9.如何使用反馈技能
为什么要反馈
不会引起对抗
双向性
在事情变糟糕之前提供发泄情感通道
用来解决具体的，一次性的，也可以处理反复的、长期出现的
为约见做计划
单独谈话，不受干扰
至少留出半小时时间
要说些什么
表达问题所在（着眼点放到自己身上）
倾听老板的反馈，不要打断
保持友好和睦的氛围，指出老板好的行为或做法
既要表达自己积极态度，也要阐明你希望的事情
如何表达自己
避免使用挑衅性的表达
不要夸大事实
不要做判断。不该由你来告诉老板该怎么做
不要给你的老板下定义
取得结果
提供一个解决方案
取得老板完全同意
简述一遍方案，确保双方同意的是一件事情
10.令人棘手的老板（25种）
从来不倾听别讲话
对策1：请他们重述你刚才说过的话
对策2：问些开放性的问题，让他们无法用是或者不是回答
对策3：对老板的决定做补充
对策4：把你要说的东西写下来并发给老板
老板这样并不是出于恶意，而是对所有人都这样
从来不与人沟通
对策1：适当的询问，有可能老板没意识到你需要这些信息
对策2：询问时着眼于开放性问题，而不是封闭性问题
对策3：问一个问题后就不要讲话，等着老板回答，老板就不得不作答
从来不做任何事情
你需要做的是消除对你的负面影响
对策1：自己来做，帮他们做工作。如果他们注意到了，有可能感激你
对策2：预测可能出现的问题，留足时间做需要做的事情
对策3：如果老板直接授权给你，需要老板给其他老板发通知邮件，以便你与其他老板沟通
对策4：当要做出决定或者决策的时候，给你的老板写一份间接的报告，说明你需要的人力物力
对策5：一般来说不要为你的老板做决策，只需要提交书面报告即可
掩藏信息
对策1：对老板恭敬但不巴结
对策2：需要得到具体消息时，要表达的具体，同时要以一种你承认他们知道某些你不知道的方式来问（满足他们的虚荣心吗？）
带有偏见
对策1：应用上文提到的反馈技能（可以联合团队中有相同感受的同事，但是要严格最少反馈的指导原则）
对策2：不要就老板的偏见与他们发生争吵
对策3：用例子来说明问题
对策4：不要不经意间增强他们的观点。（避免发生让老板产生偏见的场景）
对策5：向老板的上级反馈
如果上级不同情你，可以找人事部门谈
考虑这种方法是否有可能加深老板对你的偏见甚至产生怨恨
是否证据确凿
是否有同事能帮你作证
此行动可能影响你目前的工作，是否能承担丢掉工作的后果？慎重考虑
追求完美
对策1：指出老板的无理要求的事实，无法完成
对策2：向老板反馈，标识在过度压力下有时会犯错，要允许你从犯错中吸取教训
没有组织条理性
对策1：你必须自己做些事情。帮助梳理条理，建立流程
对策2：确保老板理解问什么你要他们出席会议，要他们提供信息，要他们遵守制度
对策3：除非你是老板秘书，不要试图事事去提醒你的老板-而且这本身也是一项全职性的工作
不擅长本职工作
确保让其他人知道你与老板不是一路货色，你有工作能力
对策1：尽可能得到晋升，调离岗位，或者取代老板。不需要你插手，他们自己离任是早晚的事
对策2：尽可能把你对公司的贡献记录下来
对策3：及时提醒你的老板应该做哪些事，留足证据以免上级清算时保护自己
对策4：将你取得的成就广而告之，表明你取得的成就，证明自己工作能力
把责任推卸在你身上
对策1：使用对待没工作能力的领导的手段
对策2：鼓励你的老板用书面的形式给你指示
对策3：不要试图反过来谴责你的老板，虽然事实上他似乎应该受到谴责
对策4：如果老板在公开场合为他们犯的错误谴责你，不要当着众人的面反过来谴责他们
对策5：把着眼点放在解决问题上，概括的说明你认为问题可以得到解决，你能做哪些事情来协助解决
不擅长激励人
对策1：学会接受事实，泰然处之，他们只是没想到要说出来，或者不知道如何说出来
对策2：完成工作项目后，试着要求对你的工作业绩多做些评论，或者搞反馈面谈会
对策3：事先要求奖励，提前说出来
对策4：学会把任何认可转换成正常激励的语言。
对策5：找到激励自己的方式
乱发脾气
对策1：不要对他们发脾气做出感情上的回应，保持冷静、理智、坚持事实
对策2：当他们发脾气的时候，不要向他们让步
对策3：当你确定你已经受够他们的脾气，你有权离开
对策4：如果你做得到的话，争取同事们的支持
对策5：只要老板一不高兴，你就可以走开
在公开场合羞辱你
对策1：一开始，不要给他们任何贬低你的理由
对策2：如果你愿意，可以用你的尊严，不理睬他们的冷嘲热讽
对策3：坚持自我，保持冷静，要求他们证明他们所说的话有根据
不支持你
