私域运营操盘手，最常用的5大思考模型

高

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C级

低

适用场景：用户运营/激励玩法用户上瘾模型设计的目的引导用户养成积极的行为习惯游戏玩法或系统，重点在于以下四个方面的设计：触发阶段：行为提醒，产品行为是否能被玩家感知并提醒下一步行动；要点：触发方式要明显易见 ，简单直接 ，撩动你心并且触发行动意愿。行动阶段：行为说服，产品核心行为操作如何吸引玩家发生；要点：要给用户足够的动机 与能相应完成的能力和有效的触发方式。酬赏阶段：行为奖励，行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为；要点：酬赏需要多变， 满足不同人的需求，激发他们的使用欲。投入阶段：用户投入设计，行为奖励后引导用户投入形成存储价值服务；要点：投入要让人要能连续不断的循环投入使用，投入越多越容易形成依赖，才能最终形成习惯。

成长期

一般发展客户

Action

私域运营操盘手，最常用的5大思考模型

A级

客户成交等级

B级

奖励

一般挽留客户

适用场景：用户运营用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作进行阐释：引入期：对应的用户行为是由流量成为用户，运营的核心工作是拉新获客以及促进新用户的活跃。成长期和稳定期：对应的用户行为是在私域中活跃、持续的将用户留在私域内，运营的核心工作是促进用户活跃、转化/付费、制造留存。衰退期和流失期：对应的用户行为是离开私域、停止复购，运营的核心工作是对沉没流失用户做好安抚工作或者新产品的转移工作。

分享

客户价值

重要挽留客户

衰退期

F（消费频率）

M（消费金额）

投入

行动

用户上瘾模型

重要价值客户

价值级别

R（最近一次消费）

激活

注意

Referral 传播，让用户传播产品

适用场景：流量获取AISAS模型适合流量获取型的业务，通过公域的内容展示，逐步引导用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，尤其是职业教育，公域电商、品牌电商最常用的做法。所以， AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力，投放模式，起来的特别快，很多职业教育公司，跑通模型后，短时间内，公司规模就会变得很大。但是，一定要注意的是，只知道烧钱投广告的企业都很难善终。

传播

Retention 留存，让产品留住用户

重要发展客户

时间

Interest

Revenue 变现，让用户产生购买行为

留存

Activation 激活，让用户跟产品产生互动

兴趣

Search

适用场景：用户分层/衡量用户价值RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M (Monetary)表示客户的交易金额。以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。这个要和用户金字塔模型，结合起来。

AISAS模型

触发

引入期

AARRR模型

一般保持客户

稳定期

RFM模型

获客

用户生命周期模型

流失期

一般价值客户

变现

重要保持客户

这是最经典的一个模型，又叫海盗法则。适用场景：用户增长/社群运营AARRR模型是私域流量运营中最为常见的模型之一。从获客、激活、留存、变现、传播5个流程帮助商家从公域中挖掘新流量，建立自己的“私域流量池”。5个思考维度：Acquisition（获取用户）：如何把潜在用户变成用户？Activation（激发活跃）：用户的首次体验如何？如何与之产生互动？Retention（提高留存）：用户会回来吗？如何留住他们？Revenue（增加收入）：如何让用户购买多次？Referral（传播推荐）：用户会分享给其他人吗？

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