客服投诉流程图

结束

否

了解原因及需求

客户对处理结果反馈

对解决方案是否满意

为客户提供解决方案

提交商机部门处理

是

处理并在三个工作日内回复客户处理结果或进展情况

满意

客户提出投诉

是否为投诉

倾听了解情况

不满意