用户运营/流量运营关键节点

特征：信任度低，对于（产品/品牌）不熟悉阶段信号：访问/到店激活阶段目标：快速让用户感受（产品/品牌）产品价值

Step3 洞察流失人群画像流失人群洞察，探寻流失原因

Step2 转化路径诊断持续观察与优化转化、引导链路

Step3 洞察目标人群画像目标人群洞察，指导私域流量的运营

流失期

特征：对（产品/品牌）有好感度，主动尝试意愿不强阶段信号：首次完成付费/消费路径完整阶段目标：用户心智引导，机能鞋=（产品/品牌）

引入期

休眠期

特征：对（产品/品牌）依赖度越来越低阶段信号：曾属于成熟期用户，已超一段时间未交互阶段目标：建立流失预警机制，提高用户的离开成本

Step4 用户权益挖掘用户权益配套，产品核心价值快速呈现

特征：对（产品/品牌）产品不太满意导致转向其他竞品消费阶段信号：未交互时间超过阈值阶段目标：制定流失用户召回策略

Step1 渠道/业务用户分析分析渠道属性，定位目标客群及流量承接载体

Step2 找到阻塞节点定位流失环节，反哺产品/运营优化

成熟期

特征：信任、认同（产品/品牌），愿意主动向他人推荐产品阶段信号：重复下单，KOC阶段目标：维持用户活跃/买买买，用户心智占领

成长期

Step4 用户成长计划用户全价值链路经营，关键节点流失挽回