教育行业CRM流程
2022-04-12 15:20:05 1 举报
描述教育软件CRM线索转化流程
作者其他创作
大纲/内容
放到用户管理
是否选择时间进行预约
电话咨询，讲解课程体系
这里的裂变指老用户拉新
已试听
马上电话进行咨询
顾问名额释放，可接新单
是否进行课时购买
同意预约课程
释放回公海（无效客户）
明显工作微信
继续跟进
评估释放公海时间：15天
线索来源
主动下载
未成功解决
该顾问一定时间不能对该用户进行跟踪
分配
推荐课时卖课
私海池（待邀约）
释放至公海（换人或者标记为无效）
是否有回应
成交
公海池
了解用户存在问题（eg:优惠）
平台对电话号码等信息进行采集
等待上课
思考解决方法（申请优惠），追踪客户
自媒体广告投放
私海保护机制：卖课时包。如果很无聊的人非要申请好几个号去对比，通过信息比对是一个小孩，（防止恶意抢单压价格：1，公司设置优惠力度2、第一个抢单的进行保单期）
CRM流程图（纯脑洞）
裂变
加微信（不是企业微信）
发送相关课程信息
已转化
虚拟号码（可能是记录通话）这边清洗方式可能是（预约课程/主动咨询留号码）
发送微信/电话进行情况了解
分佣机制
分发机制：脑洞可能是根据以往成交地区
打开APP
课程顾问电话咨询
是否上课
此时应该给用户标记为意愿不强烈
再次进行课程预约
分佣机制是指给别的机构钱打广告
一定时间没有回应
疑问：家长端和学生端同时下载，注册一端也可采集
成功解决用户问题
待试听
不接/点错了
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