用户调研
2022-03-23 14:35:44 3 举报AI智能生成
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用户调研|用户需求|用户画像|用户痛点
作者其他创作
大纲/内容
找出产品的营销机会点与用户的消费逻辑
目的
定目标
用户在哪里，就去哪里找
六度人脉
人脉链
抖音、快手、淘宝等
找到平台
了解用户关注哪些点
用文档把用户关注的点记录下来
看一下用户的留言、问题、评论等
用户聚集地
方法
定渠道
从各个平台看用户点评好评
或者是小票记录
蹲点看各个店铺的人流
观察法
第一步：先收集用户的反馈和好评
线上1V1
电话1V1
线下1V1
最快速最有效的方法
用户访谈
第二步：挖掘用户需求
根据基础的数据分析，分析规律，前期必须要有用户数据
用户画像分析法
可以作为第二步，可以随意组合
前期设计问卷的时候一定要思考问卷的信息对后面动作有什么帮助
验证调研结果
带有一些主管色彩，可能会引导用户回答你的问卷
调研问卷
第三步：用问卷的方式去验证
可以自由组合，一般会用除了问卷调查以外的方法分析，最后用问卷调查做验证用户信息
一定要尽早开始，时间可能不够
底层逻辑：
选方法
调研工具箱
5W1H
用户需求
用户痛点
用户习惯
可以在用户下一个周期开始之前推出一些活动
用户购买周期
用户定位
对产品的认知
对品牌的认知
品牌认知
用户在哪些点经常聚集
用户的触点在哪里
用户触点
用户侧
原有的解决用户问题的方案
新的解决用户的方案是什么样的
产品的壁垒是什么
产品侧
优先考虑的是品牌还是价格
决策过程
是品牌还是价格还是商品本身
最关注的是什么点
把决策要素一个表格，把重点的内容放在表格前面
决策要素
付出多少钱
或者是我要做什么动作，才能获取这个东西，他的门槛是什么？
付出成本
这样才能和用户产生强关联性
能解决什么样的问题
收获好处
决策侧
1V1访谈举例
举例
纬度
定纬度
5W方法
连续问对方几个为什么？深入的了解用户的需求
挖需求（用户访谈）
如果说要你先付一个定金，你愿不愿意掏钱
定金法
验真假
1、语气一定要温柔，不能用质问的语气
你觉得怎么吃比较好呢？
2、只能提开放性的问题，不能提封闭性的问题
3、确定调研目的，不要强加自己的医院给用户
4、需要确认好调研的真伪性
注意事项
子主题
七、用户调研
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