对策1：一开始就要求得到相应的支持，告诉老板需要什么支持
对策2：让他们知道你为什么需要这些东西
对策3：把你的要求一项项写下来交给他们（可以发邮件）
对策4：老板允诺的东西没兑现是，应继续发邮件提醒
对策5：如果事情出错，而老板企图让你承担过失、责任，你就处于有利的位置证明不是你的过错，而是没得到相应的支持
不让你发展
对策1：尽你所能，自愿承担额外责任，要求培训、负责新工作
对策2：对因控制欲导致不让你发展的老板，参考下文有控制欲的老板
消极
对策1：不考虑任何负面因素，出现错误的频率会高得多。因此适度的消极是有意义的
对策2：考虑总体消极因素后，需要让老板关注具体问题
对策3：处理老板对失败的恐惧
盛气凌人
对策1：使用反馈技能进行处理
对策2：应用你坚持自我的技能（第七章），直到你可以面对老板仍能够坚持你的观点而不会引起对抗
对策3：上述对策无效时，对你的老板进行正式的投诉
对策4：最后，拿起法律武器保护自己，在采取任何行动前先寻求法律方面的建议
对你个人横加挑剔
对策1：跟同事沟通，争取他们的支持（在老板挑剔你时，可以起到威慑作用）
对策2：应用反馈技能跟你的老板谈谈
对策3:使用对付在公开场合羞辱你的老板的方式
有控制欲
对策1：成为老板最信任的几个人之一
对策2：他们玩的这套把戏，你要比他们玩的更高明。比如在他们要求提交之前就完成提交
对策3：鼓励你的老板来检查你的工作，让老板从心底认可你后就会逐步信任你
认为自己始终正确
对策1：绝对不要对他们说他们错了
对策2：如果老板确实比你更清楚如何搞好工作，那么就面对现实
对策3：尽快与老板结成同盟，老板谴责的矛头就不会指向你
对策4：从人性的角度，保证把尽可能多的工作做好
敷衍了事
对策1：试着用不同的话语表达你的问题
对策2：设法让老板告诉你原因，你就可以知道要处理哪些问题
对策3：像顾问那样考虑问题，如果是你你会怎么做
对策4：不要各这种类型的老板施加太大压力
把你的创意据为己有
对策1：把你的创意和建议记录下来，保存你与老板的相关记录
对策2：把你的创意作为一个正式的提案写下来，在封面上写上你的名字和日期
对策3：让其他人知道你的创意，可以口头或者使用复印件
对策4：如果创意被证明成功，尽可能为自己宣传
对策5：为避免激怒老板，为老板鼓励你的创意给他们表功，给他们荣誉
不诚实
对策1：在事情相当严重时，基于自己的判断做出决定，采取行动
对策2：一旦决定采取行动，去找老板，告诉他们你对情况感到不舒服，你必须采取行动
对策3：要是你的老板试图让你卷入不诚实的行为，直接拒绝，不要做道德方面的评论
崇尚工作狂
对策1：如果为时不晚，不要开始长时间的工作
对策2：应用反馈技能（第9章）同你的老板谈谈
对策3：不要允许老板威胁你去干不合理、长时间的工作。额外的工作你没有得到报酬，有权拒绝。
对策4：找到理由来减少工作时间
对策5：与老板交谈，优化工作流程，减少工作时间，但不影响工作
对策6：告诉老板腻味直接的利益改进了工作效率，不是为他们的利益改进工作效率
对策7：需要意识到，你与周围人的不同。找到合理的妥协方式（可以延班一会或者偶尔加班），对于老板不断施压要随时准备婉言拒绝
利用感情进行讹诈
对策1：让感情讹诈在你身上不起作用
对策2：当老板对你感情讹诈是，要意识到：不要感到内疚
对策3：提醒自己感情讹诈是操作性行为，不该得到肯定和赞同
对策4：采取“明确说明，反复重申”，反复表达直到老板明白你的意思
几乎从来不露面
对策1：尝试使用反馈技能
对策2：反馈结束后，有条理有组织的安排你能见到他们的最佳时间
对策3：尽可能简洁明了说出要求，不浪费在一起的时间
对策4：把书面要求交给老板，让他们知道你需要什么时候答复
对策5：多使用电子邮件沟通
1.了解你的老板
老板是做什么的
老板责任比你大多少？
哪些领域你应该对老板更有作用/价值？
老板管理多少人？
老板多数时间完全用于管理本部门？
老板多数时间用于激发/促进创见？
老板得做哪些决定？
确定老板的类型/工作作风（12种典型）并尽力适应
官僚主义型
特点：坚持规则条理，喜欢书面；
对策：做好记录并坚守规章制度，不提任何涉及要冒大风险的建议
实效型
特点：结果比细节重要
对策：集中全力取得他们希望的结果，小事别烦他
咨询型
特点：让你参与做决定、搞项目、获取信息并不停奔忙
对策：不要遮遮掩掩，需要体现你对工作的总体设想和处理方法告诉他们，双方坦诚相待
非咨询型
特点：不告诉你他们认为非重要的事情
