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汇报与演讲力

2022-04-09 17:02:59   29  举报

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汇报与演讲力

演讲

汇报

沟通

作者其他创作

大纲/内容

如何清晰展示工作成果？

如何汇报才能使客户满意？

演讲时怎么才能说服和打动听众？

提出问题

汇报和演讲，最基础的要求：把自己的想法表达清楚

信息传递链条

信息传递链条：

【结构化】模板

把信息有序排列或搭配，使得信息更容易被理解和记忆的思维方式

如何避免信息损失？

下面的方框中有一些由线条构成的图形，你能花30秒钟把他们记下来吗？

你能花30秒，推断出第九个方框中应该是什么图形吗？

没有结构化前

有序化排列之后：

容易记忆方便理解

结构化之后

案例：

信息有序能够好记忆 + 更好理解

做汇报和演讲时

一个事物的纵向深度分隔

中国浙江省杭州市西湖区龙溪路丰湖小区 5栋202号

正常的层级排列：

02号，杭州市，龙溪路，中国，西湖区，丰湖小区，浙江省

当心卖家拒绝发货哦！

排列层级混乱：

层级

把事物按照它的属性分组别，同属性归为一组。

1. 不同的分类之间最好不要有重合

2. 各个分类加起来最好能够覆盖所有的情况，简而言之——就是不重不漏。

分类的原则:

分类

一家自媒体公司的运营总监向总经理汇报上个月的流量变化数据。

本月的自媒体平台运营，总体稳步增长，但有喜有忧，一些重要变化值得主意。

粉丝增长为4500人，环比下降14%；

阅读打开率为8.5，环比下降18%；

转发率为1.2%，环比下降9%。

微信公号总体缓慢下滑

粉丝增长1300人，环比增长1.5%；

阅读打开率与转发率基本维持不变。

上月做了几次微博抽奖活动，效果也并不明显。

微博运营保持平衡。

粉丝增长1万7千人，环比上升89%。

上月未进行任何特殊涨粉活动，仅常规运营即取得了大量粉丝增长，并形成了百万浏览的爆品2个。

抖音平台快速增长。

自媒体运营主要包括微信公号、微博、抖音三个平台。其中：

子主题

图示

如何将文字内容变得有序？

当你经验丰富时，根据常识来判断

熟练的证券投资者

专家设计思考术系列课程

在学校时，做阅读理解

1. 根据常识和经验判断

对不熟悉的问题，借助已有的固定模板分类

比如5W2H模型/WPS模型/FOSSA模型

这些都是结构化模型的一种小类别哦！

结构化图表：横向

结构化图表：竖向

2. 根据固定模板分类

重难点问题：如何进行分类？

通过结构化模板和图文结合，往往能够让别人很清晰的明白我们的意思。

• 公开演讲• 客户营销

除了表达清晰，有时我们还需要一些感染力

【结构化】模板（使工作汇报更清晰）

（错误认知）时间、地点、人物、事件、起因、经过、结果。

注意：这只是故事清晰的要素哦！

（正确认知）故事感染力的基本要素是：愿望+障碍+解决

一个故事是由哪些要素构成的？

• 愿望越强烈• 障碍越复杂• 解决方案越巧妙而不失逻辑

【愿望】主角安迪被冤枉进了监狱，他想要无罪释放；

【障碍】狱长为了自己的利益，故意不释放安迪，让他陷入绝望

【解决方案】安迪居然用一个微型铁锹，挖了20年，挖出了一条逃离监狱的地道！

案例：电影《肖克申的救赎》

分支主题

我在应聘时，和老总单独聊天。

老总：“你的个人资料里提到了自己思维能力比较好，你详细的说一下吧！”

【愿望】“刚上大学时，总感觉自己的综合能力较弱……一个早年毕业的学长提到：想要人生发展得好，必须要有强大的思维能力……我下决心要成为一个思维能力很强的人……

【障碍】“大学几年，我看遍了图书管里能找到的所有的思维方法类的图书……后来有一次我参加一个商业模拟比赛——这种活动是典型的考察思维能力。原以为一定能表现优异，结果却第一轮都没过。

