成常态——棘轮效应
举例：希尔顿酒店的管理方式
授权的前提是：双方互相了解，明确任务、权力与责任
授权之后要进行观察和监督，这样管理者能够拓宽自己视野
管理者是带人做事的人，而不是通过个人能力完成目标的人
用人不疑，疑人不用。适当放权，完善自我
要敢于授权——拜伦法则
距离：肯德基（化妆）监管方法
监督产生压力，同时产生动力
没有有效的监督，就没有工作的动力
走进下属的工作过程——赫勒法则
例子：芝加哥工厂成立专门部门听取员工牢骚
管理者要听取员工的牢骚
疏导是治理拥塞的根本
冷静面对下属的牢骚——牢骚效应
例子：鲶鱼激活沙丁鱼
给员工带来危机感、竞争压力
让你的团队充满斗志——鲶鱼效应
例子：沃尔顿管理案例
使用最佳人数，工作效率不降反升
人多必闲，闲必生事；鸡多不下蛋，人多瞎捣乱
用最少的人做最多的事——苛希纳定律
将批评夹杂在赞美中
批评需要结合下属的性格、部门的情况、错误的性质，确定合适的批评方式
管理者批评，一定要及时，避免错误扩大
赞美要看时机，批评要靠技巧
批评也是一门技术活儿——肥皂水效应
例子：从众效应
村看村、户看户，群众看的是干部
管理者要以身作则
主动的参与、亲切的沟通
不要做个只说不做的上司——模仿效应
例子：员工工作推脱
一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝
明确目标，规划好每个人的任务，人人有事做，人人有利拿
紧盯工作中的员工——华盛顿合作规律
例子：狐狸吃葡萄太多，被狗逮住
团队是一个团体，一损俱损，一荣俱荣
以工作为契机，同心同德德完成任务
有成果要乐于分享；有责任、过错，要勇于承担
懂得与下属分享胜利果实——蓝斯登原则
第五章 管理魔法：巧妙应对，不做傀儡
要尽快适应公司的海潮，比如公司注重情感与凝聚力，有些注重效率与利润，要及时调自己
保证自己八小时上班的愉快
潮起潮落的职场生涯，注定要经历不一些不平静的事情
冷眼看职场潮起潮落——海潮效应
不能够提前识别分享，导致自己被动
生于忧患，死于安乐
工作中凡事自己去做，主动增加压力，为残酷的竞争和可能的失控做好准备
职场中竞争无处不在，不要心存侥幸
时刻有居安思危的心——温水青蛙效应
世上没有长胜将军，没有不失败的案例
管理者与团队要允许员工犯错
职场是从错误中吸取经验的
成功是用失败积累的
失败也是一种机会——比伦定律
个体收到群体的影响，会怀疑并改变自己的观点、判断，行为
从众短期内可以保住利益，长期对公司和职业生涯都不利
要有自己的判断——从众效应
例子：狐狸吃不到普通说葡萄酸
酸葡萄效应有一定的正面效应，能够缓解压力，得到心理平衡
给自己找一个解脱的理由
要学会情绪的自我调节——酸葡萄效应
方法总比问题多，放一放也许是解决问题的最好办法
一时间解决不掉的事情，就先放一放——酝酿效应
任何事故都是从小打到的积累
事出反常必有妖，一些细微之处必有其深意
一切事情发的发生都是有一定原因的
一切事情的发生，提前都会有征兆——海恩法则
诱惑不可怕，可怕的是面对诱惑时的那颗心不够冷静
要经受得住违背原则的诱惑——糖果效应
展现自己参与感，适合的时机在“上司以及同事的注目下”表现自己的工作态度以及进展
自己付出的同时要让更多的人知道你的付出
在人前表现出努力的一面——梅拉宾法则
第六章 处世魔法：冷静潜伏，智慧行事
例子：深处沙漠，如何找到乐趣
面对职场厌倦感、沮丧感
培养兴趣，多方充电
拓展人脉，了解行业情况
换个思路，另辟蹊径
激活热情，一切大不同——杜利奥定律
例子：大学教授为了优美的环境，放弃高薪
找到自己看中的价值、服务
找个足够吸引你的理由——雷尼尔效应
例子：蔺相如和廉颇
多听多看多问
熟悉公司流程、工作规则
明白上司要达到的目标
懂得自己要做到的程度
尽快度过磨合期——磨合效应
例子：蚂蚁与蜂鸟的故事
杰出的策略一定要杰出的执行力才能奏效
杰出的想法能够为公司带来业绩
没有决策权时，领导看中执行力
有决策权时，领导看中团队的执行力
思考和执行都很重要——格瑞斯特定理
例子：老人每次减少给来花园的孩子们奖励的故事
人们喜欢奖励不断增加，讨厌奖励不断减少
要善用褒贬，学会先贬后褒
学会赞扬他人——阿伦森效应
例子：工作一段时间后膨胀，不进步
有人站出来挺行你，一定要虚心听取
工作危机最确凿的信号，就是没人跟你说该怎么做
有人指点，意味着有人关注；无人指点，可能危机四伏
有人批评也是一件好事——吉尔伯特法则
例子：橘子农民与摄制组的故事
眼光的不同决定了利益的差异，视野越大，收获越多
多交流，多思考，确定自己的长远目标，坚定不移的去做
站高才能看远——隧道视野效应
例子：马蝇刺激马不断的奔跑
越有能力的员工越容易成为“刺头经营”，大凡卓越的领导，都深谙激励之道
有欲望才会有动力——马蝇效应
例子：自己的喜好等归属在别人身上，认为别人也具有同样的特征
因为人之间的共性，有些推测是对的，但是很容易忽略人与人之间的差异性，从而得出错误的结论
