用户旅程地图
2022-03-26 16:37:27 14 举报
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移动短视频APP
作者其他创作
大纲/内容
用户进行偏好选择
用户满意度，推荐度
下载
接触点TOUCH POINT
①不侵犯用户隐私②不泄露信息
用户需求USER DEMAND
APP获得手机设备权限
使用
大数据推送观看短视频
获取设备录音，照片，视频权限
用户满意APP并推荐给其他人
好像这个APP还可以
满足用户预期
选择
用户偏好推送，社会关系推送，社会热点推送，特定场景推送
①账号密码安全②个人信息安全
感知有用性，感知易用性，感知娱乐性，感知互动性，感知相似性
橱窗交易，跨平台交易，产品推广
①新颖好看②符合流行
图标新颖
①满足预期②简单易操作③顺应潮流④有所收获
选择下载移动短视频APP
情绪曲线FEELING
账号密码，信息安全
①不跨平台追踪②网络隐私保障
用户满意APP并进行消费
用户不满意APP卸载
符合审美，下载试一试
推荐
①物美价廉②购物方便③售后保障
想法THINKING
知晓
吸引下载并APP
进入APP注册账号
下载完移动短视频APP后打开进入注册账号
评价
行为DOING
选择喜欢类型的短视频
用户对于不同类型短视频进行偏好选择
痛点/机会点PAIN POINT/OPPORTUNITIES
卸载
满意度，持续使用意愿，期望确认度
使用后
下载移动短视频APP时设备权限获取
阶段STAGE
用户不满意APP，使用感不好
用户可能会推荐APP给其他人
用户从某处知晓移动短视频APP
用户感知使用移动短视频APP
用户可能会在APP上消费
宣传吸引
不满足用户预期
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