【解决方案】“自己对思维能力的培养，太偏重于纸面，缺乏和实践的联系。后来我进入职场了，再研究思维方法的时候，就会特别联系现实生活，联系工作项目，特别注意理论和实际的结合……

“如果说我最突出的优点是什么，

那就应该是，我以理论和实践相结合的方式，进行了很多年的思维方法的学习和练习吧。”

【愿望】1. 我想要提高自己的思维能力；【障碍】2. 我看了很多书，但效果不明显；【解决方案】3. 我将思维方法的理论和实践结合起来研究。

根据故事型模板：

【故事型】模板(使你的故事更加动人)

故事的感染力越强！

汇报和演讲的根本性模型

1. 用【故事型】模板开头——吸引听众注意力

2. 用【结构化】模板进行讲解，说明产品特点/自己优点

故事背景—— 引出愿望

尝试解决—— 遇到障碍

突破障碍—— 解决方案

故事型模板

结构化模板

【2W1H】模型与【故事型】模板相结合:

我曾经给一家证券公司设计过一套营销方案，用于投资顾问产品销售。

大概七八年前，我的另外一名客户，能力很强………我劝说他购买……他认为自己就能搞定投资……

他开始学习……到处听讲座，参加培训……花了两年时间…… 结果两年亏了几百万继续研究财政政策等……一边亏一边研究……几年下来，感觉人特别累，头发都白了……

自己折腾了这么多年，意义在哪？学了……但每一样都不精通……而投资顾问服务里面，从财务分析……再到国际金融局势……一应俱全！自己那么多年的辛苦和时间荒废，难道还比不上这几千元钱吗？

客户最后还是买了我们的顾问产品……这款投资顾问产品，也是今天要给大家介绍的产品……最后，客户经理又用结构化模板，详细介绍了公司投顾服务的详细内容。

客户经理为了销售产品，先讲了一个故事：

客户经理成功销售了十几份投顾服务，当月就拿到了公司发的3万元额外产品提成。

案例：结构化模板和故事型模板的结合

怎样把【结构型】模板和【故事型】模板结合起来应用？

• 深度沟通或者面向公众的重大演讲——故事型＋结构化模板

• 简单工作汇报——结构化模板

总结回顾

1. 大家用结构化模板总结一下，这节课讲解了什么内容呢？

2. 应用故事型模板+结构化模板的形式，设计一份用来推销自己的产品或者服务的演讲稿

今日作业

如何进行汇报和演讲？

1.梳理商务演讲的核心重点

2.了解如何准备一份满足客户需求的 PPT 内容

3.学习演讲现场该如何实操

课程目标

理清所有的细节

确定演讲的受众，聚焦需求，结合场景

关键客户：一般一个主题一个受众，避免一个主题对多个受众

确定客户的风格，准备相应的演讲内容，着装和说话风格

选好看的字体论证中心思想做个动画逻辑关系要点选模板找合适的插图

善用思维脑图Mindmap

Xmind、百度脑图、 Gitmind 、 FreeMind

思维脑图Mindmap（梳理树形框架）

空姐现象：听观众已知的，重复说同样的，背诵预先准备的

改善：避免例行汇报，准备关键点（不知道的）

思考：哪些是听众不知道的

海外客户“前身是西门子威迪欧；英伟达在国内自动驾驶领域唯一的客户”

“惠州，有舌尖上的中国提到的盐焗鸡；离深圳很近，房价便宜”

国内高校“我们常年与包括新加坡南洋理工在内的22 所高校合作”毕业生

国内客户“我们为马自达全球供货，我们在新加坡有L4 级的自动驾驶团队”

