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客服投诉流程图

2022-04-01 10:05:20 0 举报
客服投诉流程图
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大纲/内容
结束
否
了解原因及需求
客户对处理结果反馈
客户满意
事件报告单定性责任和处理结果
为客户提供解决方案
上报总部介入处理
是
在三个工作日内回复客户处理结果或进展情况
满意
在三个工作日内为客户提供解决方案
客户提出投诉
运营受理
事业部负责人协商解决
是否为投诉
不满意
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