对策：不要求你知道的信息不问，如果确需要像他们说明原因
关注细节型
特点：盯着你做事，吹毛求疵，想知道你正在做的事情和真相以及理由
对策：递交大量进展报告，提供所有细节，让他们感到你可以信任
关注全局型
特点：关注目标和结果，不关注如何达到目标
对策：应用开创精神，用目标和结果的词语来表达思想和建议
创造型
特点：紧抓创造与发明
对策：运用创造性思维，解决调整
逻辑型
特点：将所有观点和建议基于逻辑推理，不是置于想象的创造性，用事实和数据支撑
对策：确保提出的建议或解决方案都有数据加以证明
组织条理型
特点：工作开展有组织和条理
对策：本身要有组织和条理，办公桌整洁，开会不迟到
无组织条理型
特点：无组织条理，显得对工作不十分胜任
对策：学会预测他们想要什么，重要期限或者会议时事先告诉他们并多多提醒
活跃型
特点：新项目使他们激动、兴奋，期望最先提出规划创意
对策：对他们的主意表现出热情，同时也准备自己的主意，使你和老板的主意与关键目标一致
稳健型
特点：倾向于多思考，少冒险
对策：集中全力吧工作全部搞完，从始至终关注工作的进展
老板的优缺点
不要试图告诉老板如何做他们已经做得很好的工作
优点是学习的榜样
老板如何与人沟通
如果你的老板不善于清楚的传递信息（早请示晚汇报）
方法1：不断提问，直达获得所需要的信息。表达你的不理解远比保持沉默而以后又犯错误好得多
方法2：把你对信息、简报或是指示的理解写下来邮件发给你的老板，让老板协助纠偏，避免发生偏差时才发现。
激励老板的是什么
明确并帮助、安排好激励老板的事情
欢乐的工作氛围
某种领导的感觉
挑战
某种有条理的感觉
某种宽松的氛围
积极的态度
同其他人的良好关系
竞争（与其他组织、同事或突破自己）
老板的紧张是什么
明确并设法减轻他们的紧张程度<br>（挑出三个让老板恼怒的性格特点并在他周围降到最低，观察有什么显著效果）
时间上的压力
来自上级管理部门的压力
存在的问题
吵闹或者乱哄哄的环境
消极因素
团队成员不咨询他们
被大量的细节困扰
缺乏组织能力
冲突
老板的压力是什么
你的老板与他们的老板关系如何
他们之间摩擦、争议的主要是那些方面
如果老板试图打破公司常规或者总体文化，就是把自己置于更大压力下，同时也需要得到尽可能多的支持
建立总体规划
若对细节一丝不苟
则确保给他们具体的时间和进展报告
若讨厌缺乏职业性的东西
则要保持职业装束，按时上班，遵守规章制度
若弱点是脾气暴躁
则避免激怒他们，同时提高自己应对愤怒和发脾气的技巧
若地位可以激励他们
则尊重他们的资历，强调能提高他们声誉的积极效果
如不善于传达背景信息
则学会向他们提恰当的问题，让他知道你为什么要提问
若收到来自于他们老板的压力
则应当给以支持，帮他们找到让大家都愉快的解决方法
2.你是引起问题的一方还是解决问题的一方
建立自己的基本技能
发展任何能使你老板工作更轻松，更容易的技能。比如同事的技能，但是一定要确保有用！（当心不要因此得罪别人）
向老板说明你愿意学习这些技能并想知道老板的意见：这么做会不会有用？最近途径和方法是什么（做不到的事不要跟老板承诺，不然会适得其反）
完善自己的整体形象（与老板契合“心灵相通”）
建立形象工程：外形、自信、精力、积极的态度、让人喜爱、值得信任
有效地安排管理你的时间
每天腾出15分钟安排工作
情报收集（及时记录）
优先事务（识别并优先完成）
3.发展具体技能
自己的优点是什么
认识自己的优点并将优点转化为资本
自己的缺点是什么
清楚自己的行为和风格在哪方面与老板冲突，采取措施加以改进
激励自己的是什么
明确激励自己的因素并采取针对性的行动
使自己紧张的是什么
明确工作中让自己最紧张的因素并有意识的采取行，减少紧张程度
4.工作压力以及老板会如何增添压力
干扰（己所不欲勿施于人）
先开口跟老板沟通“等一下，我一搞完就找你”
主动出击，定期去汇报工作
把重要的事安排在老板繁忙以至于不会打扰你的时间来处理
工作量过重
不要让这种事成为习惯，但老板偶尔安排紧急工作最好是接受
毫不妥协，学会向老板指出问题，让他们负责。让他们回答如何才能完成这些超额的工作。
不止一个老板
使他们彼此交流，达成共识
事先思考可能出现的麻烦，直接与老板沟通，让他们直接相互达成共识
最后一刻的挫折。紧急任务出现，要坚持让老板们之间把事情整理清楚。遵循先来后到原则，让老板们决定哪项工作更紧急
如果老板间有上下级关系，在忙小领导事情的时候大领导突然安排，那此时你应把情况告诉小领导