案例：介绍公司

空姐现象（去除已知部分）

不要只讲你的特性和参数，要讲给客户带来的利益。

聚焦客户需求，聚焦对客户的价值

ipod的容量是5Gb->将1000 首歌放入口袋

ipod的续航能力10小时->纽约到东京的飞机上看电影

卖钻讲孔（聚焦听众利益）

麦肯锡的一次教训

直奔主题， 30 秒说清楚

人们只记得 123 ，不记得 456

做多手准备，如5min的总结版，准备以避免特殊时间情况

电梯法则Elevator Pitch（要点清晰）

总结：思考力（要想说清楚，先要想清楚）

总结

思考力（要想说清楚，先要想清楚）

他们在用书面汇报的方式提案。

文本创造 VS 演讲体验

注意文本创作和演讲体验的区别

有人上台不紧张，口才也可以，内容也挺好。可是提案汇报不成功，为什么？

不好的案例-书面汇报

树状结构→扁平结构

信息结构（扁平结构）

S:得了灰指甲

背景Situation

C:一个传染俩

冲突Complication

Q:问我怎么办

问题Question

A:赶紧用亮甲

答案Answer

SCQA模型结构

情景＞冲突＞问题＞回答

IDA先做的奇瑞的业务，后来在吉利星越自动泊车的项目投入很大的资源和精力

Situation

这时候突然奇瑞客户连续抱怨我们这个质量问题

Answer

问题到底出现在哪呢

Complication

实际问题上不是在乎我们的质量不好，而是客户觉得我们不重视他了，缺少关怀了，最后答案是让乐总带队去跟客户当面聚聚聊聊，并且让客户知道我们依然还是有足够的资源投入的。

Question

案例：“来自奇瑞的接连投诉

SCQA模型（产品介绍）

观点Point

理由Reason

举例Example

重申观点Point

PREP模型结构

观点＞理由＞举例＞强调观点

我认为智能汽车一定是未来的方向

作为一个女司机，我最头疼开车的事儿他都能帮我解决，

比如说停车的问题，倒车的问题，甚至自动驾驶的问题。

举个例子首先我要为开车付出很多东西，买车就不用说啦，

主要是我最痛苦的不是买车，是在驾校培训，我报了两年一直还没考过，我最怕的就是停车，

现在 IDA 的产品已经有自动泊车功能了，所以我只要买这样智能汽车，我就不焦虑了啊，大家也不再在笑话我这个女司机了

所以，我觉得我下一辆车一定要买一个智能汽车了

案例：女司机与智能汽车

PREP模型（问题解决）

“辛勤工作 10 年的他，因英语差与部门经理失之交臂”

引起注意Attention

学了很多语法，还是翻译不出一个句子”