以自我为中心，认为自己喜欢和厌恶的，别人也会喜欢和厌恶
感情投射
自己喜欢的人都是优点；自己不喜欢的都是缺点
缺乏客观性
投射效应
人心隔肚皮，兴趣各不同，莫以己心度他心
别以个人好恶定标准——投射效应
例子：小猫找牛奶
为了更好的表达自己的想法，你最好先听听别人的意见
两只耳朵，一只嘴巴，少说多听
智者千虑，必有一失；愚者千虑必有一得
多专注专业，少说闲话和八卦
不胡说，不乱说，对没有把握的事情不说
对没有根据的事情不瞎说
尺有所短存有所长
耳朵总比嘴巴知道得多——斯坦纳定理
第一章：快乐魔法：好心态决定好未来
例子：猴王与手表
选择好自己听从的对象，归谁管，就听谁的
才华的展现，薪水的高低，都取决于你直属上司向上汇报的情况
紧跟你的直属上司——手表效应
例子：林肯的演讲
上司最看重的是下属对自己的忠诚
准确找准上司的偏好，在工作中及时调整自己的工作并加以配合
逐渐得到上司的认同，成为上司的心腹
藏芒守拙，表现忠诚——自己人效应
举例：日本尿布大王的故事
情报信息决定决策的成败
花心思去了解上司的所想和所要，并给他一个大致满意的答案
你想要的，就是我要做的——沃尔森法则
举例：送玫瑰花的故事
日常表现忽上忽下，捉摸不透，上司的心会为你一直悬着
发挥平稳很重要
表现避免大起大落——贝勃定律
举例：自然界的共生
与优秀的人一起共事，有利于提升能力和价值
你好，我就好——共生效应
举例：勇敢说出问题，指出错误
适当的超出上司的期望
先有超人之想，后有惊人之举。如能不落俗套，便可不同凡响
勇于做别人都不做的事——韦特莱法则
举例：松下幸之助牛排反馈事件
在做什么
效果是什么
困难是什么
需要什么样的帮助
面对上司，要及时的反馈信息
突出重点，需求反馈
默默做事，等着被发现的时间已经过去
主动沟通，及时告知——反馈效应
举例：踢猫
大家有所不满时，由最底层的人来承担最终效果
分析问题，而不是开脱问题
提出改进的建议和方法
尊重领导的威严
激烈的反抗，受伤的还是自己
面对训斥，要有正确的心态
不要拿别人的错来惩罚自己
学会面对上司的训斥——踢猫效应
举例：帽子事件
当我们有某一特征时，我们会更注意拥有同一特征的人
视网膜效应会让人越来越容忍缺点，缺点改正难度大
改变缺点不能成功，发挥优点才能成功
强化优点，发挥益处
多看上司的优点——视网膜效应
举例：毛毛虫事件
人们通常被历史习惯影响，而走向失败
不要权利、名人崇拜，不要随大流
不止关注做了什么，更要看成果
不破不立，破而后立。要勇于创新，抢占先机
打破常规，让上司眼前一亮——毛毛虫效应
第二章 升迁魔法：上司的事就是你的事
例子：破窗事件
好的、坏的环境分别会给人不同的暗示
处理好工作上的小事，避免给同事不近情理、人品有问题的印象
避免因为小事与同事疏远，脱离集体
千里之堤，毁于蚁穴。勿以恶小而为之，毋以善小而不为
克制自己，规范行为——破窗效应
例子：职场铁哥们
避免下属的懒散和无序
尊重上司的威严和权力
职场保持一定的距离
把握好度，分清亲疏
疏者密之，密者疏之，方为成功之道
不要跟谁都是铁哥们儿——刺猬法则
例子：卖鞋子给不穿鞋的人
多听、多观察，快速了解公司
心平气和、理直气柔的沟通
找清楚问题所在，消除不必要的纷争
听话听音，杜绝武断——摩斯科定理
例子：风雪中救助他人自己也活下来
爱别人就等于爱自己
你怎样对待别人，取决于你怎样看待他们
求助同事，既能解决问题，又能体现出来对同事的信任
给予就会被给予，剥夺就会被剥夺。
信任就会被信任，怀疑就会被怀疑
爱就会被爱，恨就会被狠
乐于帮助他人——互惠关系定律
例子：因为剪头发迟到的事件
同一刺激因背景不同而产生的感觉差异
对比效应的例子：打绩效时，将中等和特别优秀的对比，中等可能会打为差
没有对比，就没有差异。没有差异，就不会有进步
善用“拿来主义”——对比效应
强者愈强，弱者愈弱
一个方面的优势，会逐渐产生积累优势，会有更大的机会成功
利用优势，与同事搞好关系，拓展人脉
拥有越多，得到的越多；拥有越少，得到的越少
让自己得到越来越多人的拥护——马太效应
例子：曾参杀人传言
远离流言，多与同事交流
三人成虎，谎言重复一千遍，就会变成真理。
人言可畏，远离“小道消息”——流言效应
例子：千金市骨
职场人气聚集现象，管理者应该成为凹地
职场忌讳对别人的隐私刨根问底
做一个让别人喜欢的人
只有聚集了人气，才是成功的开始
努力使自己受欢迎——凹地效应
一个人的成功，只有15%取决于技术，85%取决于沟通技巧
对不同类型的同事采用不同的态度和沟通方式
有效的沟通避免误会——杰亨利法则
例子：北风与南风比赛把大衣吹掉
温暖胜于严寒
爱人者，人很改之；敬人者，人恒敬之
咄咄逼人的气势会招人烦——南风法则
第三章 人情魔法：维护同事，远离是非
职场心理魔法书
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