唤起兴趣Interest

经过西威英语培训班培训，多位主管晋升经理

激发愿望Desire

现在加入，打 8.8 折！年底毕业，进入人才池！

呼吁行动Action

AIDA模型结构

注意＞兴趣＞欲望＞行动

AIDA模型“挨打”法则（商务接触）

信息结构（三种常用模型介绍）

内容提炼

内容精炼：1234567（繁多）→123（精炼）

信息容量

人的表现

人的表现：PPT→演讲者

谁是主角

语境演练

语境演练：背稿→脱稿

准备方法

现场力（理解一对多演讲汇报的场景）

握手

切

翻

拍

点

包括

1）“切西瓜”就像握手2）“要点手势”让重点更清晰3）避免攻击侵犯型手势

乔布斯

“切西瓜”就像握手、翻、拍

奥巴马

“要点手势”让重点更清晰（不能指人）

特朗普

避免攻击侵犯手势

手法（一句一势，切翻拍点）

1）灯塔般的目光眼神2）眼神接触建立信心，避免躲闪飘忽3）使用 PPT 遥控器，不照读 PPT

眼法（贴近看远，以点带面）

身法（上挺下压，重心居中）

步法（三步一停，步步为营）

温度：1、语调平，无感情变化

清晰度：2、方言口音，吐字含糊不清

音色：3、声音尖细，分散，长时间用声喉咙疼痛

小调查：说说你的声音

人人都能拥有一个好声音

八百标兵奔北坡，炮兵并排北边跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。

悄悄话

颧肌在哪里？苹果肌的位置

提颧肌

呼吸入腰，百病全消

吸气呼气

肌肉记忆

气沉丹田

1）抑扬顿挫与适度的声音温度2）停顿，是演讲口语的重要技巧3）如果“嗯啊就应该停顿

“悄提气”三步练声法

音法（“悄提气”三步练声法）

纯色衬衫配领带

商务着装，正装

深色西服套装

选深色西装，显得更正式

推荐纯色衬衫配领带，深色西服套装显得正式

妆法（场合合适）

表现力（人是最主要的信息）

70%情绪，30%内容

不要和客户对抗

别回应的太快

感谢重复夸奖回答

“淡炒饭”-感谢，重复，夸奖，回答

淡化、重复、放下

淡炒放

如何回复客户？

如何应对客户提问？

互动力（与观众互动及回应提问）

演说制胜，打动客户的商务提案和演讲

一段时间内、持续的、有指导的、有规律的练习

5分钟录像演练-一定时间内持续的练习与自我观察

5分钟录像演练，练习与自我观察

刻意练习（5 分钟录像，自我观察）

暗示和想象

增加了大脑的负担，可能会让人更加焦虑

大脑减负，减少焦虑

现场考察法

让大脑获得经验

如何克服紧张情绪

永远不要在陌生的场地上演讲

现场考察法，让大脑放轻松

凡事只要有可能出错，那就一定会出错。

墨菲法则Murphy’s Law

检查清单Checklist

准备自检清单，对抗墨菲法则

如何克服紧张情绪？克服紧张的方法

熟不能生巧

给了模板都不会套

不知道哪里不好看，反正就是不好看

常见问题

易读

整齐

干净

僵化

优化

固化

原则和效率

1.学会用参考线和标尺框定边界2.如非必要，内容不要填满页面

用参考线划定整篇布局

如何画等分线

保留边距，页面不必太满

先画六根参考线

布局

边部对齐

居中对齐

工具使用

对齐

不管你的PPT内容分为几部分，要尽量让内容在页面中匀称分布

内容少就居中

画面内容要匀称（匀称不好看就左对齐）

匀称

元素位置统一

页面各类准则统一

主要元素的位置要统一，一定不能变

统一

排版

常用：左对齐、居中对齐、顶部对齐

.时刻注意对齐，尤其是图文对齐

时刻注意细节的对齐，文字使用“两边对齐”

把“排列”中的各种对齐添加到“快速访问工具栏”

把对齐工具添加到快速访问工具栏

制作PPT的最关键一步，时刻谨记对齐

字体选择（思源黑体）

推荐安装字体：思源黑体（全套）

要分粗细（思源或等线）

字体

字体大小选配24/20/16/14/12

24/20/18或16或14或12

常用搭配：一级标题：24二级标题：20正文：18/16/14/12

尽量不低于12

演讲型PPT另算

文章搭配字号，尽量全局统一

适用关键总纲、开篇、总结（少字）

18号正文（20）

适用常规演示

16号正文

阅读舒适性

14号正文

备注、无足轻重、迫不得已

12号正文

规格与说明

字号

字体行距/段距（1.5）

行距1.5倍

1.多行数正文尽量有行距间隔2.推荐选择1.5倍行距3.注意全局统一性

总结、阅读通用

1.5倍行距

灵活使用

特定数值

迫不得已、低于12号的字体

1倍行距

间隔

黑灰强调

学会使用灰色

1.大篇幅的字，少用纯黑字体，用带灰度的字体2.推荐黑灰强调3.非关键文字，用灰度降低存在感4.不要随便加粗字体5.注意全局统一性

纯黑加粗强调

放大强调

变色强调

多种强调方式

规格，强调方式

色彩选择（蓝色系/灰）

1.整体少用高亮色

2.尽量用同色系

3.反色系用于强调

同色系选择

选色

调色技巧（饱和度150、明度150）

1.选择HSL2.饱和度1503.亮度150

3.HSL：饱和度150、明度150

调色

单色+灰度的使用

单色+灰+其他

要学会使用灰色